通过IT创新开拓新型服务模式，保持业绩持续增长，已经成为金融企业的共识。为了携手金融企业共同应对服务升级的全新挑战，锐捷网络推出了金融WLAN(Wireless Local Area Networks)整体解决方案，旨在帮助金融客户通过用户识别等智能化的技术，实现精准营销和业务处理，全面提升金融服务水平和用户体验，从而协助金融企业提前迈入“智能服务时代”。
金融信息化如何应对“服务为王”
伴随中国金融机构资产规模的日渐庞大，金融领域同业竞争的情况不断加剧，中国金融以及各相关子行业都希望抢占服务创新的先机，实现“以客户为中心、提升客户体验、服务为王”等目标。只有为更多用户提供更全面、及时的服务，金融企业才可能获得持续发展的动力，而将IT应用向客户服务环节渗透，将是金融企业领域利用信息化赢得未来的重要砝码。
首先，在网点服务水平方面，信息化不能止步于“让公众不再排队叫号”。而是应该采用更加便捷的网络手段，例如：客户能够用自己的智能终端在网点实现网上银行自助服务，或上网资讯浏览服务等，进一步黏合公众的“亲密度”。另外，如何利用IT技术实现“智能服务”，精准识别用户和需求，以便准确提供“定制化”的满意金融产品，将成为全面实现精准营销的工作重点。
其次，在经营效能方面，金融企业将需要更多的手段将“服务为王”的核心目标落地。这包括：能够让员工使用便于携带的平板电脑等智能终端，在任何时间、任何地点都能及时处理业务;能够让IT部门对IT设备与业务系统状况实时监控，第一时间了解和处理出现的问题;能够让服务商技术支持人员随时入网处理问题，提高开发团队间协作效率等。
锐捷WLAN三大功能呈现智能化服务
针对以上这些需求与挑战，作为中国网络解决方案领导品牌的锐捷网络推出了金融WLAN解决方案，旨在提供全方位的移动金融与配套服务，并全力发挥无线网络的便捷优势，与企业携手进入“智能服务时代”。该方案主要包括三大功能，这包括：实现精准营销、提升客户服务体验，以及提高经营管理协作效率。
在精准营销方面，通过部署锐捷WLAN解决方案，大堂经理使用iPad(苹果平板电脑)等终端精确识别客户，为顾客进行差异化的营销服务。同时，利用无线终端还可实时监控网点运营情况，大幅提升业务处理(开卡、签约、理财等)或引导的效率，缩短排队与等号的时间。
在提升客户服务体验方面，如客户排号等待时，可以使用智能手机、iPad等终端通过网点WLAN上网浏览资讯。另外，在客户做理财业务时，经过咨询理财经理后，可以使用这些智能终端登陆网上银行，购买或赎回相关理财产品，大幅减少用户处理柜台业务的时间。
在提升经营管理协作效能方面，经营管理人员无论在办公区、会议室、还是在外地出差，都能使用智能终端随时接入办公网并处理业务(如邮件收发、公文处理等)。其次，IT运维管理人员也可以随时随地实时监控系统运行情况，第一时间接入处理技术问题。另外，在部署锐捷WLAN解决方案之后，当需要部门之间或与外部服务人员协作时，可以在任何时间地点进行，不必再耗时费力地架设临时网络，全方位地提升管理效率。
图：锐捷网络金融WLAN整体解决方案应用拓扑
“无线”科技引领变革 金融行业潜力“无限”
自2011年以来，通过锐捷网络金融WLAN解决方案的护航，工商银行福建、黑龙江等省份实施的WLAN网络在全面提升客户服务体验的同时，充分利用精准营销操作，实现新发金融产品的快速宣传，并成功吸引了更多的储户资源。此外，建设银行青岛、三峡、广东等分行，也通过此方案中办公区域的无线网络部署，大大提升了办公管理效能，并在IT运维和团队协作方面树立了许多优秀的最佳实践范例。
在信息技术高速发展的今天，金融业在充分把握高科技带来的发展机遇，同时也面临着高科技企业和综合服务机构的激烈竞争。而通过锐捷网络在金融领域的精耕细作，WLAN等一系列金融行业配套解决方案已经成为金融企业提升客户服务能力、提供可持续发展动力的有效利器。
