现在一提产品必提微信,一聊产品经理必谈张小龙,两者已经被捧到神坛上,张所说的话成为金科玉律,微信的设计被奉为圭臬,每增加0.01个版本媒体们都要讨论上一整个月。
但是微信真的是***无缺的吗?笔者在关注微信的时候就有感觉到违和,对于微信某些地方的处理和设计,笔者并不喜欢,并且认为,如果追随微信的后来者们,来往和易信也这么做的话,很可能被微信带到沟里去,再也无法翻身。下面就来谈谈这些地方。
一、引导而非限制:不要把***实践做成官方铁律
微信的一个逻辑是:用户只能在微信团队设置的条条框框内,并且只能在他们预设的道路上走,一旦越线,随时有可能被掐灭。
比如下面两个例子:
公众账号的处理。最开始微信公众账号一天能发20条消息,可是后来大号们借微信公号来营销,于是公众账号群发功能被一砍再砍,到现在不但一天只能发一条,还被折叠了,那些想借微信公众账号营销的人纷纷退散,还在坚守阵地的也只有一些发发文章的自媒体。这一切都是以“不打扰用户”的名义而进行的,还有人为此鼓掌叫好,可是,用户嫌闹不会果取关(果断取消关注)吗?而那些搞营销的公号为了不被用户取消关注,也只能进行得更为巧妙,让用户能够接受,这正类似于市场的自我调节作用。可惜这种可能性在成熟之前已经被微信给消灭了。
朋友圈营销。对于朋友圈,微信也进行过多次整治,也是在“不打扰用户”、“保持氛围”的口号下进行。这其中值得一提的是“草根大号”,即微信朋友数超过1万的人。这也是人们为了绕过公众账号限制的取巧做法,因为如果你有64万微信好友,在朋友圈发一条消息的效果甚至比有64万关注的公众号发的消息的效果还要好。前段时间,微信果断下手,“草根大号”不能发朋友圈消息了,虽然它们其实对普通用户并没有造成多大的损害。这里也有人要说,就是支持微信打击朋友圈营销,要不然朋友圈都没法看。可是不喜欢不会屏蔽吗?不会取消好友吗?嫌闹去跟发广告的朋友说说让他注意,多么好的一个增进交流的由头啊,要不然平时很少联系的朋友几乎没存在感,要多长时间才能说一句话?现在倒好,打击了朋友圈营销,剩下满屏的心灵鸡汤,笔者连打开的欲望都没有。
这里提到的两条并不能说微信做错,甚至它的初心是好的:“不打扰用户”、“保持氛围”,WhatsApp极简设计拒绝广告却能卖到190亿美元已经说明了这样做的价值。如果打个比方,IM工具有很多种使用,微信自己冥思苦想想出了一些***实践,用户按照这样去做肯定是没错的,但是微信将这些***实践弄成了铁律,消灭了其他所有的可能性,这点就让人无法赞成。
用户能在IM工具上产生新的价值,这是一件值得鼓励的事,能够让这些IM工具更好的平台化和形成生态圈。另外,目前移动互联网的变现和营销仍然处于探索阶段,有新的方式出来也是一件好事,至少要避免在看清楚它们的价值之前一刀切。微信已经这样做了,希望来往们不要重蹈覆辙。
二、当用户好友很少的时候如何让他来使用产品
这个问题对于微信来说几乎不存在,所以它根本没怎么设计,它所做的只是导入,它只需要导入你的QQ好友、通讯录好友、再给你推荐一些你可能认识的人,可以轻松达到几十上百人,你使用微信就不愁寂寞。
可是来往和易信就尴尬了,作为追随者,没有类似QQ的积淀,加起好友来是那么的难,已经被导过一遍的通讯录再导起来几乎毫无价值,几轮硬广过后,一般用户的好友还是大猫小猫三两只,而且几乎毫无活跃度,你让用户对产品怎么爱得起来?所以,给用户一个使用自己的理由对它们十分重要。
其实要找使用理由是不难的,像朋友圈、公众号都有很大的价值,另外兴趣社交、本地社交(即附近的人)都是很有潜力的方向,让用户找到他感兴趣的人,拓展他的交友圈子,不愁用户不来使用。
另外,内容消费也是一个很有前途的方向,现在4G方兴未艾,移动视频、图片、电子书等的消费定会兴起,用这些来对用户产生黏性也是很好的。
其实,上面这些东西微信并不是完全没有涉及,比如朋友圈和公众号就可以看做UGC/PGC的社交和内容消费产品,但微信的问题是,这些都隐藏的太深了!
微信这么做有理由,因为它主打就是即时通讯,这些如果推到前台会干扰主营服务,使应用的重心改变。
但来往们就不一样了,在现在泛社交的时代,即时通讯只是基础,微信作为早期先行者可以以它为主,来往们就不必了,甚至必须和微信做出差异化——微信做的我们也能做得很好,但是我们的东西微信做不来,这就是竞争的卖点。
将类朋友圈/公众号放到一级导航菜单,让用户即使好友为零,打开应用就能看到有趣的内容,并且随着时间的推移,推荐得越来越精准。这时候,通讯就成为基础功能,是附属于服务的。
以上就是全部的建议了。
微信的追随者们既幸运又凄惨。幸运的是有一个良好的模仿对象,照着微信一抄,即使最严格的领导也不能挑剔什么;凄惨的是,照着微信抄出来的劣化版如何能与正牌竞争?徒然为对手送去人气和流量罢了。
这里提到两点也许并不能帮助来往们扭转竞争劣势,但是,做了也许会失败,不做是一定会失败,来往们如果不做改变,最终只会成为公司错误战略的牺牲品,被扫进历史的故纸堆。