系统管理软件通常收集虚拟服务器硬件的关键性能数据，包括处理器数量、处理器使用率、内存大小以及其他参数。多数情况下，被收集参数的系统来自本地以及远程数据中心，数据经过处理并制作成报表，这样IT管理员就能够了解当前的计算状态以及错误趋势。但有些情况工具无法收集系统的某些或者所有硬件性能数据，IT管理员必须解决这些配置或者兼容性问题。本文重点强调可能导致问题的三个主要方面：软件支持、硬件支持以及网络连通性。
软件支持问题
尽管很多系统管理工具都能够获取众多硬件的性能指标，但是系统处理以及硬件识别并非总是自动的，尤其是在异构数据中心更是如此。某些系统管理工具(比如IBM的Systems Director)为了发现可用的系统以及相关的组件必须先执行正式的硬件存盘操作，而管理员在安装完新系统后可能会忽略该操作。
系统管理工具在更新方面存在重大差异，因此应该经常参考管理软件的文档以了解有关硬件存盘程序及注意事项的相关指南。在收集性能指标之前可能需要花几分钟的时间来完成存盘并更新系统管理工具的数据库。
在其他情况下，在系统管理软件、hypervisor以及数据中心之间可能存在更为严重的兼容性问题。硬件平台的设计不同而且提供了不同的性能套件，因此单个软件工具获取所有系统并报告相同的性能指标几乎是不可能的。需要了解管理软件厂商并对当前软件工具的硬件兼容性进行验证。
在另一种情况下，hypervisor可能存在兼容性问题，而非服务器硬件。例如，无法感知虚拟化的较旧的系统管理工具可能无法获取被虚拟服务器的硬件性能指标。在其他情况下问题可能出在特定hypervisor或者hypervisor版本兼容性方面。例如，支持VMware ESXi的系统管理工具可能并不支持Citrix XenServer。
无论是硬件还是hypervisor存在兼容性问题，解决方法都一样——寻求升级系统管理厂商提供的软件来解决该问题。
硬件兼容性问题
如果系统管理工具无法获取特定服务器型号的性能指标，问题可能出在软件工具没有与异构数据中心全面兼容。管理工具首次部署或者硬件更换之后通常会出现这类问题。
问题在于单个软件可能无法为任意规格的服务器提供相同粒度的性能指标——这为管理异构数据中心带来了某些挑战。该问题通常不会在同构数据中心内出现因为系统管理工具只需要应对一种或者少数硬件平台。
如果问题是在部署完软件工具后才出现的，那么企业不可能收回在管理软件上的投资也不可能花更多的钱取代存在问题的硬件，因此这时唯一可行的解决方法就是寻求其他的部署方式。例如，在有问题的系统上部署代理而不是依赖于裸金属安装以及硬件自动识别。和软件厂商进行协商来解决该问题，采取变通的方法，也可以要求厂商在今后进行软件升级来解决该问题。
你可以提前使用代表部分生产系统示例的测试环境对系统管理工具进行测试来避免该问题。
网络连通故障
如果硬件或者hypervisor兼容性不存在问题，那么网络连通问题或者配置不正确可能导致性能报表数据存在问题。工具初次部署，在系统故障恢复后对服务器进行刷新时可能会出现这类问题。
例如，系统管理通信的网络配置通常是通过代理进行的——如果代理配置的不正确(例如系统管理服务器的IP地址配置错误)，那么服务器将无法获取性能数据。在获取远程系统的性能数据时需要引起注意。你可能需要显示地启用系统管理软件来收集远程系统的性能数据。在其他情况下，需要查阅系统管理软件的文档并按照厂商的建议对系统进行配置。
最后，一定要检查系统管理服务器的安全连通性。例如，管理服务器可能使用Secure Shell对通信管理进行加密，但是这首先需要在管理服务器上启用SSH服务。如果SSH服务启动失败，那么工具可能无法收集任何性能数据。
虚拟服务器的综合管理涉及收集，处理并报告表明系统健康状况及资源利用率的关键性能指标。但是部署一款在所有的系统上提供相同的性能指标的管理软件可能面临着严峻的挑战。了解了引发数据收集问题的常见原因，IT专业人员就能够更好地排除故障了。
