【编者按】明诚是深圳一家虚拟化企业的技术支持工程师，刚进公司不久，就参与了客户的一个重要项目中。作为***次接手项目的年轻技术人而言，是如何应对这些挑战的？据明诚介绍，2013年12月9日，该RGS项目开始实施，到今年1月16日全部验收。对他而言，收获的不仅仅是技术，还有商务沟通技巧和团队协作能力。
项目实施难点
这个RGS项目，相对项目实施经验丰富的技术大牛来说，难度应该不算大，而对于我这个初出茅庐的IT年轻技术人来说，有几个难点，在整个项目实施当中，影响着项目进度：
- HP Session Allocation Manager (HP SAM)v.3.1
HP SAM是一款资源分配软件，对从HP SAM Client登录的用户进行分配管理，调用后台的工作站资源。
- 关于这个软件平台，因为熟悉度不够，我在搭建初始阶段遇到安装失败的问题（具体情况：安装SAM时，出现报错信息：严重错误 由于发生错误安装提前结束。）
周旋一段时间，不断地尝试各种方法来解决问题，***在部门主管协助下才找到原因，软件搭载平台的环境为：域环境+32位服务器端操作系统+IIS+ASP.NET+数据库软件SQL Server 2005，细节处在于： IIS相关组件的选择上，有些必要选择的，一定要勾选上才能正常安装上。
在HP SAM软件平台搭建之后，遇到WEB管理页面不能正常操作，导入不了用户账号和工作站资源，继而如何调试使用，如何在生产环境进行资源分配。
硬件平台：
软件平台：
该远程研发项目，采用的工作模式为Active Directory，采用的协议是HP RGS协议。主要使用HP RGS（全称：Remote Graphics Software ，远程图形软件）来实现远程研发设计。
项目准备，包括项目调研网络配置信息和工作站基本配置信息，也包括HP工作站的操作系统安装（总共35台，一一安装Windows 7 Professional 64 bit，以及网络配置信息：静态IP地址、主机名）、HP瘦、客户机的安装（总共35台，一一安装嵌入式操作系统WES2009、常用软件如Office、输入法软件、RGS Receiver、SAM Client客户端软件、Alitris客户端软件等）。
在项目实施阶段，遇到部分硬件方面的因素引起的问题，从一开始从软件方面开始检查到确定是硬件问题，更换硬件之后，问题就解决，硬件设备包括：一台工作站和一台KVM。
这个问题也提醒着： 整个环境搭载完成了，并不代表所有硬件平台和软件平台可以正常运行和工作，还得经过一个调试使用阶段。
- 在项目实施阶段，关于客户的需求变动，需要全方位考虑和进行必要的商务沟通、交流，有时可以避免一些纯技术的工作。
- 在进行机柜PDU和客户机房电源插座相连接的时候，出现偏差需要临场变动--因为PDU规格为： 16A*250V，而客户机房地板上的电源插座规格为：10A*220V，导致规格不一致，无法正常连接。
遇到这种状况，要么更换电源插座，使之与机柜PDU相配套，但这需要重新采购；要么更换机柜PDU，降低规格，但这个有很大的安全隐患，整个机柜有8台工作站，***承受功率远远超过原有PDU的规格，考虑到整套环境的安全性和拓展性，我毅然选择并建议客户更换机房地板上的电源插座。
***，返回客户机房，查看规格：OK，客户协调资源调用两位电工来更换，问题解决。
项目部署实施阶段
1、***阶段，硬件设备上架
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实现效果：将2台服务器、35台工作站整齐放置在5个机柜，保持摆放位置合理，易于移动和查看，方便综合布线部署，易于调试和排错。 |
在这个过程中遇到以下几个类型的问题：
1）5个机柜如何摆放？机柜摆放工作站的承板数量是否足够？如何将机柜的PDU与客户的机房地板下紧密连接？PDU的规格是否与客户机房的电源插座一致？
