随着互联网、移动互联网、社交网络等新一代信息技术的出现，大大的改变了我们消费模式，影响了我们的生活习惯。过去是供应链驱动消费，现在消费者成为驱动力，这些变化也给传统产品提供商带来前所未所的挑战。如何满足不同阶层消费者的需求，如何了解消费者的想法、消费习惯、及各种各样的行为，成为抓住消费者的心理的切入点。近日，IBM与东莞市都市丽人实业有限公司（简称：都市丽人）在京举行合作启动仪式暨IBM智慧商务观点媒体发布会。
2011年IBM软件集团成立了智慧商务部门，包含Commerce和企业营销管理解决方案 （Enterprise Marketing Management，简称 EMM）。据IBM大中华区方案软件集团总经理夏然介绍，IBM智慧商务的策略是提供企业在消费者品牌体验与企业作业效率中，取得最佳平衡点，范畴涵盖从消费者到供应端。IBM智慧商务将重塑企业与客户间的关系，从单纯的交易关系转到紧密的交心关系。
IBM大中华区方案软件集团总经理夏然
据2013 年 3 月的一份研究报告指出，智慧商务为企业带来的投资回报率为 12.05倍。从智慧商务的客户实证中可以看到，IBM智慧商务为客户带来的实际效益可以概括为间接和直接效益。这其中，60%来自间接效益，如生产力的提升；40%来自直接效益，如运营成本的降低。
全球智慧商务的商机现在是13300亿人民币，是IT增长的3倍，到2015年复合增长率将达到12%。其中大中华区的智慧商务的商机是50亿人民币，到2015年复合年增长率达到25%。面对如此大的商机，国内服务行业该如何实现自我救赎，解决生产要素成本持续上升等内外部因素的带来的利润下降等问题，完成转型升级。
都市丽人集团副总裁和首席信息官沙爽介绍，目前服装业面临的挑战是高库存，一是企业本身的库存积压，二是渠道中的库存。其中渠道库存是问题的核心，他说：“这不仅是市场环境和消费能力造成的结果，还是本身的盲目生产以及不合理的结构造成的库存压力。所以结论是天灾人祸共同造成了高额库存。” 而企业只有掌握后端的供应链到前端消费者的消费行为，这样才能做到利润最大化。
都市丽人集团副总裁和首席信息官沙爽
对于电子商务，沙爽道出了很多传统品牌零售商的困惑：电子商务就像一块鸡肋，食之无味，弃之可惜。网上购物成为当下年轻人主要的一个购物渠道，除了方便，足不出户就可送货上门之外，更重要的原因在于网上的价格往往要比实体店的价格低很多。于是就出现了消费者在实体店试好颜色和款式然后到网上进行购买，实体店成了试衣店，导致很多品牌服装实体店的“关店潮”。面对离自己越来越远的客户，品牌商们纷纷建立自己的官网，希望拿回主动权，但事实情况是为了增加官网流量，花大钱打广告，结果发现广告费用比开门店还要贵。最后加上独立仓储、物流及管理成本，原本满怀希望的中国品牌零售商们最后发现，线上业务最多只能给企业产生2%的营业额，一阵忙活之后，发现不紧线上没有挣到钱之外，也给线下业务造成损失。
关于智慧商务，沙爽也有自已的看法，他说：“企业的销售模式要从传统的将产品销售给渠道和加盟商、分销及合作伙伴向直接将产品销售给客户转型。而在转型过程中 ，企业IT部门起到了引导的作用。他认为IT部门在企业中进化分为四个阶段：第一个阶段是纯技术型的IT。把IT定位成一个技术，所有的问题都通过技术来解决，IT是协助整个企业实现效率的工具。第二个阶段是需求阶段。所有的IT部门要做的事情是由需求引导而来，业务部门提需求，IT部门来满足，所有的问题都来自于业务部门的需求。第三个阶段是伙伴阶段。IT部门和业务部门是伙伴关系，我们共同的对业务里的一些问题和里面不合理的状况进行调整优化。这时候的IT也渐渐的做到和业务共同探讨的阶段。第四个阶段是引导阶段。IT部门真正站在业务规则的引导阶段。而这是企业发展必然，当企业信息化发展到一定程度的时候，需要更先进的流程和业务模式，而这些都要基于以前的企业运行流程和数据。所以IT部门要做的事情是要真正站在公司的业务流程变革上，同时需要比业务部门还要懂业务，这也是为什么IT部门越来越在企业中被重视的原因。
“智慧商务就是帮我们赚钱，帮我们更好地接触我们的消费者、服务于我们的消费者。”沙爽说到。不断地优化IT系统，不断地的优化流程以及优化对历史数据的使用，是真正的提高整个企业的效率，提高在市场上竞争力的表现。关于未来商务模式，沙爽表示：“我们希望未来的模式不是从采购开始，是从客户开始，让我们充分了解客户，通过对客户接触面的扩大，数据的分析，通过系统的不断优化，让我们更知道客户的真正需求，及时、准确的把货品提供给客户，实现我们最终的商业模式的转变，带来最大的企业回报。”
