网络电话互联网时代的产物，如今的智能手机用户，都会在自己的手机中安装一个网络电话软件用以节省话费。而也有专业人士指出，虽然现在网络电话这种全新的通信和电话拨打方式十分省钱，但是现在的网络电话已经进入通信服务“三岔口”。
岔口一：网络电话品牌服务意识不强。
网络电话百花齐放，各种品牌纷至沓来，但是能够真正被消费者叫得上名字的并不是十分多见，而现在除了“乐呼”、“百乐通”、“聊天360”等几个发展较早的网络电话品牌在品牌服务意识有了较高的觉悟之外，更多的网络电话服务商并没有着眼于品牌服务的开发，而更是着眼于软件技术的开发，致力于更新资深软件，在高技术方面花费更多的资金而不愿意踏踏实实做服务，这是网络电话的主要岔口之一。
岔口二：遗忘“品质”，过分追求价格优惠。
据了解，现在的网络电话市场也存在产品鱼目混珠的情况。各种各样的网络电话让人看得眼花缭乱，良莠不齐的质量也让很多用户十分头痛。
网络电话中竟然出现了“只省钱从来打不通的网络电话”、“存在隐私泄露的网络电话”、“音质不清晰的网络电话”。很多网络电话服务商为了追求价格优势，不断的给消费者提出虚假承诺，更是有网络电话竟然打出“全国免费打2分钱”的口号，而据网络电话的相关工作人员介绍，就目前的情况来看，两分钱全国打还很难达到!
保证通话质量的同时减少通信资费，这本该是众网络电话服务商应该走的一条路，但是为了拥有更高的竞争力，无良网络电话服务商开始进行“变态降低成本”，忽略的品质的重要性，而这，就是目前网络电话行业的第二个岔口!
岔口三：不注重用户体验，单方面升级系统。
典范级电话软件客户端并不多见，很多网络电话因为过分追求通话APP的功能，但是没有调查用户的感觉，换而言之，就是忽视了用户体验。
未来网络电话行业应该走向何方?面对网络电话的“三岔口”，国内网络电话要想脱颖而出，必须需注重品牌保护、创新意识、用户通话体验、以诚待人、技术改革等多方面因素，不断完善自身服务，用户满意了，自然就会得到市场的肯定。
