全集成化客户联络管理、劳动力优化和后台管理以及屡获殊荣的云计算解决方案提供商Aspect公司近日宣布，领先的端对端营销及客户联络解决方案提供商DialogDirect(前身为NOVO1联络中心)选用AspectWorkforceManagement解决方案，借助更加现代、更加直观的用户界面，确保***水准的劳动生产力，以便实时应对消费者日益苛刻的需求。
在NOVO1与DialogDirect合并与更名的同时，他们希望其所有联络中心的座席、客户服务人员都统一使用同一种劳动力管理软件。此前，NOVO1一直使用的是AspectWorkforceManagement，而DialogDirect公司使用的是Aspect竞争对手的软件。此次，选用Aspect软件，是因为NOVO1与Aspect的长期合作中取得了非常大的成功，以及Aspect提供了24/7可靠的技术支持。
DialogDirect公司劳动力管理总监MyraNunez说：“我们作为Aspect客户已经有很多年了。在将NOVO1和 DialogDirect两家公司的技术及劳动力进行集成的时候，我们非常确信我们要的就是AspectWorkforceManagement解决方案，而不是另一个竞争对手的产品。我们特别看重的是WorkforceManagement8.0将会带给我们的全新功能。通过使用新的用户界面，我们的客服人员将会显著提高体谅客户的能力。我们预计，通过工作任务的简化，员工士气和生产力将得到明显提高。”
Aspect副总裁兼劳动力优化总经理SpenceMallder说：“DialogDirect完全了解客服人员设身处地为客户着想的重要性。客户服务人员通常是客户与企业间的***个联络窗口，代表着企业的形象。因此，座席人员开心，会让客户更为开心，从而提高客户黏性、品牌忠诚度和总体客户体验。我们工作的重点是提供高品质解决方案，让联络中心座席在与客户联络时效率更高、能力更强。”