经现场实施前观察和预估：机柜的摆放涉及到跳线（连接工作站和交换机的网线）数量不够须采购，长度须按照摆放位置测量（21根5米跳线、20根3米跳线）；标准机柜承板数量不够，须采购30块（平均每个机柜增加6块承板）；机房地板下预留电源插座***能承受的功率：4000-5000W。而每个机柜8台工作站，每个工作站功率约400W。机柜上PDU承受的功率有限，需要考虑更换大功率PDU，须采购5个规格为：16A*250V，而客户机房地板上规格为：10A*220V，经与客户接口人沟通，协调两位电工帮忙更换规格为：16A*250V的电源插座。
2）项目实施其中，碰巧机房的照明灯管的开关坏了，机房关闭照明灯管，花费30分钟的时间维修电源开关。
3）客户机房的网络管理是外包给其他公司处理的，所以需要网络配置信息时，具体什么时候要配置须与相关人员沟通到位，对哪些信息需要配置需要胸有成竹。
4）项目实施阶段，参与人员之间的沟通，须多多沟通，尽量不要受个人情绪影响。
2、第二阶段，软件平台搭载
两台HP服务器分别作为域控服务器和SAM应用服务器，域控服务器负责域账户的管理，SAM应用服务器负责资源分配的管理。
1）在部署安装HP Session Allocation Manager (HP SAM)v.3.1，遇到安装失败的状况，折腾了一番，***找到原因，须注意以下几点：
- HP SAM 须在域环境中搭建，在具有 Windows 2003 或 Windows 2008 或 Windows 2008 R2 Server 域功能级别的域中受支持。
- HP SAM 服务器不支持 64 位操作系统。支持32位的Windows Server 2003、Windows Server 2008等。
- HPSAM搭建时，须在服务器操作系统先搭建IIS服务和ASP.NET服务，再安装数据库软件。
2）在调试HP SAM时，出现状况：在SAM上始终发现不了工作站资源，进入不了资源管理列表。为了不耽误项目进度，请业务同事和产品经理协调资源，更换一台全新的HP Z220工作站，从仓库发货到惠州客户机房。安装和测试新电脑，问题解决。
3）远程研发的工作站，统一放置机房，需要统一管理，实现：定时开机、定时关机，既要工作站闲置时自动进入休眠状态节约资源，又要重新连接上能够自动唤醒工作站，正常登录进入后端工作。
***，使用Windows的计划任务和脚本设计来实现自动化效果。
项目试运营阶段
硬件设备的部署安装、软件平台的搭建调试后进入试运营阶段。上线之后，问题还是如期而至，这在预料之内，典型的问题如下：
1）HP瘦客户机使用SAM客户端连接时，各种连接失败的状况，例如：有时会出现断开之后无法正常连接上。
2）HP瘦客户机上的操作系统WES2009，部分用户安装不了仪器方面的软件。
3）如何不使用SAM客户端连接后台工作站，使用HP RGS Receiver来连接，多人协同工作，远程共享同一画面。
4）客户IT负责人突然要更改两台HP服务器的IP地址，***技术部门经理经过沟通之后，才说服不变更服务器的IP地址。
上线后的培训交付
上线之后，逐一解决用户的问题，需要对客户进行培训，主要分两部分：
1）普通用户的培训
2）IT管理员的培训
指导此项目服务器管理平台如何操作来进行统一管理及配置。在这个阶段，遇到一个状况：客户IT负责人对于该项目的网络IP地址规格有变动，说是之前规划IP地址的时候没有想好，不是划分到某个VLAN的，需要重新将两台服务器（域控服务器和SAM应用服务器）变更IP地址。是否有必要变更服务器IP地址？经过一番商务沟通和技术讲解，终于将IT负责人说服：保持原有的IP地址不变。其实对于客户的需求，有时也不用完完全全信奉“以客户为上帝”的教条，根据实际情况，必要的商务沟通有助于避免“纯技术”的环节。
总结
项目实施“首战之旅”，经历这一过程，明诚有过紧张的时候，有过疲惫的时候，有过难堪的时候……从对项目一知半解到能对项目轻车熟路，他学会了人际交往“脸皮得厚一些”，学会自主学习，学会一点商务沟通。一个项目结束了，还有很多项目等待着明诚去踏足，下一段项目旅程应该更顺畅。
