（本网记者 吴玉征报道）2013年深秋，网商已逐步形成了压在各大零售商头上的一团乌云，对零售商的冲击势不可挡。每家零售商都在寻找自己“转型升级”的道路——触网。
行业流行一句话，“转型就是找死，不转型就是等死”，宁愿死在寻找“真理”的路上，也不能为历史留下遗憾。
于是，几乎所有的大型商城/购物中心，都开始各种电商/O2O的尝试，无一例外。有的独立成立线上电商以扩大自己的触角；有的投靠天猫/微信，在其平台开通网店。但现实是残酷的，传统零售商在经历了“看不起、看不懂、学不会”的过程后，大部分企业所谓的转型，都是在路上痛苦地挣扎。巨大的资金投入换来的是日益下降的收入和惨淡的回报率。
那么，传统零售商的O2O转型，到底路在何方？
万达转型
我们来分析一下万达。作为中国商业地产的王者，万达拥有不可复制的大量资源。3年内，万达在国内还要建设超过140座大型购物中心和近20个超大规模旅游城，发展大量的商业以及住宅地产，这些资源注定了万达的一举一动，都会牵动着整个商业地产行业的敏感神经。
2013年初，万达开始筹备“电商”，招募了一大批杰出的电商行业的产品，技术和运营人才。他们深谙线下零售商的重要优势在线下，每天每个万达广场光临的人次高达5-10万，这些消费者在广场的各种购物数据一旦被收集，将是巨大的宝贵财富。反过来，如果线下的大量数据被掌握，再开展线上电商，可以极大的节省流量成本和运作的效率。在经过长达8个月的反复论证和各种方案的比较后，内部逐步达成了一致的共识。“大会员、大数据”是万达O2O的战略方向和转型的核心。
目标确定后，万达专家开始寻找可行的解决方案。
谁能为万达排忧解难？
一个偶然的机会，万达电商找到国内最大的会员制营销服务提供商雅座。希望能够找到合适的解决方案。万达面临的问题是，如何找到技术和市场、运营都切合的CRM的运营商。
雅座，2006年成立，专注于餐饮行业的会员制营销服务，希望帮助各类餐饮企业建立会员制体系，提供在线CRM技术平台和专业的会员制运营服务。目前服务的餐饮企业上万家，不过还没有服务过购物中心。
面对万达的难题，雅座的信心来源是，他们的在线CRM技术，结合跨店实时清算技术，在行业内已经安全、可靠地运行系统超过7年。希望利用服务于大型连锁商家的跨店实时清算这一套准金融系统，保证积分/储值清算的安全和可靠。
雅座的优势还有，大量连锁企业在他们的系统做了各种营销活动，因此他们有国内最大规模的“会员制营销案例库”。同时，鉴于会员制运营人才在国内的极度匮乏，大部分企业使用CRM软件后基本没有发挥效果，很多企业的会员系统形同虚设，根本不能达到支持企业经营的作用，所以雅座集中了行业内一批熟知会员经营的专业人才，结合长达7年的客户应用经验，开创了一套适合国内企业的会员制运营体系和方法。
所以，对于客户，雅座提供体系建设、系统工具和运营，“三位一体化”的专业服务内容。
雅座脱颖而出
有了这次对话以后，双方随后开始了各个层面的技术、业务、运营方面的交流。越讨论越清晰，越讨论越明确。
很快，万达开始了“大会员，大数据”项目核心系统的招标工作。相对于甲骨文、西门子等跨国巨头，雅座脱颖而出。
回忆起当时的讲标现场，刚开始是两家跨国企业的陈述。他们重点阐述的是“CRM系统有什么功能？什么样的技术架构？我们的产品多么庞大？我们拥有海量用户群以及完善的售后服务？”
侃侃而谈，唯独没有讲解商城会员制应该如何做。这并不稀奇，毕竟他们都是软件产品公司。你有什么需求，他们就能做什么定制，因需而动。
然而万达当时的情况是，几乎没有人懂得如何架构会员制，如何通过会员制获得竞争优势。因此在当时，雅座的陈述就显得独树一帜。雅座根本没有提及软件的功能（超过7年的大量实践，绝大部分功能已经磨练得炉火纯青了），也没有谈所谓的“产品特性”，而是重点阐述了万达的大会员、大数据应该如何架构，如何开展各类营销和数据分析工作以及如何运营与管理大数据等业务问题。很显然，这些才是万达最需要的。
再加上独有的CRM技术架构和7年无差错运行的跨店实时清算交易系统，万达选择雅座就顺理成章了。
上线最先进的营销系统
经过三个多月的精心准备和夜以继日的努力，万达的大会员、大数据体系终于在12月中旬上线了。后台是大会员、大数据系统，前台打通了各类与消费者互动的入口，包括微博、微信、APP客户端、网站等各种渠道。到目前为止，全国已经有超过20座商城导入了这一业界最先进的营销系统。
未来的路很长，一套体系是否可以完全发挥作用还是个未知数。系统的搭建仅仅是第一步，而且是最容易的一步，更重要的是如何利用系统和规则将真正的“大会员、大数据”顺利运营。国外已经有多个成功的通用积分联盟经典案例，雅座也期待与万达牵手，在未来三年，建立超过1亿会员的超大型跨业态商家营销联盟，在零售行业转型升级方向树立一个新的标杆，在商城O2O领域造就一个创新的商业模式，为行业的健康发展贡献力量。
最后，祝愿所有的传统零售商在探寻新模式方向上，转危为安，不断试错，找寻到一条属于自己的道路，成功转型。
