如今，消费者作为营销的诉求主体，完成了从被动到主动，从单向到双向，从模糊到清晰的转变。“人”作为消费者单元，正逐步完成从1.0跨过2.0，再到3.0的进化。在当下所处的3.0时代，人的需求、兴趣在时间、空间两个维度上，被完全解构，企业营销得以实现真正的精准及ROI的***化。那么在人3.0时代，企业应该如何实现精准营销？如何实现多渠道的营销价值的***化？受众行为又发生了哪些转变？企业又要如何应对……针对这些问题，webpower中国区客服部副总监欧阳骁琦先生接受了比特网的专访。
webpower中国区客服部副总监欧阳骁琦
人3.0时代企业营销的核心是“个性化”
欧阳骁琦认为，人3.0的核心是“个性化”产品。要做到个性化产品企业必须真正了解用户。他认为，了解用户已经不是企业走下社区和用户互动进而修正优化产品,“3.0更加依赖于“个人思想“，以崇尚个人想法为前提，而简单的把一批人作为一个代表从而进行展示已经不能满足现在的用户，用户差异性在微博微信这些交互社区中展露无遗，每一个人都一样的show已经让人厌倦，属于自己***的那款才是年轻人所追崇的，就像现在NikeID，每一个买鞋者只需要多花费少量金钱，就可以根据自己喜好设计定制一双属于自己的鞋子，这种以“个人思想“为主导的营销方式在时下是***的，也是企业营销走向3.0的一个缩影。好比现在webpower中国区的邮件营销，每一个商户都在做千人千面的个性化邮件，你去看现在的淘宝系crm公司，如果不提倡个性化投放，谁会为他们的产品买单。”
欧阳骁琦认为，“人3.0”时代一则出色的营销案例，应具备的特质是共鸣性、易复制、易感同身受，但又充满个性化，大家都能理解，但每一个人都不一样“的效果。
从企业营销决策的制定到内部管理体系的调整
每逢新事物出现必定会带来新的危机和机会，一般新渠道和媒介的出现可以快速吸引大量受众的眼球，这对于企业营销来说，是一次难得的机遇，企业可以将自己的品牌展示给新的受众，获取一批新的品牌用户。但是挑战与机遇并存，如何读懂新环境的特质以及了解自身的情况从而找到新的视角进行营销渠道投放，将是一个企业营销人员必须完成的课题。当然如果决策错误，盲目投放甚至保守停滞不前，都有可能会被潮流所淹没，在变化的环境中必须保持清醒的判断和理性的尝试。
欧阳骁琦认为，企业营销决策的制定必须以了解用户的信息及需求为基础。对此他为企业提出三点建议：首先是用户数据信息的收集，这也是各行各业竞争的先决条件，如何收集有用的信息是考验一个企业的点。然后，有了数据该如何利用，用户数据信息解读的逻辑的是否正确，数据的有效利用牵涉到资源的使用率和转化率的提升，这时候工具的价值会显得很重要，但是在我看来，工具的使用者会起到更加决定性的作用。***，在前面两点都完成的时候，如何有效落实将直接考验企业的执行力。
在宏观上有了把握，那么企业应如何从内部管理体系方面进行根本调整和有效适应呢？欧阳骁琦表示：“以小批量实验，效果导向，多方面尝试效果后进行产值比较，选择较好的体系进行施行，这和webpower中国区在邮件营销用于邮件测试的A/B test有很多相似点，都是以测试对比结果以最直观的了解营销活动的成效。这种方法非常有价值的，但是需要在内部管理体系内进行持续的调整及优化。“
国内企业在适应新营销环境方面呈现两级分化
欧阳骁琦认为，总体来看，国内企业在适应新营销环境方面，两级分化很严重。有一些企业的市场营销人员比较容易接受新鲜事物，尝试新的东西可能会让他们获得更多机会，当然同样也面临着风险，但总的来说，这些企业在营销水平上是持续进步和迅速发展的。另一些企业则比较保守，对于新事物的不了解阻碍了它们的尝试，它们的脚步往往比别人慢，要看过别人取得成功后它们才会进行复制，但是往往也失去先发优势。
由中国互联网协会指导，网络营销工作委员会主办的第五届“金网奖”暨2013年网络营销高峰论坛即将启动，本次金网奖以“人3.0:感触·重构·变革”为主题。目前，优秀案例征集评选活动已全面开启。金网奖”以探索行业新方法、新模式与新技术，搭建业界交流平台，评选、传播出色营销案例，表彰优秀单位与个人为宗旨，不遗余力引导行业积极、健康、和谐发展。
欧阳骁琦认为，一则经典的案例一般能够在不经意间引起大家的共鸣。如在用户不熟悉的情况下突然出现的熟悉场景、体验经历。聪明的利用当下社会热点，利用热点、事件等加以创造就是非常好的手段之一。
