在出差时，我总有机会与不同行业、不同地区的不同客户聊天，从欧洲的制造企业到亚洲的零售商、再到拉美的旅店经营者。在2013年结束之际，这些谈话中出现了一些关键词，这些词指引了我们的客户，让他们了解新兴需求是什么，科技行业将走向哪儿。新年即将到来，您的企业预计在新的一年中会有哪些发展趋势？下面是将影响企业在2014年•发展的部分重要趋势：
物联网成为现实。大家都熟悉大数据的挑战——数据的数量、速度和种类都表现出压倒一切的态势。研究证实了许多人已经做出的判断：每秒横贯互联网的数据量要超过20年前互联网存在的数据总量。此外，现在随着客户在业务的每个部分部署更多的传感器和设备，所谓的数据爆炸还只是刚刚开始。这一概念称为“物联网”，是许多客户谈论的热门话题之一。许多企业发现连通设备在本机构中可以更加高效、更加准确地推动商业决策。一个非常好的实例是德国领先的医疗机构Siloah St. Trudpert Klinikum，它构建了一个系统，用来整合手术室设备、医疗器械和数据来源，来改善患者护理。而同样重要的是保证企业分析适当的数据集，实时吸收部分数据，而把其它数据留在设备中，或允许进行机器间通信。这一战略解释了哪些数据应该吸收、哪些数据应该忽略，真正实现了“物联网”。这将成为2014年的大事。
“BYOD发生逆转”。大多数人已经亲眼见证移动办公场所如何模糊生活和工作之间的界限。当今的移动办公人员不再受限于传统办公环境中的个人电脑。在上班时，他们穿梭在不同的设备之间，并希望能够访问自己的设置、数据和应用。世界知名的信息技术分析机构Forrester估计，“近80%的工作者将有至少一部分时间在办公室以外工作，29%的全球工作者可以定性为“随时随地”的信息工作者。我们过去把这种趋势称为“自带设备”或“BYOD”。而现在，我们看到形势发生了逆转。在我和客户的沟通中，面向商业准备就绪的、安全的设备正在变得非常好，各机构正在集中部署办公和娱乐同样高效的移动解决方案。其中一个实例是美国德尔塔航空公司，这家公司为其机务人员装备了19,000部诺基亚Lumia 820手机，为11,000名机长配备了Surface设备，代替电子飞行工具包。德尔塔预计，这一举措每年可以节约1100万美元。2014年将是走向移动化的一年。
企业社交走向成熟。两年前，客户会告诉我，他们担心在工作场所中使用社交技术，因为风险太高，而且看不到回报。而今天，我几乎在每次会议中都会谈到企业社交。对许多客户来说，商业特色来自其能够以有意义的方式，对客户的变动作出快速反应。这要求机构的各级员工都要能够精准地把握商业脉动，并拥有相应的工具，可以更深入地相互联络及与客户保持联系。大多数人已经参与某种形式的社交网络，不管是通过Facebook、LinkedIn，还是通过Twitter、微博。但是，在企业成功地使用员工和客户的社交网络，获得区别于竞争对手的商业洞察力时，会发生什么样的情况呢？变化会非常大。其中一个实例是Red Robin，一家美国的汉堡包美食店，它部署了Yammer，利用面向客户的服务器，迅速把数据传回公司总部，加快对客户口味变化的反应速度。这种内部通信扁平化可以节约资金，提高公司反应速度，迅速做出正确决策。某些公司甚至注意到，在沟通开放普及时，士气会大增。社交网络已经深深植根于这一代人的互动细胞。在2014年，能够利用这一趋势的公司将能够更好地推动意义重大的商业结果。
通过云计算创造新的商业模式。与云计算有关的对话已经从“要不要”变成“什么时候”。最初，许多企业在缩减成本需求的推动下，把云计算视为转移非关键性工作负担的一种途径，如短信和存储，以实现更加经济的基于云的商业模式。然而，更大的好处来自那些看到并发展云计算实现新收入模式的客户。云计算为实现商业价值、创新和竞争特色提供了独特的可持续方式，在全球市场中，企业内部需要更多的移动性、灵活性、敏捷性和更高的质量，所有这一切都至关重要。一个很好的实例是Atea，北欧和波罗的海地区领先的IT基础设施供应商，它采用Windows Azure，以最少的前期投资，获得新的商业机会。
为客户创造难忘的时刻。除塑造和界定技术和商业格局的新兴趋势外，企业希望知道自己可以怎样***地利用这些信息、数据以及各种技术，更好地保持客户忠诚度并与客户培养长期关系。如今，由于能够即时访问信息和社交渠道，消费者的启蒙程度、信息掌握程度、连通程度都已经大大提高，企业需要提升自己的服务和支持水平，满足这些客户不断增长的需求。成功的企业，如Pandora，能够利用技术为客户创造难忘的时刻，这一理念已经从销售其产品的零售商延伸到购买产品的消费者。
对愿意了解未来主要趋势的企业，为了取得成功，他们要能够利用变革，同时采用新技术，实现更好的商业结果。我对2014年非常乐观，并非常激动能够看到微软的客户将怎样继续利用这些技术趋势，取得商业成就。
