零售行业的销售该怎么做，是全部依托网上销售还是走线上线下结合的道路？如何利用O2O或者各类终端完成下单、订购和物流？又该如何评价消费者的消费习惯？
广东爱婴岛儿童百货股份有限公司是一家典型的电子商务公司，主营是在网上销售母婴类产品，已经有300多家实体店，正在向全国扩张。如何平衡各个销售渠道，将数据统一管理，这是摆在他们面前的最大问题之一；如果解决这个问题，将严重影响到公司的转型。
爱婴岛公司的董事长兼总经理叶发秋表示，信息化已经成为该公司的核心竞争力之一。公司如今正在向专业性、规范化的新一代零售连锁商转型，而采用合适的零售方案之后，将快速帮助他们转型。
图注：爱婴岛公司的董事长兼总经理叶发秋
零售业发生巨变
爱婴岛采用的是微软Dynamics AX 2012 R2版零售解决方案，以实现旗下250余家店面从零售前端到后台业务管理以及线上、线下电子商务的全面整合。
作为实施方，微软Dynamics亚太及日本区副总裁Adrian Johnston如此看待零售业发生的变化：“当前，零售业正面临如下趋势。1.消费者更注重体验，如果体验不好，将影响到他们的购物；2.销售从单一渠道转向全渠道，这里的全渠道是指来自手机客户端、多种线下活动以及多种促销产生的渠道增加。过去的经销商可能是两套分开的系统，新趋势必定要求这两套系统合二为一。3.营业时间变为全天候，也就是过去只是实体店白天在营业，现在则是7X24小时的营业。”
如果从技术方面说，云、社交网络、移动性、大数据都在改变着零售业的商业变革。尤其是在社交网络中，消费者对某个品牌的美誉或者厌恶都会影响着品牌美誉度。
Adrian认为，从战略角度考虑，Dynamics就是希望能够帮助企业员工提高日常工作的效率，更好的服务客户，从而让企业以动态的方式响应市场的变化。
Dynamics是微软面向企业管理的CRM、ERP解决方案。截至2012年底，Dynamic CRM已连续36个月实现两位数增长，拥有40,000家客户，付费用户达350万席。其中三分之二的客户为在线或者云服务客户；超过50%的财富500强公司使用微软Dynamics。
Adrian总结说，Dynamics的愿景是，能够覆盖零售行业和电子商务，能够为零售行业、零售企业提供真正意义上的全渠道解决方案；能够在正确的时间，以合理的成本向客户提供合适的服务。
图注：微软Dynamics亚太及日本区副总裁Adrian Johnston
竞争力：全面满足客户
Adrian总结的零售业趋势，叶发秋感同身受。作为企业的一把手，他认为，转型是爱婴岛的必做动作，但如何转型，如何面对全渠道的商业模式变化，这是给IT系统带来最大的挑战。
“转向全渠道关键点是有一个IT系统的支持。采用Dynamics的最大好处是，给我们打造了一个全渠道的平台，让来自不同渠道的客户资源和信息自由转换。虽然说起来容易，实施起来却很难。”叶发秋说，爱婴岛要实现财务业务一体化、线上线下一体化、供应链一体化，还有很重要的是实现顾客关系的个性化，也就是未来给每一个客户建立一个独特的虚拟商店。
当然，除了Dynamics的优势之外，爱婴岛采用微软的另外一个原因就是，微软在支持集中办公方便具有优势，可以提高爱婴岛的内部运营效率。
叶发秋认为，对于一个零售企业来说，核心的竞争力就是满足顾客个性化需求，现在互联网技术可以满足这个需求。
比如在日本，当地的销售商花了很长时间研究客户的购物习惯，研究行业趋势和变化，尤其是全渠道的变化。这对于中国的经销商而言，是值得学习和借鉴的。尽管商业模式不同，技术支持的出发点却是一样的，就是如何满足客户的需求。
Adrian说：“在满足客户需求方面，微软做了大量工作，并做了许多本地化工作，例如符合当地的用户使用习惯等。在上海，微软就有一个专门的本地化技术研究团队。”
从实施来说，微软的解决方案并不一定要求经销商采用Dynamics全部组件，而是要根据实际情况帮助经销商。例如，在零售商那里，可以采用SAP或者甲骨文的数据库，或者是微软的POS机零售方案，或者一些厂商的零售方案的组合。微软希望最大程度的保护零售商的投资。
微软中国Dynamics业务总经理展舸认为，微软Dynamics不仅提供ERP方案，也为零售企业提供端到端的解决方案，包括POS、店内系统、商品管理、供应链管理、财务管理等等，可真正为零售企业提供体验良好、提高工作效率的工作平台。
图注：微软中国Dynamics业务总经理展舸
