东亚银行(中国)有限公司(“东亚中国”)近期启动了IT服务管理建设项目，通过部署BMC软件为其提供的业务服务管理(Business Service Management, BSM)解决方案，提升数据中心管理的自动化程度，从而能够更灵活地应对快速变化的市场。通过部署BMC业界领先的IT服务管理，东亚中国得以为其不断增长的分行网点提供领先的服务。
东亚中国是***在内地建立数据中心的外资银行，以提供支持其分行所需要的强大信息通信平台。
但随着数据中心和网络的发展，传统批处理过程中由人工操作和监控造成的效率低下与日俱增，完成一次系统更新往往需要一周的时间。此外，对于人数有限的运维团队来说，需要对数据中心进行人工管理和建设，还要处理来自用户的服务请求业务流，工作负荷超载。
东亚中国CIO何长明表示：“全国银行大集中需要高效的业务管理、系统监控及运营和业务连续，这些对银行IT服务提出很高的要求。因此，我们必须使用BMC高效的管理工具，实现IT管理的可视化、流程化、自动化。”
为此，东亚中国启动了其“ITD一体化运维项目”，以实现数据中心自动化。东亚中国的目标在于提升数据中心的质量等级、提高操作效率、降低风险、引进ITIL®(IT Infrastructure Library®)构架来支持达到***实践的转换，从而使东亚中国成为更具有竞争力的“流程银行”。
东亚中国CIO何长明表示：“BMC一直以来都是业务服务管理领域的***。它帮助我们的IT运维从业务视角去解决问题，可迅速定位IT运维问题对企业业务带来的影响，及时解决对业务影响严重的IT事件。”
东亚中国也从统一的IT服务台获益，它能够监控、管理事件告警，包括自动生成的或由短信、邮件、电话等多种方式到达的。此外，工作单可自动生成并与业务优先级相匹配。截止2012年10月，服务台记录的事件解决率超过99.94%，覆盖了东亚中国的全部分行以及各数据中心。
采用BMC软件的解决方案之前，东亚中国的系统为人工管理，数据中心面临着及时安全加固与系统更新的挑战，若干服务器配置项的合规率相对较低。使用BMC BladeLogic Automation套件之后，服务器配置项的合规率提高到90%，自动化配置管理的安全加固核查时间缩短到1天。
过去，IT人员总是忙于应对发现问题、解决问题。自从在东亚中国位于深圳的数据中心部署了BMC ProactiveNet Performance Management Suite之后，其主动预警和控制使得每天告警次数减少为原来的14%。
此外，通过采用BMC自动化批处理平台Control-M，集中统一调度后台批量作业，消除了人工操作中无法避免的失误，整体上减少80%的批量运行错误，缩短90%的批量错误修复时间。因为BMC Control-M自动化批处理平台跟踪作业的相关性，及时调整作业安排，使批量作业得以按时、高效运行，东亚中国数据中心从而更好地为业务服务。
