思科发布了“思科客户体验报告”的结果，揭示了一些有关汽车购买和驾驶体验的重要信息。思科对10个国家和地区的1,500多名消费者展开了一次调研，该全球报告分析了消费者在购买和驾驶汽车时对技术的喜好。在报告中，消费者还表明了对他们有着主要影响的因素，指出他们倾向于选择能够提供更加个性化驾驶体验的汽车经销商和制造商，同时坚信未来的汽车创新将会让生活更美好。
在调研过程中，消费者指出了信息和技术对于整个车辆的重要性。在从汽车购买体验到维修/维护的整个过程中，消费者使用更多先进的通信技术与制造商和汽车经销商进行交流，其中包括移动、文本、电话、网站和嵌入式通信设备等。结果显示，全球消费者中有近半数(47%)在选择汽车时，注重品牌在技术应用方面的口碑。
在全球范围内，消费者渴望交通工具在个性化、安全、时间和成本节省方面有更多的变化，巴西、中国和印度的消费者更愿意提供关于驾驶习惯的相关信息，从而实现成本和时间的节省，并且可能相信无人驾驶汽车。
主要亮点：
购买汽车之前，消费者更愿意在网上了解信息
• 大多数消费者的购车过程是从网络开始的：83%的全球消费者更愿意在网上研究关于汽车的信息，而仅有17%的消费者更愿意致电经销商或到店垂询。
• 信任制造商网站：在研究购车时，有61%的消费者使用制造商网站。这对数字化时代来说是个好消息，因为78%的消费者信任他们的在线信息研究。
消费者希望采用一种更加自动化的方式跟踪汽车维修/维护成本
• 油耗成本对客户体验的影响：52%的消费者愿意去追踪关注车辆的油耗。在消费者所希望追踪的信息中，油耗成本信息首当其冲。相比之下，有46%的消费者关注保险价格，35%的消费者关注企业是否提供有道路援助服务，同时还有32%的消费者关注召回信息。
• 追踪汽车维修/维护成本：在要求追踪车辆运营成本的消费者中，62%的消费者表示他们愿意购买一种设备来帮助他们跟踪每月的油费和汽车维护预算，这一比例表明消费者希望跟踪汽车维修成本。
消费者愿意提供个人信息用于个性化定制、安全性和成本节省
• 更低的保险/维修成本：74%的消费者同意供应商关注其驾驶习惯，以节省保险或维修成本。
• 更加个性化的安全：60%的消费者愿意提供指纹和DNA样本等生物信息，来获得个性化的安全保护措施或提高汽车安全性。
• 定制化的汽车：65%的消费者愿意分享身高/体重、驾驶习惯、娱乐爱好等个人信息，以获得更加个性化的车辆和驾驶体验。
客户相信自动化或无人驾驶汽车
• 无人驾驶汽车：超过半数的全球消费者(57%)表示他们愿意乘坐完全由技术控制、不需要驾驶员的汽车。大多数信任这种汽车的消费者来自巴西(96%)、印度(86%)和中国(70%)。
思科表示，“大多数消费者都希望能够随时随地联接到互联网，由于他们很多时间都在车里度过，所以自然希望他们的汽车具备更强的联接能力。此项消费者调查表明，是时候在路上和我们的汽车当中实现互联网实时联接了。思科此项调研表明，消费者愿意使用技术，并且无论他们是搜索、购买、驾驶还是维修车辆，都希望能够快速获得信息。虽然世界不同地区的消费者可能期望获得不同的体验，但其技术需求比许多制造商的预期要更积极。许多消费者都在等待制造商采用先进技术，提供更出色的购车、驾驶和服务体验。”
