【2013年4月3日 51CTO外电头条】时至今日，仍然对移动趋势及IT消费化浪潮视而不见的CIO已经少之又少。然而在德勤咨询公司负责人Mike Brinker与Shehryar Khan看来，移动技术绝不只是科技创新历史中的一小步。相反，移动技术将从根本上重塑企业的运营模式、商业模式以及市场地位。
他们指出，以往的“移动优先”已经不足以概括移动技术的重要性。有野心带引企业走向光明未来的CIO们应该把“移动核心”作为新的奋斗目标。
移动引领时代的迹象显而易见，两位负责人称，2012年苹果与谷歌的软件商店总计提供了超过250亿次应用下载。此外，根据风险投资企业Kleiner Perkins Caufield & Byers公司普通合伙人Mary Meeker公布的互联网趋势调查，2012年中有13%的互联网流量源自移动设备。
“智能手机与平板设备在消费市场中的爆炸式增长不容忽视，”Brinker与Khan在德勤公司《2013年技术趋势：后数字时代基础》报告中写道。“这一点也已经引起了企业用户的重视。移动规划已经迅速渗透到业务流程中的几乎每一个角落——解放劳动力、更有效地吸引客户以及重塑业务流程等等。CIO们开始争先恐后地参与到移动趋势的洪流中来：构思、创建、部署并推广移动应用。与此同时，还有很多人将专有型移动应用作为弥合终端用户体验与现有产品间鸿沟的最佳手段，并将此视为快速提高客户满意度的福音。
考量嵌入式传感器与执行器
鉴于移动技术的火爆态势，很多CIO开始在2012年采取“移动优先”的观念，尝试引领团队在每个项目的解决方案或投资考量中纳入移动组件。直到今天这也仍然是大部分企业处理移动技术的主要方式，他们认为将现有运营流程与智能手机及平板设备捏在一块就算是跟上了移动潮流。与此同时，嵌入式传感器与执行器亦开始逐步进入主流市场，并将强大的机器对机器类使用实例变为可能。
举例来说，伊利诺伊州尚佩恩市的Oso技术公司最近就成功在KickStarter民间募资网站上为其产品Plant Link筹集到了第一桶金。这是一套传感体系，我们需要将一端安置在植物或草坪等需要及时浇灌的地点。Plant Link会监测土壤及沙石中的含水量，并在植物或草坪需要浇水时向用户发出提示。我们种植的西红柿可能会发来文本或电子邮件，让我们了解它们正饱受干渴的折磨。Plant Link还可以与Oso公司推出的一款智能阀门相连，这样植物或草坪在需要浇灌时大家的喷淋系统就能自动解决它们的燃眉之急。
再来看长滩港的真实案例。每年通过该港口出入的货品交易总值超过1400亿美元，这使长滩成为全美第二繁忙的货运大港。港口管理机构的IT团队利用地震传感器帮助普通民众随时掌握地震及潜在的基础设施损坏情报、通过电子标签控制往来货车的行驶记录、在下水道及积雨设施内安装控制传感器以测量设施效能、评估环境影响并监控安全性等。
“传感器数据会直接进入我们的系统，并一路来到分析工作专用的操作面板处，”长滩港信息管理部门主管Doug Albrecht解释道。“举例来说，我们会根据收到的船舶活动数据追踪港口运力的出入情况，整套监控机制都被整合在计费系统当中。我们所使用的Green Flag程序会自动为以适当航速接近港口、缓和交通压力以及注意控制污染物排放的船只提供奖励性计费折扣。
船舶进港的速度越慢，其排放的燃料废气也就越少、由柴油微粒形成烟雾的可能性自然更低。除了使港口事务更易于管理之外，各级的入港速度每年还能减少1000吨空气污染物排放量。
许多企业仍习惯以简单粗暴的方式将移动技术塞入现有流程
虽然很多机构已经开始像长滩港那样以更科学的方式利用移动技术改善业务流程，但德勤公司的Brinker与Khan表示仍有许多企业习惯于把智能手机与平板设备一股脑塞进现有运营流程，而不是利用移动技术的潜力为运营流程带来改变。
