【2013年12月19日 51CTO外电头条】社区管理者的角色一直在不断发展。在今年早些时候第一次参加了社区领袖峰会之后，我才开始逐渐意识到这一趋势的存在。要说这次大会让我得出的结论，社区管理工作是一种投资、而且其价值正在逐步提升。站在雇主面前，让他们买这、买那、不断增加投入力度。
“每一年，社区管理的艺术与科学特性都变得更具可预测性，”社区领袖峰会2013主要组织者之一Jono Bacon指出。不过，尽管可预测性有所提高，但角色本身仍然在迅速发展。协作工具与沟通方式的持续增加，例如社交媒体的兴起，使得社区管理工作变得愈发复杂。个人与业务之间的界线正变得越来越模糊，这一点在社交媒体领域体现得尤其明显。虽然我很喜欢利用Twitter之类的工具来分享与工作相关的内容或者跟自己的社区进行交流，但我同时也会利用它分享自己的个人兴趣。我可以说是社交媒体的忠实粉丝，喜欢通过这一平台了解人们对于某些事物的情绪以及反馈；社交媒体也有助于用户建立属于自己的个人品牌。总之，为了划清个人与业务之间的界线，大家应该先为社区圈定清晰的边缘，并在后续工作当中从各个角度遵循之前的设定。
今年，我们采访了多位拥有丰富社区管理经验的开源专家：来自Eucalyptus公司的Greg DeKoenigsberg、来自SugarCRM公司的John Mertic以及来自MySQL的Dave Stokes。我们还分享了来自OpenPlans运营负责人Ellen McDermott的文章，其中讨论了各社区主管当中经常使用的几种内容管理工具。他们的经验非常宝贵，足以供其他社区管理者借鉴并从中汲取灵感。
现在我自己也已经成为了一位社区管理者，因此在经历了一年的实践工作后，我希望能把自己在发展以及推动社区版主方案中所积累的心得与各位分享。在这一年中，每个项目都给我带来挑战的艰辛与成功的喜悦，而通过这样的磨炼、我总结出五条值得社区管理者借鉴的最佳实践方法。
社区管理者值得参考的五项管理技巧
为杰出贡献者提供权限--如果大家现在还没办法分辨出哪些才是真正的杰出贡献者，请尽快行动起来。今年早些时候，Opensource.com网站对我们的顶尖贡献者作出了嘉奖（2014年1月我们还会进行下一轮评比），此后我们建立起了这套社区版主方案。最初我们只拥有四位志愿者，今年年底人员数量则迎来倍增。我们在工作过程中学到了很多，最近又开始对该方案进行重新修正。一路走来，我们从版主那里吸取了很多出色的想法，同时努力扩展他们的开源知识并重视他们在社区中的呼声。我们了解到通过赋予他们权力，社区才能一步步走向强大。我们拥有一套专门的版主沟通邮件列表以及几篇共享文档，专门帮助各位版主在我们的管理约束之外顺利与社区管理层进行沟通与知识共享。随着预期中的高透明度逐渐收到成效，社区中的杰出参与者们获得了更高的权力，从而将整个社区提升到新的水平。
了解参与者的才能与动机--这项技巧是我从Greg DeKoenigsberg（我们姑且简称GDK吧）那里借来并稍加修改后产生的，哈哈，这不正是开源的处理方式么。GDK表示，"对于开源领导者来说，理解项目参与者动机的能力显得尤为重要。"我对此深表赞同。当然，理解动机的另外一个方面也意味着需要掌握参与者们所擅长的方向。随着时间的推移，我们对志愿者群体的情况愈发了解，于是开始建立自己的社区版主方案。我们采取了一种颇具特色的处理方式，即将参与者们的职责与才能加以匹配--举例来说，社区建设者的角色可以不擅长写作，但必须时间充裕、能够随时联系、经常光顾社交媒体，而且有能力帮助我们将开源趋势汇总起来以扩大社区的业务范围。我们经常在社区中传达这样的理念：大家没必要一定作为编程人员为开源贡献代码；大家也不需要一定扮演作家角色来撰写精彩而富有价值的技术评论。真正重要的是，我们要将自己的能力与职责匹配起来。我们从自己的版主那里收集关于修正的反馈意见，并继续按照主线思路进行调整工作。我们也在努力评估新任及潜在版主们的才能，并将其纳入管理体系中来。
