“建设企业邮件系统是提高业务处理能力的必要途径，如果自行开发或利用昂贵的设备自行搭建邮件系统，成本和代价是非常巨大的。通过采用微软Office 365，我们获得了最具性价比的服务，不仅具备了专业的邮件系统，还能获得音视频会议、云存储、协作平台等全面的应用，使我们在业务能力上取得提高，满足了业务快速发展的需要，能够为客户提供更专业的服务。”
—— 吴诺松 北京信诺瑞得信息技术有限公司 高管
北京信诺瑞得信息技术有限公司(以下简称“信诺瑞得”)成立于2004年，总部设在北京，在上海、南京、沈阳等地设有办事处，专注于为企业客户的数据中心和互联网前端提供高效、安全、稳固、可控的企业内容、应用与服务交付解决方案。通过采用业界一流的技术与信诺瑞得的专业化服务，确保企业客户从容面对互联网时代。
信诺瑞得代理了国外多个厂商的网络安全硬件产品，并投入精力研发了自己的产品和服务解决方案。在业务发展过程中，对于自身的IT管理建设，考虑过多种方案。由于自行开发和基础设施投入成本非常高，时间周期较长，信诺瑞得希望能利用成熟的产品和服务，快速构建完善的业务应用，这样就能把自己的核心开发能力完全投入到主营业务中。在考察了微软Office 365云服务平台之后，认为这是一套完全满足需求的高性价比服务。
“我相信很多同事和我一样，每个人都有不止一个的邮箱地址，用于不同场合的联络方式。但是我必须在不同的收件箱或不同的界面中去管理所有邮箱的信息往来，一不小心就可能没有及时处理一些重要的邮件。而利用Office 365提供的邮件聚合功能，我可以使用一个统一的Office 365邮箱地址，就可以接收、管理来自我所有邮件地址的信件，为客户回复邮件时，也给我提供了邮箱选择的灵活性。这对我个人信息管理而言，的确是非常方便”。
—— 赵杰，技术支持
应用背景
信诺瑞得是多家国外厂商的代理，客户群体均为大型企业。在与国外厂商的沟通环节中，需要建立自身的专业形象。在为客户提供IT服务的过程中，希望为客户提供高效专业的服务，建立高度信任。
开源的邮件系统不稳定
信诺瑞得以往的邮件系统，是建立在开源代码的基础上自行部署的。由于代理了多家国外厂商的专业设备，经常需要与国外厂商进行邮件沟通，会出现邮件丢失、拒收等比较麻烦的问题，已经形成对企业代理业务和形象的重大影响。由于开源的邮件系统对垃圾邮件的过滤比较差，员工的邮箱中充斥着大量垃圾邮件，影响了沟通效率。开源的邮件系统对各种类型的手机支持也不够好，难以让员工随时通过手机接收邮件。信诺瑞得希望用最短的时间，最小的代价，建立一个稳定可靠的邮件系统，保障信息传递，屏蔽垃圾邮件，让员工用手机也能随处访问。
为客户提供现场技术支持的压力大
信诺瑞得的客户大多是金融、电信等行业的大型企业，这些企业的数据中心采用了信诺瑞得的网络安全产品，经常需要获得安装、部署、调试、故障排错等技术支持。如果遇到在运转过程中出现故障的情形，需要现场技术人员快速准确地判断故障，在最短时间内让客户的系统恢复正常，这往往具有极大的挑战性，现场技术人员面临很大的压力。信诺瑞得希望能有更好的手段，充分协调内部资源，为现场工程师提供远程支持和团队作战能力，为客户提供专业迅捷的维护服务。
没有专职内部IT，管理标准不统一
信诺瑞得的员工大多是在IT行业的安全、开发、网络等领域的专家，因此与其他企业不同，内部没有设置专门的IT部门，而是由不同的技术人员在本职工作之外监管内部IT。然而，这样会由于缺乏统一的IT管理，在内部IT应用的技术选型和交接维护中，难以系统全面地进行规划，不利于为长远发展奠定良好的基础。信诺瑞得希望使内部IT管理更加标准化，具有灵活的扩展性和持续的技术优势。
自建IT环境的挑战大
因为业务的特点，信诺瑞得并不缺乏各方面的IT专业人员，具备研发和建立自身IT环境的能力。然而，在评估自建IT环境的可行性时，管理层注意到几个问题：一是研发周期可能比较长，二是建立安全稳定的体系需要投入大量的硬件基础架构设施，前期投入成本和后续维护成本比较高。如果将精力投入到这些开发上，就会影响到公司的主营业务。因此，信诺瑞得认为可以采用市场上成熟稳定的系统，构建自己的IT环境。
