移动互联网时代，不仅带来了社交和沟通的便捷，也给移动办公的人们带去了便利。对于现场运维工程师来说，这样的便利和高效感触更加深刻。在传统的运维服务中，现场运维工程师帮助一位用户解决故障后，通常需要返回自己的工位登陆管理系统关闭工单，然后接受新的工单，继续去往下一位用户的工位帮助解决新的故障。
为了帮助现场运维工程师减少在路上花费的时间，提升服务效率，金道服务工具部门开发了基于安卓平台的手机App，命名Service Everywhere。今年6月底，Service Everywhere正式上线。
Service Everywhere是一款面向金道现场运维工程师的手机App，登录这款App可以查询任务列表、任务详情、用户信息以及有关该用户的历史事件。现场运维工程师可以随时随地关闭处理完的工单，着手解决下一个故障。这款手机App，在操作、事件分类、附加功能、推送上都做了更新。工程师无需登录App即可主动访问应用，查看是否有新的任务进来，一旦有新的派工给到相应的工程师，工程师就可以收到一条推送消息。
手机App对工单进行了详细分类：新任务、处理中和等待中。对于工程师一个人就能处理完成的事件，由工程师自行解决掉，然后接受下个新任务;处理中的事件则是工程师处理完自己负责的部分后，还需要转派给其他工程师，整个事件才算完成。等待中的事件是指通常需要第三方供应商的协助。
服务工具部门负责人George介绍指出，这款App从今年2月开始开发，6月底上线，同时还发布了ESD(E-Service Desk服务台管理系统)系统的新版本。新版ESD系统在UI上做了很大的调整和变化。金道自主研发的ESD服务台管理系统功能非常丰富，除了事件管理外，还有问题变更、资产和知识库等模块。而此次手机App的开发主要围绕事件模块展开，手机App产生的数据也可以和ESD后台对接，进行相关的数据分析。在ESD平台上，根据不同的事件进行分类形成诸多报表，便于项目经理帮助客户实现服务管理的可视化和可管理化。
平台化是当前IT的发展趋势之一，金道在IT服务上的布局也是如此。George表示：“Service Everywhere在6月底发布之后，我们未来要打造一个公共平台，公司所有项目可以直接在公共平台上运营。同时，平台将有严格的权限控制，项目经理和工程师只能看到他们对应的项目。”公共平台将设置统一的域名，只要有项目需要用到的工具，都可以通过平台去下载。George表示，公共平台的建立，一是方便金道内部的管理，二是客户也能有更好的服务体验。本次，Service Everywhere的更新上线，公共平台也同步对外发布，同名Service Everywhere。
关于金道
金道公司是一家专业IT运营外包服务商，拥有ISO20000/27001双认证，致力于为内外资大型企业提供***品质的IT管理服务，总部位于北京，在上海设有分支机构。
金道为来自金融、零售、制造、汽车、制药、互联网、电信等行业的上百家世界500强企业的驻华机构提供IT运维管理服务。目前，金道拥有7x24小时/多语种/100+坐席的专业IT服务台，及800人规模的现场IT工程师团队，服务网络覆盖大中华区包括香港、台湾在内的200座城市。
IDC统计排名显示，金道从2006年起连续多年在中国桌面管理服务外包市场中位列第二，07年在中国IT服务市场跻身十强，09年荣获中国电子信息产业发展研究院“***IT运维管理服务提供商”奖，2011年获《信息方略》杂志颁发“2011年度用户推荐IT供应商”。
