创新，每一天都在路上
招商银行成立于1987年，经历30多年的发展，招商银行已从一个只有1个亿本金的小银行，发展为拥有净资产总额为3. 41万亿的大型商业银行。凭借国际领先的金融信息技术平台，以及“因您而变”的经营管理理念，招商银行已成为现代商业银行的标杆。在打造“一卡通”、“ 一网通”、“金葵花理财”等知名金融品牌过程中，IT运维管理扮演了重要角色，助力招商银行创造了数十个“***”。
随着新一代信息技术的发展，银行业开始出现新的业务名词，比如互联网金融、社区银行等。这些新变化说明，当下的金融业以及IT管理形态，都在发生着新的变革。用户的使用习惯正在改变当前的金融业服务模式，之前非金融业的互联网巨头开始涉足金融。比如：阿里巴巴、百度等互联网巨头，在以全新的业务模式开展金融业务，这对增加用户的黏性度和忠诚度，对技术创新的影响，都是跨越式的发展。虽然，新的业务模式虽然暂时还没有撼动传统金融业的市场地位，但带来了极大的冲击，“倒逼”传统银行业必须要进行业务模式创新。
但当问及互联网金融相关问题时，招商银行总行信息技术部副总经理高旭磊，则显得信心十足，游刃有余。作为多年来确保招商银行业务系统安全、稳定、高效运行的背后“掌舵手”，高旭磊表示，一些新技术或者新的业态形式出现，加速了行业竞争，让整个行业形成良性互动。新业务模式，将激发银行业的创造性，推动银行业改变传统的服务模式，并加大技术储备和创新应用的力度。
实际上，招商银行已经开始利用IT技术展露拳脚。面对互联网金融搅起的“一江春水”，招商银行已经改变了争夺传统物理网点的传统思路，转战网上银行和移动支付，并率先试水P2P(网络个人借贷平台)业务。
招商银行一直在尝试各种新兴互联网技术和应用，不是银行业高层也有着浓重的“互联网情结”，而是他们深刻地意识到，通过银行互联网化运营模式进行自我革命，是传统银行的唯一出路。
当然，传统银行与互联网金融碰撞过后，不是谁都可以擦出美丽的火花，还有不可预测的金融风险，为了把风险指数降到最小，银行业必须要通过后台的IT运维管理 “练好内功”。
积累，在IT运维管理的岁岁年年
在近五年多的时间里，招商银行一直在为建造一个强大的金融系统平台，不断添砖加瓦。
大致归纳起来，招商银行的IT运维管理，走过了两个最重要的旅程。
***，从ITIL挑战到ISO20000、ISO27001的顺理成章。
招商银行的IT运维管理之旅，要从2009年的ITIL建设开始。2009年，招商银行开始对IT运维管理进行调研，但当时业内失败的案例比较多，所以，ITIL建设陷入了踌躇状态。
2009年以后，招商银行遇到惠普公司，经过多次接触和沟通，逐渐认识到电子化监控的重要性，ITIL之旅开始起步。ITIL一期项目建设重点，主要对服务支持流程进行建设，包括突发事件流程、服务请求流程、问题管理、配置管理等。所有的流程都基于惠普ITSM平台，其他系统(比如OA系统)要与ITSM平台集成。从项目启动到项目咨询，再到试运行、正式上线，整个项目建设过程，只用了一年时间。
当然，系统建设过程也会非常辛苦。招商银行的IT运维管理团队由招商银行和惠普两部分团队组成，项目实施过程中，要排除各种困难。据招商银行总行信息技术部总经理助理贾俊刚介绍，系统建设之初，会有各种人提出各种理由反对，这也是很多其他企业项目失败的原因。但由于实施团队经验丰富，能够在压力之下工作，最终的系统改善和优化成果得到了大家的认可。
由于ITIL一期项目比较成功，此后的2010~2011年，ITIL建设又做了三期。2010年，主要围绕服务交付相关的可用性/性能容量等领域进行建设;2011年，主要从关注业务的角度看服务报告、服务级别，同期PDCA电子化流程上线，ITIL体系已基本完善 ;2012年，ITIL系统建设，完成了漏洞管理、文档管理等，在系统安全方面做了进一步的完善和巩固，并且把ITIL流程推广到全研发中心。
经过四期项目推进，招商银行形成了今天真正完整的ITIL框架。ITIL四期完成后，ISO20000和ISO27001的完成，也就变得顺理成章。
第二，从数据中心建设的不断完善延伸到6SiGma管理。
而数据中心成熟度建设，则把招商银行的IT运维管理推向更高阶段。招商银行在这一阶段设立了更高的目标，提升招商银行自身数据中心的各方面服务能力，同时将由招商银行主导编写的《数据中心服务能力成熟度评价要求》升级为国家认证认可行业标准，为出行有所贡献。值得重点关注的是，招商银行的《数据中心服务能力成熟度评价要求》已于2013年12月通过了中国国家认证认可监督管理委员会组织的专家评审，正式成为国内***数据中心服务能力成熟度评价领域的认证认可行业标准。
“在招商银行信息技术部和惠普公司的共同努力下，招商银行的数据中心建设已达到了同行业中的较高水平，处于稳健级。” 高旭磊如是说。数据中心有1-5五个等级，招商银行处于第三级，即稳健级，是通过中国国家信息安全认证中心评估得出的。
未来，招商银行还会不断完善数据中心建设。招商银行把IT运维管理定位于三个角色，即节省成本、提高生产力和提升竞争优势。除了技术力量外，引进其他行业的先进理念也同样重要。银行业数据中心IT运维管理可以借鉴制造业的“泰勒制”。在19世纪末20世纪初，“泰勒制”的根本内容在于如何提高企业生产效率，解决劳资矛盾。同样，现在的数据中心建设的目标也在于此，把IT服务放到数据中心来，并把***实践标准化，推广到每一位员工，进而形成流水线作业，可进一步提高银行业的工作效率，减少用户的抱怨。泰勒的标准化原理曾经对制造业产生了重大的影响，假如把这种理念广泛推广，用于数据中心建设，其发挥的作用可想而知。
回首，我们曾一起走过
回想过去几年来的经历，有过坎坷，有过辛酸，也曾满怀激情，携手并进。走到今天，招商银行的ITIL和IT运维自动化两个项目建设都已得到了深化扩展，被客户称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行，而这些殊荣的获得，与招商银行IT运维管理所做出的努力，密不可分。
高旭磊认为，决定IT运维管理成败的关键因素，就是选对合作伙伴。招商银行更看重服务商的综合实力。惠普是世界500强公司，IT实力无须质疑。不管是团队实施经验，还是平台性能，安全程度等，都比其他供应商更具优势。在项目实施过程中，惠普的咨询师不断提醒，强调以人为核心的管理理念改变。另外，惠普的系统页面设计非常友好，体现了产品的强大之处。
最值得重点关注的，是惠普的 “四化”(业务流程可视化、运维管理自动化、服务流程的规范化、配置信息的统一化)IT运维管理解决方案，该方案融合了互联网、大数据、云计算、移动技术等***技术，这将加大招商银行对新业务支持的创新力度。
技术创新，是招商银行和惠普之间多年来的“粘合剂”。一路走来，双方的合作已变得越来越紧密。
