在基于云的灾难恢复服务中，客户期望的服务水平协议(SLA)什么样?
并不是所有的灾难恢复即服务(DRaaS)产品都生来平等，就算是在相同的部署模型中也未必如此。销售云端灾难恢复需要一项计划，清晰的描述出组织机构和DRaaS的界限、角色和职责，而且SLA必须在这项计划中清晰标注出来。
这一点对于中小型企业(SMB)客户尤为重要。在探讨针对DRaaS的SLA要提供哪些服务之前，必须要对于需求有非常清晰的理解。根据其产业，业务所有者、董事会和执行管理层可能要有一个法律义务，在适当的地方采用DR解决方案，实现法规遵从目的。这种类型的数据复制需要不同的技术解决方案;比如，信用卡和交易数据需要实时备份和存储。要理解每一个客户的具体DRaaS需求，对于提供商开发更好的SLA很有帮助。
提供商应该准备好和客户的CIO、执行层、IT人员以及安全、隐私和法规遵从人员一起工作，采用如下步骤，解决其组织机构的SLA需求：
为客户提供风险评估和分析，让其了解DRaaS相关的风险;
协助客户选择正确的部署模型，符合其业务目标和可用性、机密性和完整性需求。
确认关键核心应用和数据。
针对不同的备份和存储类型，确定技术需求。
确保SLA是节省成本的，且能提供令人满意的服务水平;不违反任何安全、隐私和法规。
进行彻底的测试，确保上述两步骤的兼容性。
确保DR计划和策略符合安全、隐私和法规需求。
获得所有利益相关者的审批，包括CIO、执行层等。
SMB可能并不具备所有的资源以及实践，但是厂商值得花时间来解决这些问题，避免或者最小化因任何违规造成的罚款。
客户期望的是可靠的云存储提供商，在其基础之上构建服务，能够遵循如下原则：完全虚拟化的存储基础架构、可扩展的文件系统和健壮的应用，能够响应客户的紧急需求。
