为了有效地帮助零售商成功开展全渠道(Omni-channel)零售策略，全球劳动力管理解决方案供应商克罗诺思(Kronos)公司与全球供应链优化服务商曼哈顿联合软件公司日前共同宣布，双方达成新的合作，提供联合解决方案，旨在帮助零售商有效地将店面整合到数字销售战略当中，实现更大的收益。这将有助于零售商们提高顾客满意度，驱动销售，减少店面库存，同时管理劳动力成本。
随着社交媒体和移动技术的发展，越来越多的消费者开始使用智能手机等移动设备随时随地购物，享受通常比实体零售店更低的价格，这使得传统的零售店逐渐成为在线零售商的陈列室。为应对这一挑战，越来越多的零售商脱胎换骨，开展全渠道零售。而为了能有效地整合线下实体店和线上网络销售渠道，店面运营管理人员要能够预见即将发生的在线销售需求、并将这种需求与实体店内的劳动力联系起来。
为了解决好这些问题，率先实施全渠道策略的零售商们已经意识到，将劳动力与店面运营紧密结合起来，能够带来更大的利润空间。但在过去，零售商通常是根据历史销售情况来管理业务，根据在店面收集到的数据(比如POS数据及流量)来管理店面劳动力，而通过网店和实体店收集来的数据往往是相对孤立的，这已成为零售商在全渠道环境中实现利润最大化的阻力。Kronos和曼哈顿软件合作，以帮助零售商有效地开展店面运营过程，更好地进行人员配置。这两方面的结合，将使零售商能有效地满足目前来自所有销售渠道和所有非服务活动的劳动力需求，从而支持全渠道策略。
借助Kronos与曼哈顿软件联合提供的解决方案，零售商们将能够：
n 驱动销售——通过充分利用遍及所有店面和配送中心的仓库存货来驱动销售，而这些信息网店在以前是无法利用的;
n 管理劳动力成本——消除过去由于数据孤立而导致的信息不畅、致使在执行全渠道策略时过度排班而造成的劳动力浪费。
n 提高客户满意度——通过完善店面排班和人员配置，更好地满足顾客需求。
Kronos与曼哈顿软件联合提供的解决方案，还将有助于零售商更好地根据实际工作量来对店面员工进行排班和人员配置，这些实际工作量来自于配送中心和来自特殊订单、大的季节性清仓和直运等外部供应商。
如今，世界各地的领先零售商都在利用Kronos更好地管理其劳动力，并开始借力曼哈顿软件以实现全渠道策略的卓越表现。Kronos与曼哈顿软件这两个行业领导者的深度合作，将能够开发出更强大的解决方案，帮助零售商在当今快速发展的电子商务时代实现更大的利益。
对于Kronos与曼哈顿软件的合作，业界给予了积极的评价。IDC零售业洞察研究总监Leslie Hand表示：“优化全渠道顾客，需要零售商能够有效地利用其存货仓库及人力资源，以提供更优质的服务水平。Kronos和曼哈顿联合软件公司的合作将有助于零售商实现这一目标。”
Kronos零售和酒店行业总监Liz Moughan表示：“全面、实时的劳动力和供应链数据在全渠道方法中是至关重要的，因为当今的消费者通常会从一个渠道转移到另一个，并通过不同的渠道最终完成购买过程。劳动力管理和供应链优化是全渠道零售战略的核心。我们希望通过与曼哈顿联合软件公司合作，能为零售商提供强大的解决方案，给他们带来更好的业务成果。”
曼哈顿联合软件公司产品管理副总裁David Landau表示：“为了更好地满足客户的需求，全渠道策略越来越多地转向店面和店面库存，因此，实现店面执行和劳动力管理流程的整合将成为零售商保持利润率的首要需求。Kronos和曼哈顿联合软件公司强强联合，能够为零售商提供解决方案，以帮助他们在实现盈利增长的同时，保持并提高客户服务水平。”
