在由中国质量协会用户委员会、工业和信息化部电子科学技术情报研究所、国内权威ICT研究咨询机构——计世资讯(CCW Research)联合主办的“2012中国IT用户满意度高端研讨会”上，广东省信息中心荣膺了“2012年IT应用卓越成就奖”。广东省信息中心如是评价幕后英雄：“通过实施锐捷网络一站式IT运维管理解决方案，我们电子政务外网的运维更加顺畅。每天通过系统可以了解全省设备运行及各类故障、变更的处理进度，管理更加可视化、精细化。它让我们IT运维工作的价值得以体现。”
广东省电子政务外网是在九运会信息网络基础上改造构建的，距今已运行了将近9 年。经过多年的发展，电子政务外网已建成了一个服务108 个省直单位、21 个地级市单位、121 个县区单位的纵向网络系统，主要用于政府部门日常办公、资源共享、社会管理和公共服务等。基于电子政务外网平台，目前开展的应用系统主要有电子邮件系统、短信平台以及部分单位的网站和业务应用系统。
为使运行维护工作能够适应形势发展的要求，广东省信息中心开始在运维工作上推行一系列的运行维护管理制度。随着省电子政务的不断建设，IT系统对于业务系统的影响越来越大，如何使IT系统可靠运行，如何使IT运维工作步入规范，如何为业务系统提供更好的服务，从而提高整体运行效率，成为当前IT工作的一个迫切目标。
锐捷网络为广东省信息中心客户提供了从监控到运维一体化“ServiceOne”解决方案，利用锐捷网络的RIIL产品构建综合的IT运维管理平台，帮助客户激活IT运维管理价值。
整个RIIL综合运维管理平台以RIIL-IMC基础架构监控、RIIL-BMC 应用系统监控、RIIL-IEMC 机房环境监控为基础，全面实现了对所有机房环境、机房设备、网络设备、服务器、各类应用系统综合监控;通过部署RIIL-RMC IT运维管理流程系统，所有监控告警事件自动转入RIIL-RMC平台中形成工单，自动分配到不同工程师组中处理。实现真正意义上的实现监控、运维、管理一体化。
广东省信息中心IT运维管理平台功能实现的具体功能还包括：
从平台到业务的全面管理。从业务的角度出发，建立平台与业务的关联关系。在故障发生时，能够即时描述对业务的影响程度，能够描述故障的影响范围;
1.智能网络拓扑视图支持分层显示物理和拓扑视图，并可支持多种自动布局算法;
2.智能业务拓扑视图支持业务系统视图的呈现，让业务系统组成一目了然，提供平面或者网段分层拓扑显示模式;
3.通过与事件管理器的无缝连接，实现设备状态在事件管理器中的实时通知与自动化处理，任务的分配无需人工干预;
4.自动化性能分析在拓扑图中集成图形化流量和性能指标查看视图。
图：广东省信息中心运维管理示意图
广东省信息中心和锐捷网络密切合作，在咨询阶段，以目前的管理水平为基线，量身定制了专业的管理流程。通过部署锐捷网络智能化、自动化统一运维管理平台，解决了过去以手工流程为主的运维模式，建立了完善的运维流程，IT运维工作更规范、有效。广东省信息中心在人员没有增加的情况下，工作效率却有了明显提升，故障事件数量显著下降，省电子政务外网的用户体验感觉也越来越好。
