东建筑大学是一所以工科为主，以土木建筑为特色的多科性大学，近年来，随着学校飞速的发展，山东建筑大学又在临港开发区建成了新校区，而历城区的老校区也依然在使用中。为了同时做好两个校区的运维工作，确保两个校区正常的教学和科研任务稳定开展，山东建筑大学信息中心引进了RIIL综合业务管理平台，为他们提供自动化、可视化的业务监控管理，解决了运维人手不足、被动式运维等问题。
双校区同时运营 加剧运维压力
山东建筑大学新校区作为学校的主校区，老校区也依然在承担着一部分教学和科研任务，所以对于山东建筑大学信息中心来说，确保老校区的IT可用性也同样重要。这样原本只需要做好一个校区信息化管理工作的4个运维老师，现在必须要做好两个校区的运维工作。尽管信息中心的运维老师已经每天一到学校就开始对全校的设备进行巡检，检查IT的可用性，可是往往巡检的工作还没做到一半，运维老师就不得不投身处理来自其他部门投诉和服务请求，忙碌了一天，可能到***依然没能确定问题产生的根本原因。长期下来，信息中心已经是连轴转了，可是依然总还有这样或那样的问题。
RIIL四大功能提升运维管理效率
为了改善这种被动运维的局面，山东建筑大学信息中心通过对比多家厂商的IT管理工具，锐捷网络的RIIL最终打动了信息中心老师。通过拓扑监控、应用监控、短信和邮件告警、自动巡检4大功能的实施，帮助山东建筑大学信息中心扭转了被动运维的局面。现在信息中心的老师每天到达办公室的***件事是先打开监控屏，检查一遍RIIL系统对IT资源自动巡检的报告，对于可能出现问题的资源，提前做一些处理，保障IT系统正常、稳定。RIIL的短信邮件告警功能在IT系统刚发生问题时直接短信或邮件的形式***时间通知给信息中心，帮助信息中心都能先一步发现问题，一改过去要等着其它部门反应IT问题的状态。借助RIIL的网络拓扑、应用监控，信息中心能够准确迅速地定位故障，快速恢复业务的运行。
主动服务提升满意度，创造价值
部署实施RIIL系统后，山东建筑大学信息中心比过去更早发现故障和问题，借助RIIL对业务服务关系的梳理，信息中心可以很清楚的知道业务系统问题将影响哪些用户，并且主动通知相关部门，大幅度提升了信息部门的服务满意度。因为山东建筑大学运维模式的成功转变，也成为众多学校学习的典范，目前已有多家学校参观山东建筑大学的信息中心，交流运维管理经验。
