企业到底需要什么样的App？

其实现在开发一个 App 并非难事，困难的一直是如何找到好的题材与内容，并让更多使用者可以接触到自家的 App 并广为推荐。在还没有找到上述问题的答案前，笔者大多会建议与其一开始就自己推 App，不如先用第三方平台做试点找到可能的成功方程式，再来制作属于自己的 App 也不迟。

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迷思：人家有 App，我也要 App！而且还要有最流行的移动支付！

迷思 1：App 当红，不做 App 就逊掉了

App 彷彿是 2000 年网络泡沫化后的企业官网一样，每个老板都想要有一个才表示跟得上时代。但是企业网站做完之后，即便是用比较消极的态度来维护也还过得去，因为许多企业官网仅止于将 DM、Brochure、产品与客户服务等公司基本资料电子化而已。

然而企业 App 的角色变得有点尴尬，由于手机的操作行为使然，不可能把企业官网所有的东西给塞到一个手机荧幕里面，因此如何萃芜存菁，将最重要的功能放进企业 App 当中，是开发时最常争议的课题。

在还没有想清楚哪些功能是必要的之前，不妨借用市场上 App 商城或公版平台，来先做试推广与试水温找到可能前进的方向，也能透过别人平台广大用户数来了解实际上使用者和我们企业利用 App 互动的模式。

迷思 2：移动支付是未来趋势，现在不做以后就来不及了

某大知名连锁咖啡品牌打造美国市场最成功的手机支付方式，根据《华尔街日报》，美国消费者每周通过手机钱包的方式向这大型咖啡连锁支付 400 万美元，相当于总交易量的 1/10。移动支付真是让大型连锁零售业既期待又怕受伤害的市场，往往投入了大量精力财力但收效甚微，笔者观察要在移动支付上取得消费者认同，以下的基本功是必须做到的：

1. 简单易操作：以这家知名连锁咖啡业者来说，App 本身就是一张电子版的会员卡，用户可以透过 App 轻松完成支付、储值、及礼卷兑换等操作。

2. 品牌力：优秀的 App 必须有足够的品牌力道辅助，方可吸引消费者下载使用。在 App 上架后更要注意客诉的处理，以免伤害到原有的品牌形象。