企业通信方式面临挑战
随着ICT技术的发展，企业的沟通方式也发生了巨大变化：企业内部的沟通已经从传统的语音通信转向了统一通信，融合语音、数据、视频，并与企业办公业务，如OA、ERP等深度整合，实现沟通多方的无缝协作;企业与外部客户的交互方式也从简单的依靠传统联络中心的电话、邮件方式，转向了智能手机、社交媒体等方式。
在移动办公、BYOD、企业云应用、企业社交等冲击下，企业通信面临巨大挑战。如何为所有的移动终端提供一致的用户体验?如何保障安全有效的移动协作?如何让企业的业务与共享协作融合?如何实现企业内外部沟通体验的一致?
作为华为企业业务BG的重要一员，华为统一通信与协作产品线凭借多年通信领域的技术积累和运作经验，以统一通信、联络中心、融合会议等产品为基础，推出了eSpace UC，eSpace CC解决方案。并实现了UC与CC的***融合，做到UC与CC的统一接入、统一服务、统一管理，不仅让企业内、外部之间实现了随时随地的沟通与协作，也有助于提升企业资源利用率和客户满意度，提高企业竞争力。
eSpace UC方案为企业内部沟通提供一致体验
华为中国区统一通信销售总监曲昌智表示，华为eSpace UC方案融合语音、数据、视频和业务流，集成VoIP、视频、IM和会议等功能，实现任意终端、任意时间、任意地点安全快捷接入业务平台，满足企业员工全方位的沟通与办公需求。
围绕着通信以人为本的核心，华为与业界领先的UCD设计公司合作设计UI，对电话、智能手机、平板、PC等不同终端，从显示界面到操作方式都做了优化，为用户提供简洁流畅的交互体验。在确保终端操作的易用性的前提下，华为还在***化用户界面的一致性、操作体验的一致性、跨平台终端能力的一致性等方面都做了很多调整优化，例如智能手机屏幕有限，更注重易用和实用性，而pad注重全屏优势和亮点功能，为所有的用户提供一致的体验。
曲昌智表示，在技术上，通过高品质音视频、动态智能网络自适应等技术的支持，华为eSpace UC可根据网络质量动态调整传输带宽，在丢包率20%以内能明显改善端到端的语音质量，维持高品质语音通话。同时该方案可与 第三方UC系统成功对接，实现平台互联互通。
目前，华为eSpace统一通信解决方案已经在很多企业部署应用，以华为自身为例，正在为全球300个办事处近15万员工提供高效便捷的沟通，每年可节省1.4亿美金的差旅成本，每天每人提升效率57.33分钟。
eSpace CC方案提升外部客户体验
华为企业联络中心产品规划总监王俊海表示，华为eSpace CC方案可致力于打造多媒体智能互动中心，全面提供“按需使用的云平台、移动高效的云管理、无缝沟通的云协作、绿色开放的云座席”，大大提升客户体验。
他表示，基于大容量、高可靠的开放CTI云平台，eSpace CC方案可集成第三方的录音、排班、TTS/ASR等产品，还能实现坐席资源灵活调配，可将单系统容量平滑提升，具备系统异地容灾功能。
尤其是在企业社交媒体的支持上，不仅可实现Facebook、新浪微博等社交媒体与传统沟通方式的融合，还能基于数据采集、分析与过滤技术，实现社交网络沟通的监控，通过多媒体统一处理界面，让企业快速与客户及时智能互动。
王俊海还特别提到，为提升坐席人员体验，华为还推出了绿色云终端AT1600，其体积小，采用人性化按键设计及状态显示，内置软电话，可大幅提升座席效率，节能无噪，耗电量仅为普通PC的1/10，可有效解决大规模联络中心部署所面临的诸多挑战。
据透露，华为还将在年内发布纯软化呼叫中心解决方案，帮助众多的中小企业降低成本。目前，华为eSpace CC方案广泛应用在政府、电信运营商、金融、证券、电力、保险、邮政、税务等行业。
UC与CC***融合 提升企业竞争力
华为还提供移动视频应用解决方案，通过UC与CC应用***融合，提升整体呼叫中心服务能力，并实现UC与CC的统一接入、统一服务、统一管理。
基于统一融合的协作平台，CC不再只为客户提供传统的IVR语音、语音视频坐席等服务，而是打通了CC的前端坐席与后端业务部门专家团队之间沟通的纽带。借助企业内部的统一通信平台，在客户有特殊需求的情况下，将客户的问题直接连接到专家，后端专家通过视频会议、远程桌面等方式来为客户提供服务，还能实现全网坐席和UC客户端资源统一配置，实现***拨通即可解决问题，提高整体客户服务感知并降低成本，提高企业竞争力。
记者观察: 很多专注于企业通信的厂商都看到了新时代下的客户沟通的需求与变化，纷纷推出端到端的增强企业内外部沟通能力的解决方案。随着企业内外部沟通与企业业务之间融合的诉求越来越强烈，UC和CC的融合可以让坐席与后台专家便捷沟通、高效协作，为价值客户提供更专业、更一致的服务，提高客户满意度，最终提升企业竞争力。