避免过度疲劳--大家需要学会关机、拔掉电源并彻底下线。我们不可能随时处于工作状态当中，我们的社区也不可能这样要求管理人员。当然，一年中总有那么一阵子会比平时更忙一些，或者大家可能会熬个小夜来处理电子邮件；但请大家一定为自己设置硬性规定、并为社区提供合适并且固定的管理期望值。我个人努力遵循的一条原则是：周末不用笔记本。在周五离开办公室之后，我很少会在双休期间打开自己的笔记本电脑。如果我在周末期间偶尔登录一下，那也一定只是为了稍微检查一下项目。另外，我会花足够的时间来休息、保证自己以最佳状态投入新一周工作。
为我们的雇主及社区带来价值--SugarCRM公司的John Mertic告诉我们"要谨慎地管理ROI（即投资回报率）。"尽管社区管理工作当中涉及方方面面的事务，但最关键的工作无疑在于确定社区管理者如何才能真正为组织带来价值。举例来说，我花了相当工的时间来评估应该邀请谁参与到我们的社区版主团队当中。虽然投入的时间成本很高，但可以肯定这一切都将在未来带来回报。确定合适的人选，评估哪些参与者与我们的社区拥有同样的价值观与工作热情，并且愿意在我们的方案中投入更多精力。另外，我们发现帮助社区贡献者改进他们的经历、文章以及写作能力也是很有价值的服务选项。我们提供了一整套专业级别的编辑服务，并通过社交媒体、每周通讯以及其它在线联合战略帮助社区版主更好地完成工作。
不局限于社区本身、更多地与参与者直接交流--我们今年九月邀请了几位社区版主来到北卡罗来纳州罗利市参加战略会议。这次共聚一堂的活动除了带来令人赞叹的脑力碰撞之外，同时也让我们通过面对面的形式走到了一起。这是我们第一次真正彼此接触，了解他们的个人经历、听对方分享经验并在了解的基础上感受不同成员的思维过程。作为社区管理者，我通过这次战略会议对社区参与者有了更深刻的认知，短短一次会面甚至超过过去几个月来的合作。我们的众位版主也通过见面活动进一步了解了整个社区管理团队、我们的工作流程、运营方式以及发展目标。通过这次经历，我最大的感受就是：以后应该早一点组织这种见面会。不过将大家召集在一起可不容易，特别是在参与者们遍布全国甚至全世界的情况下。值得庆幸的是，现在我们最近开始尝试利用Google Hangout进行视频群聊并得到了成功--当然，视频会议跟真正的见面活动比起来还是有很大差距的。不过总体来说，技术的发展为我们在面对面交流之外提供了一种略有折扣的备选方案。
总结陈词
与社区参与者分享权力、了解他们的才能以及避免过度疲劳是社区管理者们必须学会的重要三课。为了确保我们的雇主与社区本身都能获得切实收益，我们需要设定双向发展目标、确定投资回报率并在运营过程中不断加以评估--这也是关乎社区存亡的重要前提。设定基准指标并定期衡量，如果需要进行指标调整、也请以透明化方式与社区成员及雇主交流，向对方解释为什么要这样做、未来的发展期望又会有何变化。最后，没有什么比面对面交流更有利于社区成员之间的团结气氛。其实说了这么多，对于我们这些社区管理者而言单点式交互是最简单也最具必要性的手段。不过在这五项技巧的辅助下，每一次交互都能成为促进社区发展的重要动力。
原文链接：http://opensource.com/business/13/12/five-community-management-tips
