华为近日宣布，锦州银行锦州分行市府路支行在平稳试运营半年后正式开业，该支行应用了华为VTM(Virtual Teller Machine)远程银行解决方案，全面展示未来锦州银行网点的发展趋势。
锦州银行市府路支行是锦州银行***家智能银行，VTM远程银行设置在支行的自主服务区。借助VTM，可实现客户与银行电子柜员之间的远程音视频通话和桌面共享，在VTM机上可以完成客户身份采集、资料扫描、票据收纳、回单打印等内容，填补了锦州银行“面对面”银行服务和自助银行服务间的空白。这也是东北地区***家VTM远程银行柜台的正式运营，为该区域内银行智慧网点推广树立了典范。
在智慧银行网点，传统的人工柜台在逐渐减少，人们更多通过电子渠道和自助渠道完成业务办理。柜员数量也随着人工柜台数量的减少而降低。同时，更多的银行工作人员在大堂中移动作业;随时发现客户需求，为客户提供及时优质的服务。
试运营期间，VTM远程银行以良好的客户业务体验得到认可，以往在柜台需要几十分钟才能办好的开卡业务，现在通过VTM远程银行几分钟即可办好，其他相关业务也大大缩短办理时间，减少客户手工填写表单操作，提高操作便捷性，增强客户体验，有效提升了银行的服务水平和整体竞争力。
相信在不久的将来，华为VTM远程银行将在机场、地铁口、商业区、居民区等区域的银行无人网点大规模应用，这些智慧银行“无人网点”将为客户提供真正的7*24小时“有人服务”。
