首先要考虑，用户为什么会给差评——当然是为了宣泄不爽情绪！我们同事更新了新版QQ后说：“给我一天，我能说出无数不喜欢的理由。”这话明显是夸张了，但用户就是这样：脾气很大、气量很小、要求很高、就不付钱。如何降低这种情绪的宣泄——哄！真诚的哄！把你能想到和用户的沟通方式都用上，让用户知道你只在乎他！
如何应对扑面而来的海量差评？
原则：转移发泄口、抚平用户心
转移发泄口是为了降低iTunes内的差评数量；抚平用户心是指想办法转移用户注意力从而让他平静下来。
首先向上级领导报告出现大量差评，主动承认错误承担责任，并且同时提供解决方案，大致结构如下：
***步：转移发泄口，建立新评论收集渠道
做一个表单提交页面，例如：“x.x.x版本用户建议通道，提建议可抽奖，获得XXXXXX”。
第二步：写个简单活动说明，通过各种渠道主动告知用户
1. PUSH群发：“x.x.x版本用户建议通道，提建议可抽奖，获得XXXXXX，点击进入”
2. APP产品内公告提示，并提供新发泄口链接。
3. iTunes产品描述里***行增加相关说明，这里可以写长一点，充分表达对用户的重视，把用户吸引力转移到新发泄口。
4. 其他方式：群发EMAIL、群发短信等等。
第三步：尽快提交新版本
整理典型的用户建议，挑一个用户最容易感受到的点做修改，提交个新版本（APPYING对版本的建议是：小步快跑）。
我们的经验是出现大量差评，其实问题的都只集中在1~3个点上，所以针对性的改版本，马上提交个新版本，一周苹果差不多就能过的。
大体方案就是这样，欢迎留言交流。