解决方案
信诺瑞得在参加了一次微软技术研讨会后，发现Office 365可以解决他们面临的问题，非常符合自身的需要。
Office 365中的Exchange Online服务提供专业邮件系统
作为业内的专家，信诺瑞得非常了解微软Exchange邮件服务器在业内的领先地位，是全球企业普遍采用的解决方案。现在，Office 365中提供了Exchange Online服务，这使得信诺瑞得能够迅速建立自己的企业邮箱，提供25GB的超大邮箱，支持25MB的超大附件，并可获得一系列安全服务保障，如垃圾邮件过滤、防病毒、数据防泄漏保护等。此外，员工也可以通过智能手机或者平板电脑等各种移动设备随时随地连接到企业邮箱。
Office 365中的Lync Online服务提供远程支持和协作
信诺瑞得的售后支持工程师，在客户现场解决问题时，能够获得整个团队的大力支持。处在不同地点的工程师们，可以通过Office 365中的Lync Online服务快速连接在一起，实时通过语音、视频、共享桌面等方式进行协作，快速诊断客户遇到的问题。
统一标准的内部IT管理
Office 365在提供各种IT服务的同时，也提供了统一一致的IT管理控制台，非常适合内部IT管理人员较少的情况下，对内部IT的标准化管理。信诺瑞得依然可以沿用以往的兼管方式进行内部IT管理，如果将来建立了专门的IT部门，可以顺畅接手，同样能够利用Office 365的标准化管理特性实现大规模管理。
开箱即用的成熟应用
Office 365是一项成熟的服务，信诺瑞得的员工只需一个账号，即可安装最新的Office软件，获得带有自己公司域名的邮箱账号，并具备Lync音视频会议和协作等各方面能力。信诺瑞得不需要进行开发，不需要投入前期基础架构设施，立即就能获得在可控预算范围内的专业应用，完全可以腾出精力全力以赴拓展自己的主营业务。
优势与收益
信诺瑞得采用微软Office 365后，发往国内外的邮件更加顺畅，对客户的现场技术支持更为敏捷，统一了IT管理标准，是满足他们需求的最具性价比的云服务。
采用专业邮箱，确保国内外邮件的畅通和安全
信诺瑞得在采用Office 365的邮箱服务后，与国外厂商、国内客户的沟通不再有任何障碍。减少了98%的垃圾邮件，使员工更能专注于重要信息。员工能用各种型号的手机接收邮件，这将确保他们无论是在客户现场，还是在路途中，都能及时处理工作。预计可以提升50%的工作效率。
提升客户满意度和员工工作效率
信诺瑞得充分利用团队的专业优势，在客户现场服务中通过远程协作解决问题，工作效率和响应能力大幅提高，可提高30%的业务处理能力。快速、专业的问题解决能力，使客户对信诺瑞得的服务更加满意。
“Office 365提供了我们日常办公中所需要的所有业务协作和沟通工具，通过高效的云端应用体验，让我们可以使用最熟悉的Office工具流畅开展业务;而跨设备的一致用户体验，让我们可以及时对客户需求做出响应、为客户提供更专业的服务，提升客户满意度。”
—— 杨华伟，业务主管
展基石
采用Office 365的标准化IT管理，不仅能满足成长型企业的IT需求，也能为将来步入中大型企业打下良好的基础。此外，可获得来自微软全球技术支持中心的24x7多渠道专业服务保障，当遇到紧急和难点技术故障时，可享受到微软专业技术服务人员的直接服务，使公司获得稳定可靠的IT环境。信诺瑞得完全可以按照自己的节奏，将业务应用逐步迁移到以Office 365为核心的云服务中。
高性价比的全面业务应用
信诺瑞得作为一家专业的IT公司，选择Office 365开展内部业务应用，这让一些外行人员颇为不解。很多人(包括一些中小企业的IT公司)认为，IT类的公司应该自己建立这些应用，因为他们就是IT专家。而作为最大受益者的信诺瑞得却深刻地知道，自建系统的代价很可能会拖垮一家公司，让他们无暇发展最为重要的核心业务。信诺瑞得独具慧眼相中Office 365的主要原因，一个是能为他们提供全面的业务应用，另一个就是极高的性价比。
