今天看到网上转载了来自《南方都市报》的一篇题为“运营商初战移动互联失利：业务左右互搏待解”的文章，文章整体内容大意是中国移动停止了对于“飞聊”的更新，从这一事件中逐步抽丝剥茧，映射出了移动互联网时代下运营商的种种矛盾以及面临的难关。
看完这一文章，笔者有些不同的观点以及衍生的想法，在这里和大家一起探讨一下。
事先声明，笔者对于《南方都市报》这一媒体怀着深深的敬佩之情，这是一份在当今众多媒体都在追求经济效益的大背景下，始终保持着媒体精神的报纸，是一份可以帮助人民群众真正缓解精神食量匮乏的媒体。然而，《南方都市报》并不是一份专业的IT媒体，所以笔者的这篇文章的目的仅仅是帮助“南都”的文章进一步展开分析。笔者水平有限，难免会让各位看官感到有些“狗尾续貂”的感觉，如果对您造成了不快，您多多海涵。
移动互联网时代对于运营商的内部矛盾
在“运营商初战移动互联失利：业务左右互搏待解”一文中，第二个小标题是“互联网路上的矛与盾”。在这个章节中，谈到了“飞聊”App没有获得成功的原因。原文中谈到：“假设中国移动对飞聊的态度是“放弃”，症结是“无所适从”，那么更深层次的原因是什么？一位接近中国移动的外包服务商向南都记者表示，在发展互联网上，移动内始终都弥漫着一种矛盾的氛围，“一方面，大家都知道，即便目前业务‘日进斗金’的状况还能维持相当长的时间，还是应该去走移动互联网道路，且就算是争个面子，也想把互联网业务做起来。”然而，移动内部既有的基础电信运营商机制、KPI考核方式、高层的既有思路和关心的重点，完全不是互联网那一套。”
由此可见，很多人认为，运营商之所以在移动互联网时代没有取得快速发展，其主要原因在于运营商自身的体制问题。的确，运营商这样的集团企业在众多人眼中是一个庞然大物，这样巨型的企业内部机构众多。而移动互联网时代强调的是灵活快速的方向掌握以及需求捕捉，这样的特点对于运营商而言属于先天问题，如果大家要求运营商这样的企业能够像一个App团队一样快速灵活的应对市场，显然是不现实的事情。如果打一个比方，运营商就好比一把屠龙刀，但是如果你非要用这把屠龙刀来削苹果，肯定没有水果刀削得快。
基础服务于增值服务的区别
也许有人会说，人家腾讯的企业规模也很大，机构也非常多，但是腾讯却能够把“微信”这一产品经营的井井有条，这是为什么？在这一问题下，很多人会简单的说一句：“腾讯毕竟是民营企业，相对于运营商这样的国有企业，民营企业少了一份官僚，多了一份行动。”对于这样的言论，笔者并不支持。无论是民营企业还是国有企业，只要企业的规模达到一定的程度，肯定会出现我们常说的“官僚主义”、“本位思想”，这是企业规模决定的问题，与企业的性质无关。之所以腾讯、阿里巴巴、百度等这些大型互联网企业能够更好地应对移动互联网时代，是因为他们从一开始所做的业务与运营商的业务有着本质的区别。
从根源上看，运营商所提供的业务有哪些？人们最先想到的是通信网络、移动基站、IDC、带宽服务等业务，这些业务是运营商的主营业务，同时也是通信领域的基础业务，这些服务的基础是硬件设施以及区域覆盖。
而反观腾讯、百度、阿里甚至新浪等互联网企业，他们从起步开始，所提供的就是类似广告、搜索、游戏等一系列的增值服务，这些服务的基础是产品建设和用户人群推广。
在移动互联网时代，人们需要的是基础服务还是增值服务呢？显然，如果从App应用的角度出发，人们更希望得到的是越来越多的增值服务。所以，众多互联网企业对于移动互联网时代的适应度要远高于运营商，因为他们生来就是提供增值服务的企业，面对移动互联网，他们并不用花费大量的精力来进行部门调整以及人员整合，只要在原有的思路上稍作调整，就可以很容易的在移动互联网领域内寻求发展。
与此同时，运营商也看到了移动互联网领域的巨大前景，希望在移动互联网时代能够创造更高的价值，于是他们也开始尝试移动互联网业务的迈进。然而，当一个一直提供基础服务的企业开始向提供增值服务迈进的时候，其内部的机构调整、体制调整、人员调整等工作都不是一件简单的事情。举一个最简单的例子，增值服务想要得到用户的快速认可和普及，需要进行大量的用户行为分析研究，需要针对不同年龄段、不同性别以及不同职位等多方面人群的行为研究，而在提供基础服务的年代，运营商需要的是通信领域的技术型专家，而在移动互联网时代，运营商需要的是研究用户行为的分析型专家。而这些专家资源的建设、部门的组建、思维模式的扭转，都不是一朝一夕的事情。所以，运营商在移动互联网时代，展现出了转型缓慢、步履蹒跚的现状。
移动互联网时代的运营商转型
实际上，运营商很清楚地认识到了自身的问题，他们正在针对现在的情况做着各种各样的调整。
在众多的调整行为中，笔者认为运营商最为正确的行为是运营商在B2B领域的迈进。移动互联网的B2B商业模式最为显著的表现就是企业用户的移动信息化建设工作。从一方面来讲，企业用户的移动信息化建设工作同样需要服务器、带宽等基础服务的支持，同时，企业移动信息化项目通常来讲是一种Case by Case的项目形态，对于这样的项目，企业用户也希望能够找到一个具有实力的服务提供商来满足他们的需求。更重要的是，运营商可以为企业移动信息化项目在服务器、带宽等基础服务方面提供企业套餐服务，而这样的套餐服务对于其他增值服务提供商而言很难提供到位。
此外，运营商也在针对B2C的商业模式进行调整。对于运营商而言，自行开发App应用并且推广，从而创造价值的模式笔者并不认可，就好像前文提到的，屠龙刀用来削苹果并不合适。笔者认为，运营商应该有效利用自身资源，建立起一套可以让众多移动开发团队有效生存的生态环境。目前，中国电信天翼空间在进行的“前店后场”建设有些这方面的雏形，而中国移动、中国联通在移动互联网生态环境方面的思考力度也正在加大。
运营商初战移动互联网失利，这个结果并不可怕，可怕的是初战失利后就畏惧不前。运营商在移动互联网时代的发展恐怕还要经历一个长时间的“摸着石头过河”的过程。
