新公布的报告建议IT部门尽量不要向BYOD(自带设备办公的)员工提供移动性支持，即便IT专业人员认为他们能够做好这一工作。换句话说，在IT部门与业务部门的微妙关系之中，移动性已经成为了分歧的主要焦点——技术主管甚至没有意识到其中存在问题。
失败的沟通
技术服务与产品提供商CDW对1200名移动用户和1200名IT专业人员进行了调查。调查结果让他们发现了一个重大差别：在提供个人移动支持(包括BYOD策略和技术支持)方面，64%的IT专业人员对自己行为满意度打为A档或B档，但是56%的用户对IT专业人员的满意度打为C档或是更差。
在调查中，BYOD用户提及了他们与IT部门之间的问题。一些受访者指出：“应当改进IT在可用性方面存在的技术问题，包括更快的响应时间。”一些受访者专门针对移动性指出：“应当允许我们访问可用于工作的应用，这样我们就可以摆脱对PC的依赖。”
在大多数情况下，随着用户逐渐发现了移动设备的优势后，用户希望能够更好地获得IT部门的培训并与IT部门进行更充分的沟通。
CDW 移动解决方案总监兼总经理Andrea Bradshaw 称：“移动性已经渗入到工作场所之中，并且正在逐渐增加IT工作负载的负担和复杂性。它们常常会导致各个层面都出现问题。”
BYOD并不是一件容易的事
坦白地说，IT面临着一个非常艰巨的任务。
首先，由于简单易用，智能手机和平板电脑的销售非常大。例如苹果的产品，它们确实非常好用。但是如果按照负责安全和网络带宽的IT部门的要求遵守苛刻的规定将会导致资源减少。
86%的BYOD用户表示，他们会用自己的移动设备访问与工作相关的信息或是将与工作相关的信息存储在他们的移动设备上。然而，5%左右的用户承认曾经丢失过在工作中使用的个人设备，这些设备或是被遗忘放在某处，或是被偷走。许多用户表示他们不只使用一个移动设备。CDW估计每二十个设备中就有一个设备被遗失或是被偷走。
赛门铁克公司指出，尽管这个数据已经非常糟糕了，但是更糟糕的是：83%的丢失设备曾经试图访问公司的数据。
此外，移动设备也为公司的网络带来了许多压力，导致网络延迟增加，扩展性出现问题。近40%的IT专业人员表示，他们发现许多严重的问题都与网络性能有关。
由于IT专业人员预计在未来两年访问公司网络的智能手机和平板电脑的数量将会增长两倍多，因此这一问题将会持续恶化。
为了控制这些风险，首席信息官们不得不执行更为严格的终端用户指南和BYOD策略。他们不得不要求用户设置更长的密码，并强制移动设备设置锁屏界面。目前部分首席信息官已经开始关注分区、位置追踪、地理围栏、移动应用黑名单，以及一些貌似侵犯了用户隐私权和影响设备易用性的措施。