“在后PC时代，移动技术已经不再是一种价值取向，”他们解释称。“毫无疑问，大家的企业将拥有数量庞大的移动应用，无论我们采取何种态度都无法改变这一事实。随着移动领域探索的不断深入，各位必须摆脱‘移动优先’观念的束缚。把注意力集中到以移动为基准打造全新发展方向上来，这才是‘移动核心（及其后续）’概念的真正含义。”
四股力量共同定义移动技术的未来
两位负责人指出，正有四股力量结合起来、共同左右着移动技术未来的发展方向：
·聚合性。“移动终端可能会成为用户数字化身份的聚合点，为每个人带来集中、可连接且如影随行的服务、信息、娱乐及便利性枢纽——我们的个人生活与工作事务都将以此为核心，”Brinker与Khan表示。
“脉冲计算已经从昂贵的奢侈品变成我们与这个世界交互的全新方式。移动终端已经开始成为照相机、手表、书店、广播、车钥匙、字典、教书、地址簿、医保记录、销售工具、收银机、日程表、计算器、客户服务代理、恒温器以及个人助理等方案的全新替代品。既然这一切都已经成为现实，那么移动终端再接再厉，成为医生、个人历史学家、零售商店、个人生产线（配合3D打印与复制技术）与官方身份证明的替代品恐怕也只是时间问题。除了个人使用领域，移动技术在跨设备平台实现信息访问方面同样令人印象深刻，这种由传统离散式电子设备向整体参与型节点的转变可谓意义非凡。”Brinker与Khan补充道。
·无处不在。移动技术很快就会加入到我们的全部互动情境中来，Brinker与Khan肯定地指出。在不久的将来，大家将能够在任何设备间同步任何活动。例如我们很可能开始在浴室的镜子中阅读晨报新闻、出门后一边开车一边由文本语音转换程序朗读还没看完的内容，最终在通往办公室的电梯中透过穿戴式智能眼镜了解到信息的全貌。
·透明度。在过去二十多年时间里，用户界面始终跟点击密不可分。但最近这一陈旧风格终于被移动设备的触控与手势操作所打破。在Brinker与Khan看来，语音、触控与基于位置的服务很可能在未来成为我们与设备及系统交互的主要方式，最终改变商业、后勤乃至个人生活的处理流程。“举个简单的例子，移动登机牌将帮助我们更快捷地搭乘航班、免去了取票及保管等麻烦事，”他们指出。
“最近以来，用户已经能够拿出手机、解锁设备、打开日程表、查询航班信息、复制确认代码、启动航空公司应用、办理登记手续、粘贴验证信息并等待应用以安全的方式生成个人登机牌。利用基于位置的服务及近距离通信类托管技术，今天的移动设备已经可以帮助用户实现一机在手、畅通无忧的便利体验。在用户于航班起飞的三小时之内到达机场位置时，应用会自动在屏幕上显示登机牌信息并将其上传至运营安全管理局及安检人员处，整个过程甚至不需要用户把手机从钱包里取出，”Brinker与Khan表示。
·现实扩展。增强现实也许是四股力量中最近似于科幻小说的因素，但Brinker与Khan却认为它正从游戏、军事及科学环境中走出、开始成为主流企业的可选方案。“用户可以通过手势、移动或语意操作读取、听到或感受到设备的反馈——机器将对位置与文本产生敏锐反应，并随时将信息以我们想要的方式或格式传递到掌上体验环境中来，”他们解释道。“来自麻省理工学院媒体实验室Fluid Interfaces小组的Pranay Mistry与Patty Maes第一次将第六感开发定义机制带到我们面前，并用客观事实证明这一切并非科幻小说、而是实实在在的业务现实。”
通往移动未来之路的五个基础性步骤
当然，除了BYOD所带来的重重难点，移动应用开发工作——Brinker与Khan认为目前的业务流程整合主要体现为移动应用开发——也带来了巨大挑战。构想并最终在企业中实现以移动为核心的观念似乎根本不可能达成，但Brinker与Khan却为CIO们带来了五个基础性步骤，可以作为初期的起步性指引：
