蓝汛联合艾瑞发布电商网游行业研究报告

企业动态
当下,电商与网络游戏行业面临着激烈竞争,用户体验是帮助其制胜的关键法宝。基于此,中国领先的网络服务整体解决方案提供商蓝汛国际控股有限公司(纳斯达克:CCIH,下文简称“蓝汛ChinaCache”)联合艾瑞咨询集团发布了《2013如何最大化电商用户体验研究报告》及《2013网游用户体验优化之道研究报告》

报告深入分析了网站速度对电商用户购物行为和购物粘性的影响,以及对游戏用户游戏行为粘性的影响,并总结了电商用户与游戏用户对网站加载速度的忍受度和期望度,旨在帮助电商及游戏运营商***化其用户体验。

《2013如何***化电商用户体验研究报告》指出50.2%的用户因为网站加载速度过慢减少访问,43.1%的用户超过10秒网站未打开即放弃登陆,75.8%的用户希望购物网站加载速度在3秒以下,27.2%的用户会因网站加载速度过慢放弃使用某一购物网站, 23.3%的用户会因为支付过程太慢而终止购物,更为重要的是,在社交化大潮下,44.4%的用户会在购物不满意后传播负面信息,而这将对潜在用户产生巨大的负面影响,并将极大降低用户的购物粘性。

报告更进一步指出,电商移动端用户更注重CDN服务带来的积极影响,包括支付的快捷性、网络稳定性、信息安全性和网站加载速度等。目前有超过21.5%的用户对电商网站的总体加载速度表示不满意,无线上网用户对网络加载速度的容忍度较低,期望值较高,这些都为电商用户改善用户体验提供了充分的数据支持。

相对网络购物者,游戏玩家对网络的稳定性要求更高,网络内容加载过慢带来的负面情绪更为强烈,根据《2013网游用户体验优化之道研究报告》显示:81.4%用户期望网络游戏加载时间在5秒以内,83.0%平台游戏用户期望游戏加载时间在5秒以内,60.5%用户在网络游戏加载时间超过10秒时会放弃登陆,45.9%用户会因为网络游戏系统稳定性差而放弃某款游戏,78.8%用户会因为网络游戏系统不稳定而转移游戏行为,75.8% 用户会因网络游戏系统不稳定而显著减少传播行为。

其中,不同游戏类型用户对游戏加载时间感知略有差异:客户端用户感知加载速度最慢,平均值为6.4秒,仅33.3%用户认为其加载速度在5秒以内;移动端游戏用户感知加载速度也较慢,39.9%的用户认为其加载速度在5秒以内。不同游戏类型用户对游戏加载速度容忍值分布上,网页游戏用户对加载速度要求***,平均容忍值为8.6秒,加载速度要求在5秒以内的用户占比19.7%。由此可见对于网络游戏商,网络内容加速亦刻不容缓。

 

作为中国CDN技术***者,蓝汛ChinaCache拥有15年的运营经验,服务了300多家国内外知名电商企业用户。为满足电商行业用户的所有需求,蓝汛ChinaCache提供了丰富的产品线和高品质的服务,由销售,售前,客服,项目经理,监控,运维,研发,测试与实施,网络资源管理,质量控制等环节构成一个完整的服务流程和严格的监控体系,可实现最短时间内为电商行业用户提供完善的CDN加速服务,为电商行业用户带来更好的用户体验。

 

同时,蓝汛ChinaCache拥有最专业的游戏分析与支持团队,与众多游戏运营商有良好的业务合作,致力于为游戏运营商客户提供定制化一站式解决方案,以高性能,高可靠性,扩展性,实用性,安全性和完整性为原则指标,为网络游戏提供加速服务,给予游戏用户最平滑的游戏体验,从而提升玩家的忠诚度。

针对目前游戏加速市场流量较少,单价较贵,用户对服务效果和服务支持要求高的现状,蓝汛ChinaCache抓住三个关键点。***,精细化,蓝汛ChinaCache针对每款游戏都进行相关的协议分析,收集到每款游戏的最精细路由;第二,快速,蓝汛ChinaCache游戏加速平台有多个出口,通过自行开发的出口探测系统,将用户的访问疏导到***质的出口;第三,安全,蓝汛ChinaCache所有的出口均采用1+1备份配置,具有很高的可用性。

蓝汛ChinaCache依托自身网络应用服务技术,不仅致力于为客户提供高质量的定制化解决方案,同样时刻关注互联网行业,CDN领域的发展动态与未来趋势。此次与艾瑞联合发布电商及网游用户体验研究报告,希望凭借作为CDN行业领军者所积累的经验,为电商和网游用户提供最可信赖的用户数据。

责任编辑:张存 来源: 51CTO.com
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