在通信行业每一个新发展都带来统一通讯技术的每个部分的进步。在2012年影响统一通信的最大的技术发展趋势便是协作，BYOD(带上自己的设备)环境、移动化以及云统一通信服务，重要在于混合的云产品。这些初露头角的趋势在未来几年内将继续影响统一通信产品。
Gartner公司的统一通信魔力象限评选是分析统一通信未来发展路线，并分析统一通信市场领导战略的会议，他们在会议中更加强调了统一通信的这些发展趋势。
协作的产品和组件在整个2012年已经成为了企业进行生产活动的组成部分，统一通信术语也从UC(统一通信)演变成了UC&C或UCC(统一通信与协作)。各种各样的企业和垂直市场上对UCC的需求从来没有像现在这样强烈过。越来越多的企业都在需找协作工具套件，运用它能满足特定的业务需求，加强同事之间的合作，这已经被证明，是可以提高生产效率的。
统一通信开始使用协作工具这是一种很自然的契合，因而最终将会使用到UCC这样的通信工具。Gartner的著名分析师Bern Elliot说。
UCC还被证明还有很大尚未开发的增长潜力，COMM总裁兼首席分析师Blair Pleasant认为。这一领域被证明能够帮助企业跟上现代移动性和虚拟劳动力的发展趋势，特别是在今年很多企业都从这一蓬勃发展的市场上受益不少。
其中看到UCC潜在价值的运营商便是思科，根据Elliot的言论，区别于思科的其他运营商的某些因素便是早期对VoIP的采用，并且成功的提供了它的合作战略。
在现代通信世界里，移动性和BYOD使紧密相连的。将企业自有的统一通信应用程序与员工自有设备相结合，虽然有些复杂，但是这对于运营商考虑统一通信市场的需求来说是十分必要的。
BYOD对于在潜在客户企业内部快速采用统一通信是具有促进作用的，但是供应商发现很难在BYOD环境中使用传统典型的统一通信服务。
从而企业开始需求UCC供应商开发的移动客户端。大多数的供应商都已经不同程度的采用了BYOD和移动性策略，并取得了一定的成功。Gratner公司的Bern Elliot认为“有些公司在这方面做得很好，如思科，具有很多功能，而其他公司只是针对Windows环境下的开发，在其他环境下只有很少的一些功能，而用户所希望的他们并没有完全满足。”
云计算已经改变了IT专业领域的许多方面了，同时也让那些人接受了云在推进统一通信发展方面起到的作用。许多统一通信系统目前仍然采用的是传统的服务器托管和内建式的方式，然而也有越来越多的供应商和合作商开始提供统一通信即服务(UCaaS)和云统一通信。
Bern Elliot认为，云发展使得人们更加关注混合云服务，因为客户希望自己拥有并且自己享用。混合云的解决方案让企业可以保持其内建式的统一通信系统，这一系统公司已经进行了投资并且仍希望能控制，同时企业有可以不需要承担管理基础设施而进行托管统一通信服务。这并非云技术发展的最终迹象，企业可以更加了解云服务供应商和外包统一通信的复杂性。
