人们眼里，年终奖的发放是一件很简单的事情: 根据企业在年初时候所设定的发展目标，分解到部门和个人，年底按照目标进行考评，根据最终完成情况来分配奖金，这不是很简单的一件事情吗?但具体到IT运维部门却并没有那么简单，作为“成本中心”的代名词，IT运维人员拿什么来证明日常工作中是否出色，又拿什么作为争取年终奖的有力砝码呢?
《IT运维年终总结》难住多少CIO
根据国际知名调查机构Gartner提供的调查数据显示，在IT系统生命周期的总成本中,来自技术本身或IT基础产品的成本其实只占了20%左右,而运营维护成本、故障修复成本、运维人员薪资之和却占到了80%以上。这个数字并不夸张，我们可以从每个企事业单位财务报表中，直接看到服务器、网络设备、网络安全产品的采购，桌面配件修复、人员工资这些显而易见的数字，但这些数字只是花费，IT运维部门在一年中的那些辛苦工作，又怎么才能有理有据地呈现在年终总结会的投影幕布上呢?
张先生是一家企业的CIO，又到了一年一度的“总结时间”了，与之前每年年末苦思冥想一样，如何才能证明IT运维工作为企业创造的价值又成了一道难题?去年公司的销售业绩非常好，销售部门因此得到的奖金有IT运维部门数倍之多，这引起了很多IT运维人员的不满，为支撑公司业务、拓展市场，这一年在IT系统上没少忙活，有时还得彻夜加班，可这年末的“收成”也太不公平了。身为公司IT部门负责人，张先生为自己部门员工说话是责无旁贷的事情，毕竟也是和大家一起辛辛苦苦走过这一年的。为了能够用事实和数据说话，证明IT部门今年对公司业务的贡献，他开始早早就开始汇总周报、月报，想从中挖掘出证明运维工作“价值”的数据，同时还需要对业务系统进行各种各样的界面抓图、做柱状图、画曲线图，以便能让不懂技术的老板也能一目了然。随着总结会的临近，他才发现，废了这么长的时间，那些海量的运维数据还只是统计出了冰山一角……。
锐捷网络IT管理业务部总经理冯晋阳认为：“IT部门的‘价值’呈现，一直是困扰很多CIO及企业IT部门负责人的难题，不能展现和证明IT系统的真正价值，不仅是影响了部门员工的‘年终奖’和职业发展，更重要的，没有清晰明了的工具和数据，就无法去跟老板要资源、加人力、购买技术，进而也会影响企业的IT信息化建设，这对于当今网络化竞争的商业时代意味着什么后果，自然不言而明。”
RIIL三大功能为年终盘点雪中送炭
IT运维管理是一个循序渐进且又逐步提升的过程，仅停留在对故障的发现、处理、以及采购新的系统是远远不够的。“呈现价值，是为了更好地创造价值”，为了将信息化主管所负责的技术问题与“一把手”主要考虑的成本和利润问题统一起来，锐捷网络凭借多年来对网络建设的一线实践经验，推出了RIIL(Realtime Intelligent Infrastructure Library)IT综合业务管理平台。而在完全解决IT基础设施故障处理和业务系统稳定运行的同时，RIIL通过IT健康指数曲线、KPI与报表管理，以及和丰富的呈现功能，为CIO实现“IT价值”可视化提供***的辅助手段。
首先，CIO在日常管理和工作汇报环节中，都可以利用RIIL中的IT健康指数，它是一条类似股票大盘的指数曲线， 如果出现下行趋势，则说明企业的IT系统正在变坏，出现了问题。同时，RIIL平台中与IT健康指数相关联的还有一个业务“雷达”，可以显示出当前健康指数下行是由于哪一个业务系统的健康发生变化造成的，并且可以追溯到是什么IT资源发生了问题。当这条曲线健康运行时时，企业***可以直观地看到IT与业务系统的运行状况非常良好。
其次，在需要更详细的数据支撑和绩效管理中，CIO可以使用RIIL平台的KPI与报表功能。KPI与报表管理包含趋势报表、分析报表、TOPN报表、资源报表等，可对监测数据实时统计和分析，并自动出具分析报告，这完全可以让CIO在盘点一年工作时卸下人工统计分析的重担。
***，在呈现价值方面，RIIL支持日常管理中的超大屏幕和3D效果展示，界面明白易懂，清晰绚丽。当需要为企业管理层汇报或年终总结会时，CIO可使用支持iPad移动终端的RIIL版本，这使得企业、政府等信息化主管哪怕身处异地，也能通过移动终端实时了解业务系统的运行状况，并向高层主管领导进行精准的汇报，所有这些功能不仅帮助IT运维人员争取到应得的年终花红，更能激活“IT价值”，让企业在激烈的市场竞争中获取***的“年终奖”!
