部署完虚拟桌面后，服务台肯定会受理用户的一些服务请求。下面介绍五大VDI问题及应对措施。
1. 为什么无法连接?
和VDI相关的最常见问题和虚拟桌面会话连接有关系。如果正确搭建， VDI的部署往往是可靠的，但是有一些其他原因会导致用户无法建立与虚拟桌面的连接。
存在无法连接VDI问题的用户往往是离线用户。即使是在今天这个时代，还有用户不知道如何连接Wi-Fi热点。另外，有些酒店的网络防火墙配置阻止了对虚拟桌面的访问，用户要付费购买额外的互联网接入包。解决桌面连接问题通常要确保互联网连接或者是办公室的网络要满足VDI对网速的要求。
2. 为什么无法打印?
在虚拟桌面上无法打印是VDI用户遇到的另一个麻烦。我的一个在家工作的朋友经常打电话给我就是因为她在打印时遇到了麻烦。
我的朋友“无法打印”，是因为打印任务正在被发送到位于一千公里之外的企业总部，而不是直接发送到距离她三英尺的打印机上。在虚拟桌面环境中避免此类事件发生，要确保打印机重定向已经就位。
3. 如何通过个人设备连接虚拟桌面?
实际上VDI环境非常适合BYOD，因为虚拟桌面能够提供Windows桌面以及应用在个人设备上运行，而实际上这些设备与Windows并不兼容。
然而，服务台早就预料到VDI用户会请求帮助，通过个人移动设备访问虚拟桌面。如果一个人的平板电脑连接到了虚拟桌面，那么他的朋友也会想做同样的事儿。一旦这么做了， IT将有义务使用安全策略，并就如何建立到虚拟桌面的连接对用户进行培训等。
一旦移动设备开始支持VDI，可以预料到，使用新移动设备的用户会提出连接虚拟桌面的服务请求。移动设备的生命周期相当短，而且容易丢失、被盗或者损坏。移动设备不断更换，服务台也会不断地接到用户的服务请求。这时必须在新设备上重新配置端点，并重新部署虚拟桌面或者应用程序。
4. 我的资料哪儿去了?
尽管某些VDI部署创建了专属于特定用户的个人桌面，但大多数用户的连接指向虚拟桌面池中的一个随机虚拟桌面。在每个会话结束时，虚拟桌面会被重置到原始状态，这样就能够保证用户始终得到一个健康的虚拟桌面了。
在每个会话结束时重置虚拟桌面将会对整个VDI环境的完整性大有帮助。但是这可能会给最终用户带来困惑。如果用户改变了桌面的背景或者安装了一个应用，退出后，这些改变会被取消。下次登录时，他们可能会打电话给服务台询问他们定制的桌面跑哪儿去了。
为了预先处理这一问题，在部署VDI时，先要确定你是使用持久性或是非持久性桌面。如果确定桌面在注销后会刷新，那么用户要知道不能够对虚拟桌面进行定制。
5. 为什么我的密码无法使用了?
密码是令人困惑的另一个问题。
组织经常使用诸如Exchange ActiveSync这样的技术来加强设备的安全性(包括密码)。ActiveSync策略能够用于多种平台而且不需要将设备加入到域中。相反，虚拟桌面本身通常是加入到域中的。结果就是，用户必须有两个独立的密码，并使用不同的认证机制。
当用户请求更改密码时，有趣的事儿就出现了。如果用户被要求更改VDI密码，他可能认为家用PC或者是移动设备上的密码也同样能更改。同样的，如果设备密码被修改，那么用户在登录到虚拟桌面上时可能会遇到问题，因为活动目录密码并没有修改。
