北京亿维讯科技有限公司副总经理 史晓凌
亿维讯：乐于做“第一个吃螃蟹”的公司
在访谈的最开始，史晓凌女士与记者分享了亿维讯公司从最初的成立、面临的困局以及到后来业务拓展等过程中的点点滴滴，她谈到：亿维讯成立于2002年，为航空航天、装备制造、船舶车辆、石油化工、电子通信等行业客户提供技术创新和知识工程软件、培训、咨询和实施一体化服务，从知识和方法两个维度支撑客户进行可持续创新。2002年，亿维讯在国内推创新方法TRIZ和计算机辅助创新CAI软件的时候，国内了解、甚至听过TRIZ和CAI的还很少，面对空白的市场，亿维讯面临着艰难的市场培育工作。亿维讯最开始将目光聚焦在航空航天等对自主创新需求大、创新基础好的单位，例如在当时的中国一航集团举办创新方法总师班、副总师班。在经过了最开始艰苦的阶段，亿维讯逐步在技术创新领域闯出了名堂，可以说是国内的领头羊。
在客户需求牵引下，亿维讯从2008年开始逐步探索“知识工程”业务，搭建团队，从方法、技术、工具方面开始研究积累，2010年，亿维讯率先提出新一代知识管理理念--面向企业业务应用的知识工程。亿维讯是做创新的公司，本身包含了创新的基因，在客户需求牵引下不断创新，进行业务发展、转型、融合，亿维讯愿意也乐于做“第一个吃螃蟹”的公司。
创新离不开方法引导与知识支撑
谈及企业为何从最初的创新服务开始考虑到“知识工程”业务的时候，史晓凌女士用实例给与最好的解释：其实是客户帮助我们选择了“知识工程”业务，是客户的需求牵引着我们业务的发展。中航集团是亿维讯最早的客户之一，在航空工业从模仿型向自主创新转变的大背景下，中航集团引入创新方法及CAI软件，在集团内部培养创新型人才，应用方法和软件解决创新难题，取得了很好的创新成果。进入新时期，中航又面临着新问题：一方面随着老一代研发人员退休，研发设计队伍年轻化，这种人才和知识的断层造成研发队伍“有样子的活会干，没样子的活不会干”，知识的有效传承和共享重用问题是摆在中航集团面前的重要课题。另一方面，中航集团引入创新方法和CAI平台几年的时间，产生的创新成果也需要进一步重用起来才能发挥更大的价值。基于此，在中航下属的某飞机设计研究所，率先开展了知识工程业务，旨在让知识积累起来、流动起来、重用起来。
在为客户提供创新服务的过程中，亿维讯发现，想要创新，方法引导和知识支撑是分不开的。IDC研究报告显示，大部分研发人员做的90%的所谓“创新工作”是重复工作，因为这些知识已经存在。因此，需要将这些知识进行继承共享和重用。但是光继承不行，还需要继承后再创新，而传统一些创新方法存在盲目低效的问题，创新需要高效的方法来引导。总之，要实现可持续创新，知识工程是基础、创新方法是关键、信息技术为支撑。
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“新一代知识管理”问世 “知识工程平台”来落地
亿维讯提出的“新一代知识管理”的“新”，指的是在新的知识经济时代背景，用户新的工作环境以及新的信息技术发展情况下，满足客户知识挖掘获取、积累沉淀、管理应用需求的知识管理服务。比如说“信息孤岛”现象，这在之前是不存在的问题，是随着企业信息化建设发展产生的问题；再比如说“信息爆炸”、“信息过载”现象，这在之前也是不存在的问题，客户需求也从之前数据/信息保存转向了在信息中“知识淘金”。
亿维讯提出的“新一代知识管理”，首先定位于企业核心业务，特别是研发领域，其次，以企业核心业务的知识需求为出发点和落脚点，进行知识体系的设计，并提供知识采集、加工、管理和应用的方法和工具。
