“作为医院的信息科来说，每天最重要的就是保障医院所有业务系统的连续性运行，不能出现一点问题。否则，我们可天天要被医生们投诉咯!”中山博爱医院的李科长笑着说。“现在我们医院有十几套应用系统平台，以前都跟救火队似的，哪出了问题就扑向哪。现在，RIIL BMC+RMC监控流程一体化平台，让我们信息科已经从繁重的救火工作中解脱出来了，变得能够主动地去预防问题，这是我们信息科轻松不少。”
化被动为主动，RIIL-BMC业务应用实时监控
中山市博爱医院是由原中山市妇幼保健院和原中山市博爱医院于2000年11月完成全面合并后组成的一家突出妇幼专科特色、综合全面发展，集预防、保健、治疗、康复、科研、教学于一体的复合型专科医院。2011年2月，经过评审被确定为三级甲等综合医院。
博爱医院是医疗信息化的先进医院，医院信息化已经进入了一个比较成熟的阶段，大量医疗行业专用系统都在博爱医院里进行了实施。博爱医院最重要业务系统主要有4个，包括HIS、PACS、LIS以及中山市妇幼信息管理系统。除此以外还有财务系统、CIS系统、博爱医院门户网站、短信平台、办公OA等十余个应用系统平台。
“我们信息科主要负责运维的内容包括博爱医院内网和外网，两张网各类安全设备、网络设备约50台，数据中心运行服务器约70台。“李科长娓娓道来，“之前，这些IT基础设备并没有通过有效的监控管理系统进行统一管理，基本通过人工方式进行日常巡检及故障处理，由于工作量大，实时性较差，故障处理都需要花较多时间进行排查，而且每次都是问题在发生之后才通知到我们，医生对IT的投诉抱怨一直不断。”
“RIIL-BMC业务监控很好的帮助了我们信息科及时掌握网络运行及负载情况，尤其是对于业务应用系统的健康情况，当有任何异常事件都能产生预警信息和告警信息，通过短信平台直接发到我们维护工程师的手机上，并且有效的提高了故障快速响应质量，更好的提高了运维团队的服务质量。”
图：中山博爱医院业务应用管理示意图
化手工为自动，RIIL-RMC优化运维流程服务
博爱医院信息科人员共14人，包含的管理制度13个，服务申请流程23个，岗位设定10个，并分别对制度、流程、岗位职责、人员分工都进行了明确的定义。
李科长感叹：“虽然你看我们人手不少，但是，在实际工作中，大部分人员都投入到日常运维工作中。各个业务科室配一名信息员，信息科运维人员需要经常与各个科室的信息员协同工作，互相配合完成大量的科室日常PC终端、打印机等外设的故障维护工作。我们信息科所管理的IT设备资产已经数百台，但之前还是通过手工记录为主，并没有通过有效的信息系统进行管理。资产设备没有编号，年底也无法进行资产盘点工作，对设备资产状态分布不明确，第二年要申请预算，无法对资产购置计划提供有效的数据支持。“
“除此之外，信息科日常运维申请、记录等主要也依靠手工进行，并没有使用先进、灵活的管理软件，也没有建立统一的服务台，无法对员工的运维水平进行评估，对运维人员绩效进行考核，所以说，运维状况和现今的管理方式已经不能适应博爱医院医疗信息化的发展了“。
“现在，RIIL-RMC系统帮助我们很好的记录了人员绩效及日常工作情况，并通过资产配置管理有效的对全院IT资源建设成本进行了有效的把控，每天光通过服务台处理的业务部门请求就上百条，每个医生提交的请求记录都能被记录、跟踪、升级，这样业务科室对我们的IT印象大大改观，同时也进一步提高了信息科运维团队的业务水平和服务能力“。李科长赞叹道。
总结与启示：
三甲医院的IT运维其实是一个复杂的工程， 大多数信息科不仅面临着专业运维人员少、设备数量多、业务系统持续运行要求高等现实的挑战，而且随着云计算、虚拟化、无线医护等新技术和新应用的普及推广，信息科对IT运维的压力和挑战也越来越大。
信息科不仅要负责医院IT和业务系统运维，还承担新信息化应用的系统建设项目工作，由于受到信息科人力资源的限制，但如何平衡好、处理好系统建设与服务运维、应急处理与项目管控之间的关系，往往成为长期困扰运维人的难题。
锐捷网络Service-One一站式服务交付，涵盖产品+咨询+培训+服务。其中不仅包含了RIIL综合监控全系列的产品，比如对有线无线设备一体化监控、ITIL运维流程管理、可视化机房环境监控、虚拟化监控管理(2013年即将发布)等不同的产品系列，而且向医院提供IT运维和项目管理咨询、IT能力提升培训及认证、IT运维驻场服务和报告等多维度的解决方案，帮助客户真正从繁重的IT运维工作中解脱出来，做到轻松运维、快乐运维!
