注：本文作者郑佩佩为微软商务管理解决方案部大中国区总经理。
随着中国市场的快速发展，未来几年将是中国产业转型升级的重要战略机遇期，企业的管理模式和消费习惯都逐渐呈现个性化、多元化的趋势。对于眼前千差万别，瞬息万变的商业和消费环境，采用正确的技术手段变得至关重要。
作为企业级重要的管理工具之一，ERP解决方案被中国企业普遍采用，但是很多却难以完全贴近企业的实际需求，从而导致整个项目的失败。继业界倡导“适合中国国情的ERP”之后，新一代ERP又迎来了“行业应用”的新阶段。这一新阶段不但迎合了企业个性化、集成协同管理之需，而且企业在选择这种类型的软件后，无需放弃既有的管理经验和优势，避免无效的资金人力投入，确保ERP软件功能的成熟度、灵活度、可扩展性以及个性化。
ERP解决方案，制造业的理性追求
我国ERP最初是针对制造业信息化启动的CIMS主题，其技术的重要性早就明确了其在制造业的地位，而制造业由于流程复杂、数据庞大，存在不同的制造模式，包括流程制造、离散制造以及精益制造都有特别的需求，一直以来ERP的选型和实施成为改善制造业信息化的一大挑战。
其实我国制造企业一直都在努力挖掘适合自身的现代化管理模式，如邯郸钢铁集团公司创造的“模拟市场核算，实行成本否决”的邯钢经验、斯达造纸公司提出的“基于动态成本控制和数据管理的两级控制与两级制约”的斯达模式、海尔集团提出的基于“目标体系、日清体系和激励机制”的海尔oec管理模式等，都证实了这一点。
无论失败或是成功，多个经验和教训告诉我们，企业，特别是制造业在选择ERP时，需注重以下几个原则：
· 性能强大，应用简单
· 具备行业特性以及普通的互用性
· 支持企业的动态发展，满足制造业不断变化的需求
· 可专用于离散、流程和精益化制造
· 满足个性化需求定制
个性化功能定制是制造业的创新血液
我们知道，流程制造在产品结构、计量单位、物料跟踪、计划的波动性等四个方面，比离散制造更加复杂。ERP系统能否很好的支撑流程制造业务，往往成为衡量ERP产品是否有良好适用性和灵活性的一个标准。
以国内***的钨产品生产商和出口商——厦门钨业股份有限公司为例，其流程制造在生产经营全过程的计量非常复杂，原料、最终产品、中间料和半成品以多种形式存在，系统支持多种计量单位。以金属钨的主材原料——钨矿为例，按行业特点以三氧化钨含量为65%的矿石定义为标准矿石(简称“标矿”)。以前，按照原料中不同金属的含量作为计价的依据，只能使用特殊的价格双计量，技术人员不得不先把不同的矿石成份导出来，自己单独计算，然后再导回去。现在，通过微软ERP打造的符合个性需求的功能——通过参数设置实现多种场景不同算法的统一，摆脱了以往系统外人工计算，只需一键就可将复杂的计算过程轻松完成。例如：钨矿，按钨矿原料中扣除水份的三氧化钨的含量并折成“标吨”，并按三氧化钨含量的不同确定具体报价；再如黑钨精矿，当含量在设定范围内以A价格计算，在该范围外则执行B价格。对于矿石含量，以前物流部门用实物计量，制造部门只认自己检测的结果，采购部门会按照仲裁上的结果执行工作，现在这三块系统完全整合在一起，只需一键便可根据不同的维度进行重新计算。
对此，厦门钨业副总裁洪超额表示：“对厦钨而言，ERP不仅仅是服务于集团财务管控，更重要的是实现生产与品质控制的自动化，并且还要能满足厦钨跨离散与流程制造的产业链特点；之所以选用AX2012，除了微软的技术平台外，我们更看重的是这些能为企业带来实际价值的功能。”
让我们再来看看来自特雷通（丹麦家具制造集团）的销售供应链环节困扰。由于沙发家具行业的定制特殊性，产成品几乎没有固定的BOM（物料清单）结构和工艺路线。对于70%的客户的请求，销售人员都要先发送需求信息给研发部门设计产品结构和工艺，然后转到财务部门生成预估成本，再转到计划部门预估发货期，到***所有信息回馈到销售部门时，往往要经历至少4-5个工作日。在微软Dynamics AX 2012中，通过产品生成器模块，可以把客户产品设计的所有相关要素，比如沙发样式、扶手、坐垫、尺寸、木材、板材、面料等作为模型变量的形式录入系统，并且建立不同变量间的内在逻辑联系。销售人员在接收到客户需求后，只需要在产品配置界面填写一个关于产品信息的标准问卷，系统就能根据选择的变量和预设的逻辑关系自动计算出BOM用量、工艺路线、标准成本和销售的预计发货时间。由此在1个工作日内，销售人员就可以对客户的需求作出基于准确的工程、成本、计划信息的最快响应。