谈到“知识工程”的优势，史晓凌女士是这样解释的：在海量信息面前，在信息化工作环境下，知识应用的准确性和个性化需求越来越强烈，这也是亿维讯“知识工程平台”发挥作用的地方。对应之前提到的“新一代知识管理”中的“新”，“知识工程平台”就是体现这种“新”的落地工具，它具备了信息采集全面化、知识挖掘深入化和知识应用智能化的特点，从而满足新环境下知识应用的准确性和个性化的需求。当然，这背后需要有一系列的核心技术、统计分析算法等支撑。
知识管理实施的三大关键点
知识管理在企业中的地位逐步提升，成为企业管理与信息化建设的重要部分，但很多管理者认为这是一件“不可能完成的任务”。也的确有不少“惨烈”的例子，刚开始时轰轰烈烈，逐渐偃旗息鼓，最后费时费力上马的知识管理系统，只做员工闲来翻翻之用。在采访中史晓凌女士跟记者分享了她的一些经验之谈：首先在实施知识管理或者知识工程之前，企业要明确知识管理在企业中的定位；其次，认识清楚自身现状和需求，有明确的目标；最后认识清楚围绕目标做什么，如何做，做好规划。因此企业不能盲目，更不能跟风，而且知识管理项目并不是短时间就能见到成效的工程，更确切的说它应该是“前人栽树，后人乘凉”的项目，前期需要梳理企业的业务、知识等一系列的东西，到后期才会慢慢的显现出它的效果。
除此之外，还需要注意，做知识管理，不仅仅是建一个库、上一套系统，需要“体”、“系”两手抓，两手都要硬。换句话说，除了要提供知识采、存、管、用的工具外，还需要配套的规范、制度、流程保障知识管理的持续性，久而久之，形成企业内部利于知识分享的文化。
“知识工程”开启大数据之门
谈到目前热的发烫的“大数据”话题与知识管理、知识工程的关系，史晓凌女士谈到：大数据应用落脚最终也是离不开知识管理的范畴，同样是从“数据->信息->知识->智慧“这个价值链的发展轨迹。信息爆炸、大数据、信息过载这些词，几乎无处不在，信息也无处不在，但我们的“知识”在哪里？数据大、信息多不是目的，能够从中挖掘出知识、为我所用才是目的。知识正是大数据之“大”背后的那个“小”。知识经济时代，企业发展将更加倚重组织的知识。因此，从庞杂的数据、信息中进行挖掘，发现知识也成为了企业生存发展的重要能力。而知识工程的实施就是要建立起企业的这种知识挖掘和获取能力，使得企业具备快速适应环境变化，持续发展的能力。
大数据标志着人类在寻求量化和认识世界的道路上前进了一大步，拥有大量数据为我们理解世界打开了一扇新的大门，但是开启这扇门还需要一把钥匙，这就是知识工程，不仅仅在商业领域如此，我们的生活、工作、甚至思维都会因此产生变革。
云计算时代的知识管理走向何方？
云计算是一种新型的计算模式，它把IT资源、数据、应用作为服务通过互联网提供给用户。谈到云计算对于知识管理的影响，史晓凌女士认为云计算对于知识管理的影响主要表现在两个方面，一是知识管理服务商，二是实施知识管理的企业。对知识管理服务商来说，首先是云计算中涉及的IT技术，例如对于非结构化信息/知识的存储和处理，例如不同设备间数据或知识的共享等，这些在云计算中用到的技术，都可以为知识在采-存-管-用环节提供可借鉴、可利用的技术。其次，云计算中软件即服务的模式，通过互联网的软件交付模式，可减低成本，并简化部署。
相应地，其实对于服务商的影响，都会间接的变为对于客户的影响，例如供应商软件开发成本的降低、周期的缩短，对于客户来说也会以更低的成本部署知识管理平台。对于知识共享技术的应用，也是如此。
知识时代才是抓住时代发展本质的描述，而所有技术层面的新生事物，都是实现这个时代目标的物质和技术基础。比如搜索技术是信息时代的技术基础，网络是信息时代的物质基础。在新的知识时代，大数据挖掘、云计算是技术基础，而数据仓库、高速网络、智能云等是物质基础。
