【2013年9月18日 51CTO外电头条】企业中的移动性趋势正在不断发展，那么其未来前景又将走向何处？BYOD员工们也许需要支付更多成本，企业必须启用更多移动技术专家，而CIO们则将迎来全新的角色定位。
移动趋势即将正式入主企业环境，这种巨大的转折不仅带来绝佳的发展机会与艰辛的管理挑战，同时也将彻底改变企业、IT部门、员工以及客户关系的面貌。
至少这一结论在参与本周于亚特兰大召开的AirWatch Connect客户大会的与会者及演讲者心中引起了共鸣。传统企业将逐步转型为移动应用开发方。CIO们将开始扮演移动领域的架构师与集成者角色。此外，客户则将以全新的移动方式与企业之间开展沟通。
BYOD: 员工开始扮演重要角色
对于那些在工作流程中使用自带设备（简称BYOD）的员工而言，企业中的移动方案必然会让他们从自己的腰包中掏出真金白银。换句话来说，要想以便捷的方式利用智能手机处理个人及工作事务，员工需要自出资金加以实现。
到2015年，大部分企业都将以强制性方式要求多数员工接受BYOD规划，Gartner公司研究主管Bryan Taylor在本届AirWatch Connect大会上向约一千位听众明确表示。这意味着员工在传统PC之外，必须另外花上几百美元准备好自己的智能手机或者平板设备——这将成为求职标配。
目前，很多BYOD员工每月都能收到由企业提供的40美元，用于冲抵自带设备所带来的资金支出——但这一数字到2016年将降低30%。更糟糕的是，到那时大部分员工都不会再收到任何报销款项，Taylor指出。
也许这样的情况听起来有些荒谬，但事实并非如此。遥想当年，企业还曾为员工家中的互联网连接付款，但现在几乎已经没有哪家公司会这么干。BYOD很可能也将走上同样的道路。
“移动趋势可谓不可阻挡。作为企业CIO，保持观望态度是一种不负责任的表现。”
-- Andrew Borg ，Aberdeen集团
不过企业其实无法从报销节约当中获得可观的成本回报。根据Gartner公司的预测，大部分企业每年需要为第一名雇员在移动应用、安全性、管理以及技术支持等方面花掉300美元。
CIO的角色转变
CIO们已经成为企业移动发展趋势中的弃儿。Aberdeen集团提供的统计结果令人瞠目结舌：在移动软件项目领域，IT部门的预算数额每年降低51%，CEO对预算的影响力增加了64%，而企业运营经理的决策影响力更提升到了69%。
这样的状况导致影子IT在企业移动环境中横行无忌。毫无疑问，IT正在失去对企业基础设施的控制权。
不过对于CIO而言，好消息是企业已经开始意识到移动战略的重要地位。高层管理者发现不能将如此关键的决策权赋予那些对技术了解浅薄、仅凭一套漂亮的PowerPoint演示就轻易做出决定的门外汉。
Aberdeen集团的Andrew Borg表示，企业对于CIO的依赖性已经达到史无前例的高度。CIo的职责在于以前瞻性视角为长远技术投资提供指导意见与保护措施。这意味着CIO交需要构建起适合所在企业的移动战略，并从技术角度将大部分影子移动技术与业务流程加以整合，最终提高移动员工的生产效率并实现成本节约。
“移动趋势可谓不可阻挡，”Borg指出。“作为企业CIO，保持观望态度是一种不负责任的表现。”
我们在处理的是什么样的业务？
Salesforce.com CIO Ross Meyercord向与会者们传达了这样的讯息：“我们现在处理的是软件业务。”
比方说，大家的企业专门生产牙刷，Meyercord举例称，那么未来的牙刷中可能搭载嵌入式传感器，用于追踪用户清洁臼齿的具体方式。在企业移动软件与云服务的共同支持下，这些信息将返回到研究人员及产品开发团队处，甚至有可能被传递到客户的牙医手中。
这套模式将成为每一位移动技术参与者的标准化思维路线。
在本届AirWatch Connect大会上，四季酒店业务系统及基础设施副总裁Michael Rodger指出，移动趋势已经让IT部门成功跻身企业主要决策者之列。四季酒店正是率先尝试将iPad与iPod Touch引入业务流程的五大酒店品牌之一。
此次试水项目旨在为家政服务人员及客房内部提供移动设备，其实际效果与BYOD员工在企业中获得的支持非常相似。客人们可以在iPad上预订客户服务并接收信息，甚至通过四季酒店应用在自己的智能手机或平板设备上实现同样的功能。家政服务人员则能够随时更新客房状态，帮助前台人员快速了解房间是否已经打扫完成、派遣工程团队维修泄漏管道或者通过拍照保留物品损坏证据。
如果一切顺利，四季酒店将在今年年底之前在全部九十三家店面中普及移动设备。
四季酒店的目的在于更好地服务那些财力雄厚且了解技术的客人。Rodger解释称，目前酒店行业的竞争相当激烈，因此各大品牌都争相通过推广移动设备来改善自己的服务体验。
过去，四季酒店的移动方案仅仅局限于高级办公室内的主管人员、销售代表或者四处走动的餐饮经理。但如今移动设备已经能够成为家政服务人员、代客泊车人员、礼仪人员等员工的有力后盾，帮助他们在大学中与客人一共通过iPad查询服务信息。
“移动趋势在每一个接触点当中都有所体现，这在五年之前是根本无法想象的，”Rodgers总结道。
原文链接：http://www.cio.com/article/739490/Mobility_Brings_Changing_Roles_for_CIOs_Workers_and_Businesses