·加快数字化战略。已经没有时间再搞什么“长期学术规划”了，战略规划任务迫在眉睫，因为移动技术同时也在迅猛发展。没错，战略当然很重要，但拿出八周做规划要比拿出八个月更靠谱、更可行。
“一切应该从抓住机遇起步——帮助企业在移动趋势下找到重塑客户、员工、产品及合作体验的途径，”Brinker与Khan告诉我们。“另外，也别忘了可行性要素——创建一套当前基础架构、基础设施与管理功能足以应付的路线图，并保证着眼点稍稍依靠于现有使用状况。”
·保持移动项目分散性。正如Ray Stantz与Egon Spengler所言，有时候保持新项目的分散性也很必要。我们的企业可能会把资金预算并行分配给内容管理、资产管理、社交、CRM、分析、游戏化与移动等多个方面。
“以分散性作为项目执行方针，我们最多也不过是处理了一些额外的事务，”Brinker与Khan指出。“即使在最糟糕的情况下，各部门彼此之间发生断链，而整个事务优先次序朝着与预期完全不同的方向前进。虽然资源存在汇聚趋势，面向移动技术的努力仍然没必要集中在单独的某一个团队身上。而且项目中存在着大量独立性与业务交集部分，需要由整个企业的各个部门共同协作方能完成。”
·用事实说话。当大家开始接触高级移动功能时，用事实来证明其效能绝对比仅利用语言说服有用得多。“即使是最富创造力的终端用户也很难想象如今的业务体系正以如何精妙的方式维持运转，”Brinker与Khan提醒道。“大家需要把理论带入现实——无论是通过用户亲身经历的图文材料还是示意图甚至是工作原型方案，总之记得要用事实说话。”
Brinker与Khan建议大家创建一个移动技术“A小队”，将企业中最具创造性、擅长用户体验、了解工程知识、部门特性以及功能原理的各类人才聚集在一起。“让他们在极具商业价值的实例中充分发挥、出谋划策，”他们解释称。“另外，考虑将他们作为卓越移动方针的核心集团——借助他们的能力将移动趋势从实验环境真正推向核心战略。”
·关注新兴社区与技术博客。新兴社区与技术博客所提供的趣闻轶事很可能成为我们下一番大动作的契机。“尤其是在移动领域，使用实例往往能够轻松跨越行业继续生效，”Brinker与Khan告诉我们。“要让团队成员留心其他技术人士的动向，这应该成为他们职责的一部分。”
·从客户的角度审视每一次互动。为了满足用户的期望，我们需要了解目标用户的需求、渴望以及执行流程。“对于航空公司而言，这可能意味着地勤工作的内容、水准以及驾驶员与空乘人员的服务体验，从出发前到飞行中的限制性情况（例如降低灯光亮度及机体颠簸）等，”Brinker与Khan如是说。
“而在分销商这边，这可能意味着在业务需求与物流体系之间找到平衡点。至于铁路行业，管理者需要利用特定字体的指示牌、更大的接触区域以及有利于专注任务的工作架构帮助指挥中心更准确地下达调度命令，”Brinker与Khan接着举例。
“很多CIO，包括我本人在内，喜欢一切都处于控制之下，”德勤会计师事务所全球CIO Larry Quinlan坦诚地表示。“但在移动技术方面，我的建议是不要把事情管得太死。大家不妨以实验性的心态开发移动应用程序，这个过程可能会让我们受益良多。聆听员工的声音，弄清楚他们到底在如何使用移动设备。创建原型方案，开始小规模推广并收集反馈意见。但这一切很难实施，因为从来没人会说‘我们部署一套ERP系统看看效果吧，如果不行明年再全盘撤掉。’然而移动技术不同，它给人们带来一种以差异化方式处理问题的渴望。”
“最终，移动技术成功的标志在于我们能在它的支持下按照天性快乐地工作，因此我们需要了解如何才能将移动技术与业务流程的基本原则整合在一起，”他补充道。“当我们实现了以移动为导向优化业务流程后，人们会惊叹‘哇！我从没想过还能这么工作，’而这就是优秀成果的最好证明。”
