项目背景
甘肃银行是甘肃省第二家省级地方法人银行，于2011年11月11日试营业，11月19日正式挂牌营业。甘肃银行成立不久，处于建设阶段，目前还有大量的业务系统需要建设，同时，甘肃银行的网点已经开张，对外营业也已经开始,随着业务系统的不断建立，甘肃银行信息中心将进入系统建设与管理并重的运行阶段，迫切需要一套完整的运维监控和IT服务管理系统，实现对网络、设备、应用系统的全面监控和可视化管理，建立起统一、完善、科学的运维管理流程，并与相关信息系统进行有效集成，全面提高和规范IT运维服务水平，逐步实现运维模式由被动式支持转为主动式服务，最终实现一体化的运维监控和管理体系，进而改善维护工作质量，提高维护工作效率，提升银行网络和信息系统的可用性与可靠性，形成信息系统对集团生产、经营、管理等各方面业务的有力支撑。
项目需求
立足于甘肃银行信息化发展方向和未来业务系统建设和发展需求，建立集监控、流程管理于一体的运行服务管理体系，实现集业务、流程、人员于一体的IT运维体系建设目标。建立全面的符合ITIL标准的IT服务规划、管理和运维体系，提高IT服务质量，提高人员运维效率，减少IT管理成本，提高客户满意度，使信息系统运维工作由被动响应转变为主动IT服务。具体需求如下：
建立覆盖整个IT基础架构包括环境及设备的监控体系。
建立标准的IT服务管理平台和规范的运维流程。
建立全集团信息终端的管理平台。
解决方案
甘肃银行信息服务管理平台总体架构图如下：
如上图所示，东华软件根据甘肃银行实际状况，量身定制符合甘肃银行管理规范的IT运维监控平台设计方案并加以实施，平台能够实现对于网络设备、服务器、数据库、中间件、存储、关键业务应用等的性能以及告警监控，量身定制的符合ITIL标准的运维工作方式和故障处理流程，能够主动高效的运维和处理IT信息系统产生的问题，通过将综合监控、运维管理有效地结合起来，提升整个信息中心的IT运维管理水平：
通过IT运维监控平台实现对网络中用户、设备、应用和信息的集中监控统一管理，使运维人员可以方便直观的进行日常网络巡检、维护、管理和监控工作，提供“可视化、仪表化、智能化”的导航管理的新型运维模式，从整体掌握应用系统和网络平台的运行情况;
对甘肃银行IT资源情况进行全面的梳理，将复杂的网状结构按照业务、类型、节点等进行层次化关联，在不影响现有系统稳定运行的基础上，实现信息网络中各种资源的全面、细粒度的监测、预警和管理，让管理人员可以快速掌控资源的配置变化和运行状况;
结合理论从实际角度优化和理顺运维工作方式和故障处理流程，减轻甘肃银行管理及运维人员的工作负担，提高生产中心整体的工作效率和运维知识积累;
通过IT运维监控平台的建设，做到运维工作的自动化、集中化、规范化和标准化，实现从无序到有序，从人工到自动，从被动解决故障到主动预防事故发生，使IT基础架构真正成为保障业务服务水平的、可管理、可控制的IT运维平台，提高生产中心运维工作的整体水平，从而构建业务人员和IT人员的共同语言，搭建业务管理与IT运营的沟通桥梁，确保甘肃银行应用系统的稳定、可靠、安全的运行，保障业务系统稳定高效的运行;
采用先进的信息技术实现IT运维统一管理的目标，对公司现有的IT资源进行集中管理，对网络设备、主机、链路、应用系统、数据库、中间件等关键资源的运行状况进行实时监控和统一管理，并在此基础上构建一个平台化、智能化、集成化、高可靠性的集中网络及信息系统运维管理统一门户，提升整个IT服务及运维管理水平。
项目收益
IT运维监控平台的建立实现了积极挖掘先进监控管理工具功能，优化人员及管理流程，实现主动运维管理。系统使得甘肃银行在业务提供能力、业务保障能力、成本控制能力、综合竞争能力等方面具有明显的提升。
实现了主动化运维管理，提高了运维质量和用户满意度。通过提前预警和及时发现故障，大大减少IT系统中断及故障恢复的时间，提高关键业务系统的可用性和稳定性，保证业务的正常运行。
大大加强安全运维能力，通过建立与监控管理平台配套的规范业务管理体系，依靠安全运维审计工具，不断降低操作安全风险和提升综合解决故障能力;运维模式从原有的分散模式转变为共享和高效组织模式，提高甘肃银行整体IT业务管理服务水平。
提升工作效率，降低管理成本。通过集中的系统监控和自动化的服务流程，减少运维人员人工监测和处理问题的时间，提高工作效率，使运维人员能够把解放出来的时间和精力用于更高层次的问题研究;同时分级管理的工作模式，实现了运维人员的细化分工，从而提升了人力资源的效率，降低了人力资源的成本。
