互联网在中国已经发展了十几年，但是中国企业的信息化普及程度仍然很低，这一现象在中小企业、微小企业中尤为明显。中小企业规模不大，竞争力有待提升;微小企业基本都是初创公司，没有正规的经营，并且缺乏客户资源。这些企业亟需通过CRM管理客户，从而提升企业的核心竞争力。
自2012年以来，国内CRM厂商百会力推“CRM中小企业普及计划”，免费推出针对小型企业的CRM，并且免费帮助企业实施。这一计划通过向中小企业管理者、企业中重要岗位的个人普及到创业企业用上CRM，直至广大中小企业都能够使用更先进的CRM产品。随着该计划即将收官，记者采访了百会行业解决方案部总监郭朋富先生。
郭朋富介绍，到目前为止，百会拥有100多个行业解决方案，并且仍在以每个月3-4个解决方案的速度在不断推出。这些方案被称为是最立体，最实用的行业解决方案，并且在今年，百会也上线了CRM行业解决方案中心，给客户提供全面、可视化的引导。
最立体是指百会的解决方案包含多个层面，一方面将需要用CRM解决的行业问题呈现出来，让行业用户能够对号入座。另一方面结合成功案例，让行业客户能够看到同行们使用解决方案的效果。同时，百会CRM行业解决方案中心是公开的、开放的：百会CRM推出了行业专家合作计划，动员更多的第三方行业专家与CRM厂商合作，汇聚行业精英智慧，打造快速落地的行业解决方案。让更多企业更快速地找到属于自己的解决方案!
最实用是指百会CRM的行业解决方案摒弃了过度包装，结合不同行业企业用户的业务实践。对于CRM管理系统的潜在需求者，只需登录百会行业方案中心，选择适合自己的方案，即可立即将系统搭建起来，迅速开展自己的业务。
郭朋富表示，百会的客户主要有两大类：第一类是B to B企业，包括信息技术企业、管理咨询公司、第三方金融机构、大设备营销公司、教育培训机构等。这些都是知识传达型公司，企业需要和客户不停地沟通，从而形成客户关系。第二类是B to C企业，包括旅行社等，这类的企业，没有特定的客户群，需要对客户进行深度挖掘，对客户群进行分析。百会CRM就帮助这两大类的企业很好地解决了他们的客户资源问题，可以帮助第一类企业增强与客户的关联，从而形成销售关系;可以帮助第二类企业深入客户群，分析客户群，提升企业业绩。
多年来，百会一直致力于中小企业的信息化建设，并取得了喜人的成绩。百会是否会进一步开拓高端市场?郭朋富说：“高端市场是百会战略规划的一步，目前已经有茅台是百会的客户。从目前市场的情况看，不管是哪个CRM软件提供商，都把高端市场作为项目来做。大的企业有很多的创新性，值得我们去学习，同时把经验传递给中小企业。”
谈到2014年计划时，郭朋富表示，明年百会将会不断地推出新的行业解决方案，同时也会不断细化已有的解决方案，提供更具体的Demo。“细化已有解决方案非常重要，同一行业不同企业对CRM产品的需求也各有不同，通过细化，企业客户的需求也会得到进一步的解读，产品也会越来越往定制化的方向发展，从而更好地帮助企业提升业绩。”
