印象笔记:美国硅谷企业如何响应中国用户的需求

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过去十几年间,来中国发展的硅谷公司,鲜有成功。从最早的雅虎到谷歌再到Facebook,无不是铩羽而归,即使是苹果公司,也在今年的3.15事件中被媒体大肆批判。那么,同样是硅谷出身的Evernote是如何成功打进中国市场的?

 你用过印象笔记吗?

过去十几年间,来中国发展的硅谷公司,鲜有成功。从最早的雅虎到谷歌再到Facebook,无不是铩羽而归,即使是苹果公司,也在今年的3.15事件中被媒体大肆批判。那么,同样是硅谷出身的Evernote是如何成功打进中国市场的?

策略一:中国名人推荐

Evernote最开始在中国传播靠的是一些名人的推荐,比如在微博上拥有1500万粉丝的潘石屹就曾在微博上写道:“手机、iPad、电脑上的笔记本有无数,我认为最好用的是Evernote,这东西太聪明了。我们全家都用它。”除此之外,UC优视董事长兼CEO俞永福、果壳网CEO姬十三也都是Evernote的重度用户。

策略二:寻找中国合伙人

前期通过一些名人推荐,Evernote获得了不少用户,但要真正进入中国,还需要一位领路人。

2010年底,中国宽带产业基金(CBC Capital)的董事长田溯宁,通过好友——雅虎创始人杨致远介绍,和Evernote的CEO利宾取得了联系。第一次见面,当田溯宁得知利宾出生在俄国,便突发奇想拨通了曾留学苏联的母亲的电话,结果,利宾和田母聊得很开心。2011年,Evernote的管理层密集访问中国,其中包括CBC举办的云计算大会,以及2011年底的Tech Crunch大会。每次来中国利宾和其他高层都会和田溯宁会面,随着了解的深入,双方开始探讨合作细节。

策略三:与政府充分沟通

Evernote很清楚,要在中国发展,必须服从中国的监管,把当地最好的人才吸引过来,同时在产品开发上一定符合当地消费者的需求。

所以田溯宁和Evernote合作的第一件事情就是利用自己广泛的人脉,把利宾介绍给北京市经济与信息化委员会的负责人,带他和经信委的领导见面。利宾从几次和官方的沟通中,慢慢领悟到如何把产品做成符合政策规定。

策略四:建立中国本地化团队

2012年5月10日,利宾在北京 “全球移动互联网大会”(GMIC)上正式宣布推出Evernote中文服务,取名为“印象笔记”.中文官方网站yinxiang.com也很快上线。同时,Evernote在北京组建了“北京印象笔记科技有限公司”.

这个中国的印象笔记团队目前是全方位的职能团队,涵盖的职能有7-8个,不像其它硅谷公司在中国只有一个市场团队或者商务拓展团队。这实际上是一个非常独立全方位的公司,因为只有这样才能有本土的响应速度和本土的行动能力。

过去一年,中国团队对于产品的激情以及工作进展都很让Evernote董事会满意,有一次会议上还号召其它团队向中国团队学习。而整个中国团队也由初建时的7个人已发展到现在的18个人。

策略五:快速响应中国用户的需求

Evernote在对中国用户的一封公开信中,明确提出了三大原则:数据是用户的;数据是受保护的;数据是可转移的。“未经你的允许,我们没有任何权力查看,分享,使用,和分析你的数据。”

为更好了解中国用户,看看用户真正需要什么,印象笔记在微博和微信上提供实时的用户支持,中国用户可以直接在微博上提问。而这些服务在美国是没有的,比如,国外用户在Facebook和Twitter的Evernote官方页面上不会得到客户支持。

通过各种渠道的需求收集,Evernote收到来自中国用户最常见的要求是希望能提供更快速、更稳定和更兼容的服务。为了解决这个问题,Evernote不久之后就在中国建立了一个单独的服务体系。所以,Evernote在全球有8间办公室,但只有中国这一个海外数据中心。

而且,Evernote旗下所有产品都添加了“仅在WiFi下同步”的开关,帮助中国用户节省了昂贵的3G流量费用。

Evernote的中国用户在体验和习惯上与美国用户还有很多不同之处。比如,美国市场比较成熟,只需要提供给美国用户一些使用小技巧如快捷键之类的;而在中国需要慢慢培养用户习惯,告诉用户这个软件到底可以干什么,甚至创造一些内容让用户去保存。

策略六:合作增加用户粘性

印象笔记还尝试与中国互联网企业合作,因为资源互换的方式对双方都有利。

它首先找到的是在海外拥有大量浏览器用户的UC优视。通过协商,UC浏览器内置了印象笔记的插件,这样印象笔记的用户在使用UC时,可以将网络内容转一键保存到印象笔记中;不久,UC发布了北美定制版的浏览器,这款浏览器在Evernote的百宝箱中获得推广。

2013年1月,印象笔记开始和微信合作。通过“我的印象笔记”这个微信插件,用户可以绑定自己的印象笔记,从而将微信内容保存到印象笔记中。这个插件一经上线立刻大受欢迎。而Evernote则在自己的百宝箱中推荐微信,帮助微信进入美国市场。

关于Evernote

Evernote是硅谷全球最大云笔记公司。产品就是一款笔记软件,2008年6月上线后,以简洁的界面和稳定的远程存储功能在短时间内吸引了大量用户。

Evernote的公司LOGO是一只大象,取自一句英文谚语“大象从来不健忘”(elephant never forgets)。其梦想是做一个可以变成人们的第二个大脑、可以记录一切东西、让整个世界更智慧的应用。

Evernote采用的是“Freemium”(免费+付费)模式,即提供附带广告的免费服务和付费的高级服务。免费用户每月有一定的流量限制,而付费用户有额外的流量以及更多的功能。

2012年初,Evernote在美国、俄罗斯、日本等全球各地拥有了8间办公室。2012年5月Evernote进入中国市场,取名“印象笔记”,一年时间里发展到了500万中国用户,旗下有九款产品,中国一举超越日本成为仅次于美国的第二大市场,

菲尔·利宾(Phil Libin)是Evernote(印象笔记)CEO.他不会中文,但可以很准确的说出“印象笔记”这四个汉字,名片上也醒目的印着“印象笔记”的中文LOGO和中文名字。

利宾表示,Evernote进军中国10年内不追求盈利。我们从过去的硅谷公司身上学到了很多经验和教训。我不知道我们在中国是否会成功。假如我们失败了,我们希望为下一个进入中国的硅谷公司提供新的教材。

2013年5月,利宾带领高层再次来到北京,在新一届“全球移动互联网大会”(GMIC)上宣布在中国正式发布印象笔记企业版(Evernote Business)。

责任编辑:市场部 来源: 中云网
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