啥是“呕吐呕”
啥是O2O？一句两句话解释不清楚，行业也没有统一的定义，O2O的英文全拼是Online To Offline，从字面上理解就是“线上线下结合”。如果从这个角度理解，O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。
O2O早期是为本地生活服务电商化提出的概念，为与传统的B2B、B2C、C2C等概念相区分类比。但随着电商市场的不断发展与移动互联网市场 的快速崛起，O2O的概念已不再局限在本地生活服务领域。比如搜房网、汽车之家、中关村在线等这些垂直类资讯网站，58同城、赶集网这种分类信息网站，在 广义上也都可称为O2O，因为他们涉及了商业链条第一环节的目标信息查找，说他们是O2O也无可厚非。
如果从电商角度讲，O2O包括本地生活服务与部分B2C业务，进一步细分本地生活服务可包括团购、优惠券等形式，O2O中的部分B2C业务包括 家具、橱柜等产品的销售和部分零售企业线上线下相结合的零售方式。虽然广义的O2O涵盖范围非常广，但行业关于O2O的关注更多聚焦在相对狭义的关于本地 生活服务市场的电商化发展。2012“呕吐呕”的一年过去了，经过长期关注，我对O2O大致做了如下分类。
目前关于O2O的模式，可以大致分为6种。
第1种——团购
团购是从电商市场细分出来的，由于其主要经营本地生活类服务，而团购模式日渐成熟稳定，所以团购被认为是O2O代表性模式。团购行业已经基本覆 盖本地生活服务市场方方面面，主要可分为餐饮类、服务类、娱乐类这三大类。餐饮类主要包括：自助餐、地方菜、火锅、烧烤、日本料理、快餐、西餐、甜点、海 鲜等；服务类主要包括：摄影写真、美容塑形、养生按摩、酒店客房、度假旅游、教育培训等；娱乐类主要包括：温泉洗浴、运动健身、电影票、门票郊游、酒吧 KTV、游乐游艺、赛事演出等。
若不考虑模式细节，只看经营范围，团购基本上已经涵盖了本地生活服务的所有主要项目。但从模式上讲，团购并非O2O最理想的模式，一来团购行业 现在还更多的依赖互联网，没能完全的与移动互联网相融合，由于需要提前预约，团购消费更多的是消费者事先的“计划性消费”，不能满足即时需求，随需随用的 O2O所提倡的消费者“即时性消费”的实质需求；二来，由于团购是的薄利多销的服务，毛利较低，商家更多的用它来做营销，营销的目的是为了获得更高的利 润，但目前团购这一作用不是非常明显。团购是商家用来清库存（空位），合理利用资源的有效促销手段，但并非最理想的O2O模式。
第2种——优惠券
手机优惠券是结合了移动互联网的最为基础的O2O模式，用户只需在就餐时向商家出示手机上的优惠券即可，商家通过利用优惠券做营销吸引消费者光 顾。这种形式非常实用，用户使用方便，商家也很受益，但对于优惠券平台运营商来讲，优惠券实际带来的效果难以评估，盈利模式不好把握。
优惠券O2O发展初期是通过与全国知名的快餐连锁合作，比如麦当劳、肯德基、真功夫、一茶一坐等建立合作关系，之后向本地生活市场全面扩展。随 着智能手机普及，移动互联网发展，O2O市场越来越热，优惠券成为颇具代表性的O2O模式，市场前景大好。目前优惠券O2O也不仅局限在餐饮业，正逐步涵 盖本地生活服务市场的各个领域，并结合LBS功能，根据用户位置即时推送周边的相关服务。
优惠券O2O确实简单实用，但只是处于O2O市场的初级阶段，并没有太高的准入门槛，互联网巨头都可以提供类似的服务。而且随着O2O市场的进 一步发展，商家也不会只满足通过优惠券的形式吸引消费者，因为这种形式商家根本无法与用户建立更深入更直接的联系，所以关于O2O的客户关系管理需求产生 了。
第3种——微信CRM
不知不觉中微信与O2O之间形成了密切联系，媒体界、零售界都对微信O2O寄予厚望，微信即将拥有3亿用户，对于本地生活服务类商家来讲，这3 亿用户就是巨大的潜在市场。商家希望通过微信建立CRM，把本地生活服务市场形成与网络零售市场相同的数据化管理方式。这样一来，第一，商家便于对客户关 系管理；第二，将会形成精准可持续的营销渠道；第三，可对自身的经营状况进行数据化分析，进而提高资源利用情况，提升服务质量。