品质管理系统是制造业核心生产线
企业通过部署Microsoft Dynamics AX 2012的品质管理模块，可以使质量管理贯穿于公司整个生产经营的全过程。使得采购、库存、制造与过程控制、销售等与质量管理的数据密切相关；全面支持质检的全过程监控；自动计算质检时间与质检费用的计算；可以同时记录检验记录的多种结果；实现各类物料打印。某些物料的检验设备还可以直接与Dynamics AX系统进行接口，大大减轻数据录入的工作量，并保证了数据的正确率。
企业通过依托这样一个集成的ERP信息化管理系统，对于品质追溯可以分清责任，查清原因，采取措施，及时处理，最终真正确保产品品质。
例如品质管理是粉末冶金行业的根本，不论原材料、半成品、成品，品质管理都是信息化的核心，没有品质系统的支持，企业将无法正常运营。传统制造业对品质管理比较注重产品的良率、不良率的分析，而在厦钨这样的粉末冶金行业，品质管理必须分析原材料、半成品、产成品每一批次的质量参数、结构等，且原材料、半成品、产成品质量互相关联，并受产品标准、客户质量标准控制。
我们认为，品质管理是最不能作为一个独立的部分存在，必须与企业运作相结合，并存在于企业运作的全过程，而微软ERP是一个基于信息技术的集成系统，它覆盖了企业运作的全部过程。
新一代ERP还能做什么
像Dynamics AX 这样的一个ERP开放平台，为的就是针对客户特殊的需求和问题做到“量身定制”，可剪裁，可配置，可重构，可扩展，迅速相应并适应企业变化，成为真正的个性化定制工具。微软在即将发布的Dynamics AX 2012，基于Dynamics AX 2009又做出了多项突破：
· 开放、易用、灵活，客户可以随时植入新的想法——World Vision（世界宣明会）一家横跨近乎100个国家的公益组织，专注于世界儿童成长需求，2011年，World Vision需要通过数以千计的陆海空运输价值近3亿美元的捐赠，Microsoft Dynamics为其提供了供应链解决方案，其灵活性和扩展力帮助World Vision 成功扩展了全球业务，甚至包括拥有广阔地域和复杂地形的蒙古，显著提高供应链绩效。
· 消除信息孤岛，实现业务流程统一化管理——著名的莲花F1车队需要的不仅仅是一个普通ERP企业资源计划软件，他们需要一个ERP解决方案可以在一个单一的环境下集成其性能和制造系统，莲花车队选择了Microsoft Dynamics 创建环境，重建业务流程，高效收集度量，通过流程改造创新，在2014年比赛中，有效助力莲花车队一臂之力。
· 本地化做得很深入——R2版本在双语的国家，在本地化的同时，对于当地的法律规范和财务准则都做了相应的本地化。
· Microsoft Dynamics Role Tailored 用户体验——IT管理员无需逐一为用户使用权限进行繁杂的设定，系统界面已包含超过30个角色中心（Role Center），按照用户角色授权，让不同部门的员工取得业务范围的资讯、商业智能报告等。同时，整合关联商业智能（Contextual Business Intelligence），企业不但节省投资成本，还可确保得到***、最准确的商业资讯。
· Microsoft Dynamics 致力于支持部署选择——包括目前的现场部署与合作伙伴私有云托管，还有未来的 Microsoft 云功能的路线图，这一切都通过单一应用程序解决方案实现。
Microsoft Dynamics AX2012将精益生产与ERP准确的MRP（物资需求计划）、生产计划、采购计划及库存管理等强大的功能相结合，实现了制造业所有流程的信息一体化，并实施了审批工作流及费用报销等，确保了企业信息流的完整、准确、及时，不但解决了企业各部门业务以及管理上的诸多问题，而且为企业制定市场战略决策提供了可靠的数据来源，实现了企业敏捷制造，提升了企业竞争力。
微软相信适应未来需求的ERP软件，是一款真正能够实现企业一体化管理，适应多变的操作和业务需求，解决信息孤岛和数据脱节的强大的ERP解决方案，为企业提供一个全面集成并灵活的信息系统。
