玫琳凯是一家直销模式的化妆品公司，于1963年在美国达拉斯成立。由于采用直销模式，玫琳凯拥有大量的美容顾问。美容顾问一直在外办公，很难和公司或者客户有直接的沟通，因此，IT系统对玫琳凯的运作起到了关键作用。
玫琳凯之窗是玫琳凯打造的专属于美容顾问的网站，美容顾问的订单、业务支持、客户服务、销售沟通等功能，都可以通过这一个网站来完成，因此，玫琳凯之窗成为了美容顾问开展业务的门户网站。但是销售顾问遍布全国各地，经常在外面拜访客户，无法时刻带着电脑，为了让美容顾问可以随时随地开展业务，玫琳凯以这个门户系统作为切入点，将网站变成移动化的产品，让美容顾问可以在任何时间任何地点访问系统从而获得帮助。
移动APP 确保用户体验
玫琳凯的移动业务采用的是APP方式，在谈及玫琳凯开发移动APP的初衷时，玫琳凯中国信息技术副总裁杜思远表示，“移动APP成本相对比较高，但是我们选择APP方式有三个原因。第一是玫琳凯的美容顾问都是女性，很多人不是IT专家，移动APP可以让他们为顾客提供更好的美容服务和产品服务；第二，中国移动网络质量相对比较差，大部分地区还是2G网络，由于我们的业务是需要任何时间、任何地点进行接入，所以APP可以具有离线应用的能力；第三，APP整合了很多手机特性，更好的确保用户体验，容易上手。”
玫琳凯中国信息技术副总裁杜思远
在设计移动APP时，玫琳凯也考虑到应用的简便和易用性，采用了定制化的移动应用，在界面上尽可能的简单，从而提高信息利用率，将企业原有的东西通过最简单直白的方式让用户在移动领域中应用，从而让美容顾问和用户可以方便快速的掌握应用的使用。
据介绍，目前，玫琳凯移动应用支持iOS和安卓，自2012年6月上线以来，用户数量持续攀升，目前使用过客户端的美容顾问已超过35万，很多美容顾问已经养成了每天打开客户端查看各种数据的习惯。
一次开发 多平台运行
据中国惠普有限公司技术服务部解决方案服务经理张伟介绍，玫琳凯的项目分为三个阶段。第一期主要是解决移动的基础架构问题，搭建平台，做事件安排和实践管理，包括绩效考核、预警信息、公司新闻、知识分享、移动业务管理平台。第二阶段，扩展移动业务功能，将移动平台对象扩展到用户，设计了移动商城、促销信息推送，美容顾问以及客户信息的管理，更多产品信息以及社会化营销等。第三阶段是移动协同办公，将玫琳凯的业务管理、业务订单、付款信息等界面进一步升级优化，自动化屏幕适应以及更多的平台。
建立完整的系统，并且支持不同设备的APP开发，对于一个非IT企业来说并非易事。此次玫琳凯的移动APP采用惠普EOS企业移动解决方案，通过EOS平台，企业可以一次开发、一次编码就可以在不同平台上运行，同时可不通过应用商店更新APP。杜思远表示，正是因为EOS平台的这些简化特性，使得玫琳凯在项目实施过程中省力不少。
通过“玫琳凯之窗”项目，消除了美容顾问的知识、经验差距，为顾客提供统一的玫琳凯标准服务，同时，美容顾问可以即时报告工作状态，接受最新的任务安排，了解最新的产品和促销信息，从而提升玫琳凯的销售业绩。
杜思远告诉记者，“今年，玫琳凯移动APP会在亚太区两三个国家发布，在明年第一季度前完成整个亚太国家的部署。三期结束后，如果在中国或亚太地区做的比较成功，将会推广到全球。”
