好酒不怕巷子深，阿里巴巴集团首席技术官、阿里云总裁王坚对这句话大概体会最深。阿里云没有专职的销售人员，完全靠口碑和影响力销售产品，这源于王坚“云计算是一种社会公共服务”的理念。
在王坚看来，既然云计算是公共服务，那它就像电、水等社会公共产品一样不需要销售人员，“自来水厂需要销售么?”他反问。所以阿里云坚持通过门户在线销售，公司里没有一位员工靠卖产品拿业务提成。
王坚说，世界上真正做云计算的公司只有一个半，一个是亚马逊，半个是Google，这两家公司各有所长，都是阿里云学习的对象。归结起来，亚马逊真正实践了云计算蕴含的服务本质，而Google则解决了规模化的问题。其他公司基本是以云计算之名，行卖硬件、软件之实。
阿里云成立4年来，主要做了两件事情：一是掌握了通用计算平台的核心技术，二是学会了如何做服务。
2009年阿里云计算公司成立的时候，王坚想给公司取名“通用计算公司”，后来怕和通用电气产生纠纷才放弃。但是，搭建一个通用的计算平台却是这4年阿里云全力以赴的事业。
王坚从硅谷请来了雅虎的Hadoop专家唐洪，但很快Hadoop被放弃转向Linux。“Hadoop当然在离线大数据处理上很有价值，但它无法解决公共云计算服务的问题，因为我们已经上线的云服务远远超出Hadoop的能力，这和公司定位有关。”
经过三年技术攻关，数次推倒重来，阿里云搭建了飞天(Apsara)——一个通用大规模分布式计算系统，它除了MapReduce之外，还支持最广泛的各种编程模型，而且在这个统一平台上实现了电子邮件、搜索、地图、弹性计算、数据处理等众多功能，也就是说邮件和搜索底层是一样的。除阿里云外，世界上只有Google能够做到这一点。
至于如何做服务，王坚挂在嘴边的一句话是“客户教会了阿里云如何做服务”。据说运营团队非常害怕王坚抽查工单，他会不时从系统中拣出客户反馈的问题问你如何解决的，这让下属们压力巨大。不但如此，王坚还每天上微博看客户的意见，某次一位阿里云的客户因为3D电影《昆塔·盒子总动员》使用了阿里云渲染，因此发微博表示一定要去看电影支持阿里云。王坚说，是客户的厚爱让阿里云成长。
王坚始终相信一个道理：云计算本身和电一样是没用的，只有造出了电冰箱、电视机，电才有价值。同理，当所有的企业拥抱了互联网，当所有的垂直行业拥抱了互联网，云计算的价值才会真正凸显。这就是阿里云不设销售却视客户为生命的真正原因。
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