首先，降低用户使用的门槛。其实Michael Mace用的词是“恐惧”。他说在他们的调研结果中看到，不少用户在第一次使用一个移动端的产品时，心里是有一些恐惧的，主要来自三个方面：账户会不会被黑客盗用、注册会不会有风险(隐私是否会受到影响)、以及是否一个不注意，填写的信息就被同步到社交网络上去了。
“所以从用户打开一个软件那一刻开始，就要给他们呈现让他们信任的东西，例如选择，特别是在你的产品和社交网站有联系后，更需要有明确社交网络使用用户数据的说明。”在这一点上，Michael Mace用Any.do举例，夸这个网站在这一点上做的很好——他们在用户注册的过程中有一句“Your tasks will not be linked to your Facebook account in any way.”(如果你不同意，你的日程安排在任何情况下都不会和你的Facebook账户关联)。
其次，也是最重要的是不要让用户迷惑。让用户迷惑的东西包括：用户看不懂的功能、隐藏的功能、速度慢、当发现用户被这些功能“困住”不能给及时的反馈。
Michael Mace认为造成这些问题的原因有几点：“产品是做给大多数人用的，你不能指望主流的80%的人和懂技术懂设计的20%的人一样。偏激的技术爱好者会让产品变得特别复杂，因为他们是设计给和自己一样的20%人。”另一个原因是在产品设计中往往会把美观、滑动等交互置于功能之上。
那应该怎么做?
永远不要为了美观牺牲了功能，Michael Mace说，开发一款产品最重要的是提供功能，解决用户需求，其次再谈美感。
为了避免让用户困惑：“当你觉得交互麻烦的时候，就用文字说明，避免使用复杂的多级菜单，如果可以，尽量在AppStore里提供演示的demo，更重要的是，总要设置帮助用户的机制，当他们有问题的时候能获得反馈。”
最后，不仅要了解数据、背后的逻辑，更重要的是了解用户行为的原因，他们对产品的接受程度、喜爱程度，让用户告诉你为什么他们喜欢这样、不喜欢那样，在此基础上，你再去考虑还能再改进点什么。”
