BT 近日公布了其呼叫中心解决方案组合 BT Contact 的重要增强功能，整合了其战略技术合作伙伴思科的***呼叫中心解决方案。BT 在未来几周将在全球范围部属思科新的产品与服务套件，以帮助企业提高生产力，通过新的渠道（例如社交媒体和视频）联系他们的客户，并增强客户满意度。
BT Contact 的模块化架构可让企业根据自身需要定制其所购买的解决方案。
· 思科 Packaged Contact Centre Enterprise是一个完整的预打包解决方案，最多可支持 1,000 名服务代理。该解决方案设计、定价和订购简单，既能部属到单一站点，也能部属到分布式呼叫中心，为企业提供了所需的一切，可帮助他们提供杰出的客户服务。该项解决方案 可与客户关系管理 (CRM) 系统整合在一起，并配备了全面的管理和报告工具。
· 思科 Unified Contact Centre Express 的***版本使 BT Contact 能够提供一个最多支持 400 名服务代理的高度安全、弹性、先进的客户互动管理解决方案。该解决方案允许团队经理和主管对呼叫中心进行远程监控，使他们能够远程重新分配服务代理以充分优化客户服务。该解决方案进一步的增强功能是支持分支机构的视频信息亭，客户可以通过高品质视频，从任意商店或分支机构联系服务专家。新增的 Workforce Management 能使呼叫中心资源得到有效的托管，并通过高效的自动化、分析和调度确保其服务水平。
· Cisco SocialMiner 是一个能让 BT Contact 客户实时聆听、监控和响应客户在线对话的解决方案，特别适合识别公共论坛上不满意的客户，并能帮助与他们接洽以解决他们的问题。
· Message of the Day Portal 使客户能够通过基于浏览器的门户网站按需实时记录和更改互动式语音应答 (IVR) 消息。
· 思科 Customer Management Portal 通过可从任何地方访问的单一门户更改脚本或 IVR 流。
· Finesse Desktop 整合在 BT Cloud Contact 之中，提供了一个瘦客户端多媒体桌面，使企业能够定制他们的桌面环境，而无需昂贵的技术翻修。这有助于提高生产力，因为服务代理的桌面能以适合其公司呼叫战略的方式进行定制。
BT 环球服务 BT Contact 副总裁 Andrew Small 指出：“我们的呼叫中心客户一直反馈说行业内的变化节奏***加快。他们自己的客户越来越苛刻，希望全天候获得通过多种新渠道提供的始终如一的出色服务。呼叫中心的挑战是在保持运营的足够简单性使其能够得到有效管理下，充分灵活地满足这些不断变化的需求。我们的 BT Contact 组合已具有十分广泛的端到端功能，现在又新增了思科的解决方案，这将强化我们所能提供的服务，并确保我们提供客户所需的全系列解决方案。”
思科公司协同商务应用业务部门的 副总裁兼总经理John Hernandez 指出：“我们认为 BT 与思科的组合将创造一个令人信服的独特价值主张。BT Contact 的客户将获益于呼叫中心领域两家最知名公司的企业级服务水平、安全性和可靠性。此外，他们还能将我们的综合优势应用到任意位置、任意规模的呼叫中心（从最小直至特大规模的呼叫中心）。
BT Contact产品组合详细内容，请访问www.bt.com/btcontact
