如今，很多IT系统正从PC走向移动网络，越来越丰富的用户体验让商业社会节奏不停地加速;但与之相应的困扰也接踵而来，IT系统的运行维护让CIO和IT部门不堪重负。很多IT系统越来越复杂，也越来越难管理。
IT管理从被动管理型的网络系统管理(NSM)，再到主动管理型的IT服务管理(ITSM)，而后逐步发展到以服务为导向的业务服务管理(BSM)。在2002年，美国BMC软件CEO鲍秉辰(Bob Beauchamp)提出了BSM的概念，因此也被称为BSM之父，而BSM就此拉开了IT管理的新篇章。
IT咨询研究公司Forrester给BSM(Business Service Management)的定义：“BSM是动态把以业务为重点的IT服务与IT基础设施之间建立起联系的软件。以业务为重点的IT服务可以是特殊的IT服务或者是业务流程的一部分，但是它必须支持业务所有者重要的、可见的业务指标。”
BSM正是从企业业务角度出发，来认识IT对业务的影响，实现IT价值的有效方法论。只有企业的IT部门和业务部门都充分认识到IT和业务目标必须相统一，并有效应用BSM方法论，才能更好地利用IT技术，提高IT管理水平，实现IT支持下的业务高效运营，获得更大的商业价值。
三大新趋势为用户交付***体验
当前，IT产业正处于重大变革当中：IT在软件、硬件及设备的部署与管理，以及与企业的交互方面的复杂度有增无减;移动和社交计算将增加IT提供无缝自助服务终端用户体验的压力;此外，大量的新型软件、硬件及设备及应用不断的进入市场，系统环境持续保持多样化发展。与此相适应，BMC软件北亚区总经理苏玉龙介绍了业务服务管理呈现出的三大新发展趋势：前端消费化、应用管理和下一代云计算管理。
在移动计算与云计算加速融合的时代，加上IT消费化趋势的加速，企业的IT服务管理也在变革之中。日益消费化的前端，它与终端用户的使用习惯密切相关;日益工业化的后台，在云计算的帮助下将越来越标准化，可摆脱过去一个企业业务应用对应一个后台管理的尴尬局面;在二者之间则是企业IT部门交付的各类创新应用与服务，在这样的架构支持下，企业的IT部门将成为真正的服务中介。
在前端消费化方面，BMC推出了MyIT解决方案，这个被称为虚拟助理，用户可以通过该助理与IT部门进行所有交互，使员工可以随时随的以任何设备，对他们所需的IT服务和信息交付进行个人控制。
第二个趋势就是应用管理，应用管理是云计算和海量数据时代的业务与IT的挑战。软件应用与更新的数量继续成倍地增长，应用程序的部署、维护、管理是企业面临的主要挑战。部署、维护及管理的失败会极大地增加成本，降低效率。更不用说，当前数据中心扩展到复杂及动态的应用程序架构，包括虚拟化、云与SaaS环境，这使保证应用程序的性能与服务水平变得难上加难。
苏玉龙介绍，BMC在应用发布与部署管理及应用性能管理两个主要领域实现了创新。BMC提供自动化应用程序发布管理流程与跨平台封装操作，隐藏部署Java EE, .Net及其他应用程序的复杂性。通过可视化之前不可见的复杂应用程序发布流程，BMC的技术为企业提供了***的功能，能够让企业灵活地定义、执行、监控、评估以及继续完善应用程序发布流程。而BMC应用性能管理能够简化和自动化多个应用程序技术之间的管理，这些技术跨越物质基础架构、云、互联网、企业网络及内容分发网络，减少处理用户投诉的时间，从而有更多时间促进业务增长。凭借2000多个客户实施方案，BMC现成为唯一有能力帮助企业提高应用性能管理的公司。
第三个趋势是下一代云计算管理。BMC正在巩固其在云领域的领导地位，自2010年4月推出了BMC云生命周期管理解决方案(CLM)以来，***推出了CLM 3.0版本以及与BMC云操作管理解决方案的主要新功能，这些新发布的功能将为企业在规划、创建及运行成功地云方面提供更大的可靠性和灵活性。
BMC***架构师Alexander介绍说，CLM 3.0版本新添加了包括用于计费的集成计量与一个用户界面(UI)中更清洁的购物车模型等特色功能，向CLM添加了集成的应用程序性能管理控制台，从而更紧密地将BMC Atrium CMDB方案及性能分析引擎集成到BMC 终端用户体验管理产品中。此外，BMC能够提供跨大型机、客户端/服务器、分布式系统、Web应用、虚拟环境以及其它与平台无关的管理软件。
BMC十年如一日 始终坚守IT管理
提到BSM，在中国大约有60多家厂商，而在十年前BSM刚提出来的时候，恐怕只有BMC一家。BMC是一家企业管理解决方案提供商，致力于从业务角度出发帮助企业有效管理IT，目前是全球十大软件公司之一，大概有两万多个客户，具有187项的软件技术专利，1/4的营业收入是投入研发的。
随着互联网的发展，技术也不断向前发展，很多厂商开始走多元化路线，不但提供硬件，还提供软件以及服务，期望通过多种产品和解决方案来占领市场。而BMC却有着独特的发展路线，成立三十多年来，始终为用户提供IT管理的产品及服务，不会将硬件等设备捆绑销售给用户，这也成为BMC的一大优势之一。BMC软件公司***架构师Alexander解释到，“友商提供硬件，那么他的软件产品行在自家的硬件设备上性能是优于其他家的。而BMC的软件不依赖于某种特定的硬件或软件，我们并不在乎用户到底是用的谁家的硬件，”
Alexander强调，对于BMC硬件并不是那么重要，真正重要的是客户想要什么，客户可以根据自己的管理需求来选择产品。
