将近60%的公司已经开始使用某种形式的托管统一通信服务了，或者被称为统一通信即服务(UCaaS)。这为企业提供了一种通过互联网和企业IP网络的一种形式的服务，这一服务包括企业内部的即时通信服务、基于互联网协议的语音服务以及视频会议服务。
这是一个协作进行通信的方式
Nemertes调查公司的副总裁兼服务总监Irwin Lazar解释到，这些大型企业采用统一通信是用于web会议的。随着越来越多的企业将服务和功能迁移到云端，统一通信即服务(UCaaS)将会成为越来越普遍的协作方式。
Fierce Enterprise Communications调查公司发布的一篇报告中显示，Gartner的分析师发现两种非常不同的模型，一种是内建式的服务模型，一种是基于云技术的服务模型，如今公司有机会将这两种模型进行混合使用，创造出更为适合自己商业发展的模型。
Gartner的副总裁Ben Elliot以及Gartner调查部门的副总裁Jeffrey Mann发表了关于上述现状的预测，他们认为统一通信的下一次发展浪潮将是社交媒体，社交媒体是具有巨大的市场潜力的。
系统将会得到改进
Forrester调查公司的***分析师Henry Dewing认为，UCaaS的所拥有的这些优势将会更加明显，优势产生的原因主要是系统的整合带来的，这样能使统一通信功能和技术困难都将降到***水平，并且可以更为有效的分配资金。
他还认为，“服务提供商会被要求来做一些技术上的决策，并且制定严格的业务服务级别的协议。坚持在生态系统中对其他公司开放连接，将会促使买家推动服务提供商去适应和支持更为广泛的标准协议和功能，而不再单单的只需要为他们做出决策和为他们投资了。”
较低的成本和更高的性能
虽然很有可能从多个统一通信供应商中选择不同的技术，这样的情况可能会组织一体化的进程，但是你可以选择一个主要的供应商将这个系统集成并且能运行的更为有效。
因为将统一通信管理进行外包服务不需要培训，同时几乎不需要太多资本投资，Lazar指出IT人员可以将更多的时间投入到促进生产力发展的战略决策中去。
UCaaS将会成为对企业来说越来越至关重要的解决方案，通过云技术集成整合系统，将会节省更多的成本，并且系统也将运作的更为流畅。
