据IDC预测，2013年58%的新IT投资决策将由企业高管直接参与，而这个趋势在过去三年里上涨了80%。企业高管参与IT决策的角色扩张是云计算、社交及移动技术发展的结果。“他们是很好的均衡器，是企业机器的平衡轮。”负责IT执行及行业研究的SVP Meredith Whalen这么说道，“这种决策流程的转变对促使CIO结合业务来思考有着很大的影响。”
2013年，33% 的新应用程序都将视移动设备为承载目标。IT执行顾问官David McNally分析说，“IT组织将需要决定其研发的新应用将搭载什么样的平台，因为几乎半数以上的移动应用预算都将花在维护应用程序本身上。”除此之外，2013年IT服务商们将受到移动应用增长、企业系统的整合需求及多平台的研发要求的不同程度影响，从而推进许多新移动应用的诞生。
总体来说，2013年IT将持续受到第三代平台技术的影响：云计算、社交媒体、移动技术及大数据/分析技术,如何更好地体现IT运维自动化的整体服务和快速提高行业竞争核心力，推动IT运维的灵活智能化也成为未来发展关键。针对日趋高端智能化的IT市场现状，全球IT运维管理解决方案的专家卡西亚(Kaseya)针对2013年IT运维行业发展趋势做出如下点评。
1、传统安全制约企业稳定发展
目前企业IT资产集中管控加强。面对复杂的网络安全性，IT运维的安全可控便成为其中的关键要素。部分企业由于IT系统种类繁多、运维相对分散且不成体系，形成信息孤岛;而传统运维针对信息加密的支持也相对较少，无法真正实现基于IP的安全。预计2013年IT运维服务商将持续加强运维系统的安全、一体化与系统化，并通过对信息系统风险的识别、预警和控制，推动企业信息化水平，增强自身服务的核心竞争力。
2、移动设备管理问题亟待解决
员工使用移动设备办公的趋势为企业CIO带来极大的管理难题，目前大多数企业通过限制数据访问与未知应用程序的安装等措施，允许远程删除丢失或被盗设备的数据，使BYOD对IT部门所造成的风险降至最低，但移动安全的桎梏仍然明显。
由于IT运维系统对于移动终端的适应程度参差不齐，难以实现员工移动设备的整体化统一管理，因此对员工数量相对较多的大型企业而言风险尤甚。预计2013年安全等级更高、管理地域范围更广的移动设备管理解决方案将成为IT运维服务商研发投入的重点项目。
3、CIO被赋予崭新定义
随着大部分企业信息系统从建设阶段过渡到应用阶段，IT运维管理已成为CIO日常工作中最重要的环节。而当IT运维方面的投资在整个IT投资中所占的比例逐年递增，为了提高生产效率、降低成本并避免人员的浪费，CIO的职能也在逐渐转变之中。
目前67%的CIO表明他们正在逐步适应“首席创意官”的IT角色， 告别过去单纯的企业内部信息系统规划管理定位，将技术与业务精密相连。预计下一代CIO的特征很可能将演变成为擅长创新、沟通和管理的非IT专业人士。
4、IT运维耕耘云时代
云计算与IT运维领域的对接使行业实现标准化、规范化的IT管理，从而为企业创造更高的价值。考虑到我国的云计算起步较晚，在商业模式的推动下，与国外的计算系统规模、设计控制方面还存在一定的差距。
预计2013年国内IT运维领域将在与云计算的结合上努力提高数据中心的运维能力，完善移动运维的云计算能力与架构，将所有的设备管理、资源管理、应用管理、服务采购管理、业务流程管理等通过数据中心整合，提升运维效率。
5、大数据推动企业智能化发展
随着云时代的来临，大数据也吸引了越来越多的关注，并在企业智能化的进程中推波助澜。目前，在医疗行业运维体系中，电子医疗记录在智能电表等大数据应用已开始得到采用，这些应用将引导行业更多地利用数据捕获与分析信息;此外，在零售业，允许通过云服务整合企业系统和创建数据将为企业提供更多切实可行的商业参考。预计大数据的相关解决方案在2013年被CIO采用的几率将大幅上升。
从某种意义上说，大数据已经颠覆了传统数据中心的设想，包括互联网、传感器、移动设备在内的数据源每天都会产生各种各样的数据，有时这些数据就如同洪水猛兽般，吞没了不知多少公司的IT系统，多年前搭建起来的数据中心架构已经无法再应对海量数据的压力。
6、虚拟化的延伸
早期采用虚拟服务器的用户主要是大型企业，但如今中小企业在升级或者部署新的服务器时，虚拟化都成为其必选的设计范畴，这也为IT运维管理提出新的课题，过于标准化、管理端和客户端的关系不可见等弊端导致管理人员在对多个虚拟机进行管理时，很难对其进行有效的监控，运维人员的工作量反而提高。因此增强虚拟化技术的可控性，对数据中心业务整合提供持续保障，便捷运维人员的日常操作将成为2013年IT运维管理在虚拟化技术对接的拓展重点。
7、灾备功能高度自动化
2013年，企业灾备系统将变得更加自动化，更多的企业正在升级网络连接到远程办公室并添加虚拟服务器网络,这样他们就可以在分支定位上复制关键数据。
无论是自然灾难，还是硬件故障和软件损坏，甚至是人为误差，都属于灾难恢复的范畴，也都可能影响常规业务操作，给企业带来巨大的损失。IT运维系统应具备在灾难突发的情况下，第一时间监控并警示IT部门，协助IT技术员无间断地访问系统和关键业务信息，即时进行灾难恢复的能力。
8、SaaS的拓展引领更高一级集成服务
随着SaaS服务模式的成熟，通过增值SaaS集成和工作流服务创造一个动态环境,提供基于云的多个分布式平台，例如云监控平台，云远程安全管理平台等，将形成较大的市场需求。目前国外的IT运维服务商业已陆续推出相应SaaS解决方案，通过将多种业务模式结合增强企业自身应对市场的快速反应能力，来帮助客户实现更多的管理的内容。而国内推出SaaS解决方案的IT运维厂商或服务商却凤毛麟角，基于云的服务理念将在2013年得到更进一步的催化和落地。
9、IT运维市场持续增长
根据全球技术研究与咨询公司Gartner预计，中国企业IT市场支出将从2012年的1.178亿增长至2016年的1.724亿，年均复合增长率达8%，高于全球同期3%的增长率。
目前中国CIO关注的焦点更多在IT组织建设和发展、IT帮助企业业务流程改进、IT在企业转型中的作用、IT成本控制以及其对企业的价值。
预计2013年国内IT运维市场规模增长将在10%-15%之间，与此前的年复合增长率大致相近。
10、ITIL V3在服务管理框架中占据主导地位
从IT支持的角度而言，ITIL标准流程指导思想近年来受到更多青睐，但也经常可以看到一些企业采用ITIL方面的标准和咨询却未得到理想效果。目前ITIL V3已在服务管理框架中占据主导地位，其服务设计与策略将重点转移至管理混合云与服务架构，这个转变将使IT部门更专注于将服务目录作为ITIL项目中的早期成果。预期在许多监管力度较小的行业,” ITIL Lite”和以业务为中心的ITSM框架将取代全ITIL的实现。
纵观近一年的IT运维的发展趋势，移动设备管理已经成为市场的新兴需求，通过与云计算以及大数据等新兴技术趋势紧密结合已成为真正提高IT运维的高效管理价值核心，同时也是推动企业规模成长速度的关键。
