2011年，民政部响应国家信息化建设号召，准备用两年时间，完成全国低保信息系统的标准规范体系建设，开发并部署全国统一的低保业务应用系统，建立健全低保信息系统的安全保障体系，完成低保数据中心的建设。随着全国联网项目和信息中心建设步伐的加快，网络设备、服务器数量大幅增长，IT系统的稳定性面临着极大的挑战，信息中心不但工作强度加大，所承受的运维压力越来越紧迫。
以全国统一建立的“全国***生活保障信息系统”网络平台为例，城市低保信息要每月复查变更一次，医疗救助、临时生活救助信息需要随时上传。必须确保系统信息实时、完整、准确，只有这样才能发挥信息系统功效，保证救助对象界定准确、保障资金发放规范、统计数据上报及时。可一旦出现网络和应用系统故障，这些数据将会无法同步，全国联网的作用也就无法发挥出来。
信息中心的主管领导表示：“在相对较小的范围内，如果出现IT故障，凭借优秀的个人能力是可以快速解决问题的。但在超出原有运维范围之后，很多时候是无法7*24小时全面监控到这些系统的健康状况，往往是业务人员发现严重的问题之后，信息中心的工程师才接到报修电话。低保系统关乎民生，所以这种被动的局面必须要打破。”
变被动为主动 IT运维水平迅速提升
通过对国内外IT运维市场多款产品的比较与试用，同时根据专家组的综合审议，锐捷网络推出的RIIL(Realtime Intelligent Infrastructure Library)综合监控运维平台，从产品理念和功能上都能满足民政部IT运维的需求。作为业界领先的网络及IT运维管理解决方案提供商，锐捷网络的RIIL平台将低保信息系统所有相关的 IT元素统一管理起来，从“主动”和“事前”两方面出发，让IT部门的运维服务水平在短期内迅速提升，并得到了用户和领导的高度认可。
RIIL提供了非常实用的性能报表功能，将全国低保业务系统中所有常用IT元素都进行了底层监控，可以对服务器、中间件、数据库、网络设备等进行分类，并支持实时数据分析、自定义时间段，以及数据导出等功能。对于覆盖全国的网络规模，在锐捷网络的工程师的协助下，信息中心在RIIL系统中采用了分级展现设置，这样不单可以依据实际地理位置进行呈现，还可以利用多级父子分层模式查看网络拓扑，不漏掉网络拓扑的任何一个细节，同时又让整个网络拓扑通过超大屏幕的形式，井然有序的呈现出来。
图 锐捷网络RIIL民政部低保系统超大屏幕实图
另外，对于民政部IT运维部门来说，RIIL更大的价值是把之前的故障响应从被动变为了主动。在以前，某些应用系统不能访问或网络不通时，IT人员并不能***时间发现问题，同时在网络故障定位和处理上又会消耗大量时间，这些都无法得到部里其他用户的认可。而通过RIIL平台监控管理后，***时间发现故障，并通过声音、邮件、短信等告知运维人员，可以将很多故障隐患消除在萌芽状态，网络应用和用户体验得到了全面肯定。
运维化繁为简 业务卡片见成效
在“全国***生活保障信息系统”网络平台上线之后，如何从业务的角度去管理IT?如何对整个系统的运行状况进行评估?如何评估IT运维部门的工作业绩?等等一系列的问题接踵而至。针对以上这些问题，锐捷网络在RIIL产品的基础上对民政部的业务进行建模分析，并利用业务卡片、业务健康指数和IT运维工作报表工具，将日常运维管理中遭遇的难题各个击破。
在整个项目中，锐捷网络利用RIIL成功将低保及其相关联的15个业务，以特色的业务卡片形式在系统中进行管理，并在首页以跑马灯形式进行呈现，让运维人员和管理层都能随时了解各个业务的运行情况。在此基础之上，通过RIIL系统中***的基于“健康度”和“繁忙度”的业务性能评估模型，对低保联网系统进行了实时性能监测和评估，进而实现了业服务优先级监控和管理，让整个政务网中可能影响低保系统的异常事件都能进行优先处理。这些独特功能设计完全满足了IT运维与业务的融合，同时也是锐捷网络ITIB(IT即业务)理念在民政部网络运维项目中的***实践与印证。
图 锐捷网络RIIL民政部运维状况截图
如今，通过RIIL综合监控运维平台，信息中心的工作已经形成了非常标准的流程化模式，不仅提高了工作质量及效率，并可以自动产出一份很精确的工作绩效报表，将信息中心运维价值以数据的形式量化出来。通过进一步实践与优化，民政部信息中心在RIIL平台上出色的工作突飞猛进表现、再上台阶，并得到了各级用户和上级领导的高度赞誉。
