“事故很严重，不只个人用户，还有公众平台上有着互动的企业用户，具体损失目前没有统计，一切以腾讯微信团队对外发布的消息为准。”腾讯微信公关部人员，针对微信宕机事件如此解释。
据了解，腾讯微信在2013年7月22日7点30左右出现大面积故障，北京、广东、浙江、山东、黑龙江、河南等地区在内的微信用户称无法发布消息，无法刷新朋友圈、无法登陆公众账号平台、无法连接微信网页版。下午14点23分，腾讯微信团队对外发布消息称微信恢复正常。微信宕机现象不是首次发生，腾讯微信曾在2013年4月10日发生过一次大规模宕机事件，但持续时间短，仅10分钟，本次宕机时间则长达6个小时。微信宕机事件引起业界广泛争议。
观点一：对微信平台稳定性和安全性质疑
某一电力行业CIO则表示：“微信这次故障影响范围很大 ，直接打消了想在微信上规划CRM的想法。”
对于零售企业来说，微信曾是梦想照进现实的CRM营销工具。业界曾传言，微信将在年底开放CRM营销工具接口，进而为更多商家在客户管理、营销、客服沟通方面提供更强大的第三方技术支撑。微信宕机事件，打击了其对微信CRM功能应用的信心。
另有CIO称：“腾讯应深刻反省，要在安全方面做得更好，IT的基础建设和城市的下水道修建是一个道理 ，追踪高端技术不如‘先修好下水道 ’”。
观点二：“宕机”也正常
针对腾讯微信的宕机事件，另一部分人群表示理解。民生证劵CIO颜阳认为宕机属正常现象，他认为“IT系统也会生病”。浙江物产集团信息化主任徐云彪则认为，QQ和微信会分散他的时间，他上班时间一般不上微信，所以微信宕机对他没有任何影响。苏州悦果互动信息技术有限公司CIO王甲佳认为“这属于小概率事件，有时候银行业也会停业半天，还会继续支持移动信息化。”。
腾讯态度 ：市政道路施工导致通信光缆被挖断，全力抢修
腾讯对于微信宕机事件表示道歉，并称网络故障已经定位，因市政道路施工导致通信光缆被挖断，影响了微信服务器的正常连接。已和相关部门一起全力抢修，更换光缆，并通过技术手段逐步恢复用户使用。
另据了解，腾讯微信未和企业QQ和营销QQ打通，所以本次事件不会对其他产品用户产生影响。