对于用户来讲，这种“微信模式”的O2O既可以在好友圈内进行互动，又可满足突发的即时性消费需求。比如，可通过微信与好友互动到哪家饭店聚餐 或者走在路上时可以寻找附近满足需求的餐馆，通过微信预订座位点餐等。这种方式缩短了用户与商家之间的空间距离，用户可随时了解目标餐馆的具体情况。虽然 这种形式的O2O普遍适合本地生活服务的各类市场，但不同本地生活服务还需要进行不同的交互设计。
相比团购与优惠券模式，“微信模式”O2O更为高级化，更为理想化，但目前还未能真正成型，而团购与优惠券形式的O2O已经发展的较为成熟，但 仍显得较为初级，对于用户与商家来讲，这两种形式的O2O只是过渡性产品，并不是理想O2O的最终形式。现在行业对微信O2O抱有很高的期望。
第4种——移动支付
媒体界、零售界除了非常关注微信O2O之外，还对移动支付O2O给予厚望，尤其是对支付宝。在未来的移动互联网时代，O2O将会成为又一种主要 的消费形式，O2O代表了本地生活服务市场的发展方向，移动互联网又是O2O模式的主要载体，本地生活服务将会与移动互联网紧密结合，移动支付则担负着结 合后的资金流通重任，移动支付对O2O市场的重要性可想而知。
虽然移动支付对O2O发展有着重要影响，并且支付宝已掌握移动支付市场的主动权，但这并不代表支付宝可以笑到最后，微信是目前支付宝在O2O市 场的最大竞争对手。在微信的威胁下，阿里在去年先后投资了“陌陌”和“丁丁”，希望通过结合各种O2O的方式争取最后胜利，并且在去年末的时候测试了可能 命名为“卡宝”的移动支付工具，外界推测“卡宝”可能是支付宝在移动支付领域的新名，但由于商标问题这款产品最后很有可能不会以“卡宝”命名。
不管最后如何命名，“卡宝”是支付宝尝试融合各种会员卡、优惠券的移动支付工具，这是阿里在O2O市场的最大杀招。移动支付与会员卡、优惠券、 代金券等优惠形式有着天生的结合点，卡宝整合这类优惠信息非常合适，理想状态是在支付时直接根据相应的优惠信息进行结算。目前，支付宝已经试点二维码支 付、声波支付等多种移动支付方式，支付宝是O2O市场最有力的竞争者之一。
第5种——双线零售
有线上零售渠道和线下零售渠道的品牌商、零售商都可以通称为O2O。有些人分的更细，把线下（实体店）和线上（网店）有机融合的一体化“双店” 经营模式称为OAO（Online And Offline），但还有些人更喜欢把这类商品零售企业称为B2C，不管叫什么，这种模式的线上线下双零售渠道结合的形式，已经颇具代表模式，这是传统零 售企业做电商的集体表征。这种模式从规模上做的最好的是苏宁易购，从后台系统管理上讲上品折扣做的不错。
从消费内容上可分为服务和产品，上述几种O2O模式围绕的都是“服务消费”，双线零售的O2O模式围绕的是“产品消费”。围绕“产品消费”的 O2O模式不仅只有零售企业的双线结合，与B2C相比，还有很多产品更适合O2O模式，比如有些企业已开始在房产、汽车、家具、橱柜、配镜等非标准、高单 价商品上进行尝试，并取得了不错的成绩，这类商品需要极强的用户体验，虽然B2C也可以进行销售，但不能满足大部分用户的需求，O2O则是更为理想消费形 式。
第6种——万达电商
万达电商O2O颇具代表性，热热闹闹的万达电商从去年3月开始就被热炒，但至今也没看到万达电商项目正式上线。经过近一年时间的摸索，似乎万达最后决定押宝O2O市场，根据万达自身现有的商业地产、高级酒店、旅游投资、文化产业、连锁百货五大产业的资源来看，万达确实更为适合以O2O形式切入电 商市场，尤其万达在全国范围有66座万达广场、38家五星级酒店、6000块电影屏幕、57家百货店、63家量贩KTV。近一年的时间，万达电商千呼万唤 不出来，究竟万达电商会怎么做，一直都是外接关注的热点。
万达O2O模式不是互联网企业、普通传统企业与初创企业可以模仿的，这种模式独具万达特色，是传统大型集团整合资源之后的电商尝试。我曾在《万 达做电商 B2C/O2O均遇困境》一文中拿万达与苏宁对比，从目前是市场情况看，未来与万达O2O模式有一拼的可能只有苏宁了。这种巨人模式的O2O是传统企业对 自身资源整合的电商化跨越，但这离互联网企业追求的平台级发展方向还有很大距离。
结语
从长期的对O2O市场发展的关注，大概总结了以上6种O2O模式，现在主流的O2O模式是团购与优惠券形式，未来理想型的O2O市场在微信和支 付宝手中，但最后的O2O模式究竟是什么样的，谁都不清楚，也无法定义。只要做成功了，可以盈利了，都可以说是成功的O2O模式，O2O只是一种思想，并 没有固定的模式。
