在被央视两次曝光手机存在问题之后，三星公司向中国用户作出了官方表态，正式道歉并公布了处理措施。
昨晚，三星公司正式通过央视财经频道向中国消费者的致歉及企业整改声明。声明称，央视报道涉及的7款问题手机，三星公司决定对已产生问题的手机进行免费修理；如果消费者已经为修理付费，三星公司将进行退款处理。此外，所有存在问题的手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品均延长一年保修期。
几天前，央视财经频道曝光了部分三星手机存在问题，这些手机会出现“突然死机”甚至“无法开机”的情况。其中包括三星公司非常受欢迎的NOTE系列及S系列。专家指出：这是因为三星产品设计本身存在缺陷，很可能是存储芯片的擦除指令存在着问题，这个存储芯片相当于电脑硬盘。而就是这样的硬件设计问题，却让消费者买单。
央视还进行了跟踪报道。报道称，在中国的消费市场上，三星手机的质量问题被叫做“字库门”，而在国际消费上，三星手机的质量问题被消费者称为“手机突然猝死症”，但需要注意的是，同样的质量问题，三星手机在售后维修上，给予中国消费者和其他国家消费者的待遇，却是天壤之别。中国大陆的消费者需要花钱维修，而另外其他国家和地区的消费者，则可以享受到免费维修甚至更换新手机的服务。三星对中国市场在售后上的差别对待一时间成为众人瞩目的焦点。
以下摘自三星官方声明原文：
一、 《经济半小时》节目播出后，三星中国投资有限公司高度重视，对报道内容做了深刻的反省和检讨，成立专门处理“字库门”的工作小组，并向中国消费者深表歉意；
二、 报道所反映的问题手机涉及S3(I939；I9300/CM16, I9308/M16)、NOTE2(N719/M16，M7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)共7款手机，三星公司决定对已产生问题的手机进行免费修理；
三、 如果有消费者在修理上述问题手机时已经付费，三星公司将进行退款处理；
四、 如果两次修理还是不能正常使用，三星公司将为消费者免费更换同型号产品；
五、 本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。
就在前不久，苹果公司部分2012年6月份发布的MacBook Air笔记本电脑也因为固态硬盘问题而被召回。中国消费者与其它国家消费者享受同样的召回政策（更换问题硬盘）。不过，有网民发现，苹果公司中国官网上的召回声明原文为英文。
